Make customer care effortless and customer experiences seamless

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Manage every inquiry in one place. Across SMS, social media, WhatsApp, live chat, and apps—get a unified view of all of your customer service channels and never keep a message waiting.

Put customer data at your fingertips. Anticipate people’s needs and solve complex problems faster by integrating customer data from chatbots, CRMs, and agent interactions in a single dashboard.

Work smarter with reporting and intelligence. Seamlessly collect feedback, set customer service level targets, and distribute CSAT surveys to get immediate insight into what’s working and what isn’t.

Keep it personal, even at scale. Customize bots and bring in automation to handle overflow and get context to your customers without overwhelming agents or keeping people in line.


Do it with these Hootsuite products:

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Sie möchten über Social Media gestellte Kundenanfragen schnell finden und effizient beantworten?

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Keine Kundenanfragen übersehen: Durch die Überwachung der sozialen Kanäle sowie Erwähnungen der eigenen Marke in allen globalen und regionalen Netzwerken gehen keine Kundenanfragen verloren.

Automatisches Zuweisen und Taggen von Beiträgen sorgt dafür, dass Nachrichten den gewünschten Empfänger oder das gewünschte Team zeitnah erreichen und Sie rechtzeitig eine Antwort erhalten.

Immer die passende Antwort parat: Beantworten Sie Kundenfragen zügig mit vorab genehmigten Antworten oder durch die Integration von Hootsuite in Ihre CRM- und Help Desk-Lösungen.

Die Effizienz immer im Blick: Ermitteln Sie die Zeitdauer und die Anzahl der Berührungspunkte bis zur Klärung von Anfragen – pro Mitarbeiter, Team oder Standort.

Kundenanfragen schnell beantworten: Mit Chatbots kann man schnell auf Kundenanfragen reagieren und sicherstellen, dass Nachrichten direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden, falls zusätzliche Unterstützung notwendig ist.


Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch effiziente Zusammenarbeit

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Probleme schneller lösen: Mit automatisierten Regeln und Stichwörtern werden eingehende Beiträge richtig zugewiesen.

Mehrfachantworten vermeiden: Mit der Zuweisung von Mitteilungen an bestimmte Personen oder Teams verhindern Sie, dass Mitteilungen mehrfach beantwortet werden.

Kundenzufriedenheit steigern: Höhere Kundenzufriedenheit durch die Schulung und Weiterbildung von Vertriebsmitarbeitern zum Thema Social Media und Social Media-Kundendienst.


Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

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Wir haben schnell gemerkt, dass es Leuten wirklich gefiel, dass eine Marke auf Anfragen antwortete, dass wir unseren Kunden zuhörten, uns ihre Probleme anhörten und versuchten, ihnen zu helfen.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1