Wie Hootsuite Reichweite, Talentakquise und Umsätze durch Employee Advocacy verbessert

Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass Employee Advocacy ein Segen für Arbeitgeber ist. LinkedIn berichtet, dass die Mitarbeiter einer Organisation zusammen im Schnitt zehnmal mehr Follower in den sozialen Medien haben als die Organisation selbst – diese Zielgruppe zu nutzen, hat sich daher als wirksame Möglichkeit erwiesen, die Reichweite und das Ansehen des Unternehmens zu steigern.

Sie wissen vermutlich auch, dass Employee Advocacy ebenso wirksam dazu beiträgt, die Glaubwürdigkeit der Mitarbeiter zu fördern und sie als Experten ihrer Branche zu positionieren. In einem Bericht des Hinge Research Institute erklärten fast 86 % der Mitarbeiter, die an einem offiziellen Markenbotschafter-Programm teilgenommen hatten, dass es sich positiv auf ihre berufliche Laufbahn ausgewirkt habe.

Man könnte also glauben, dass Hootsuite das perfekte Beispiel für ein leistungsstarkes Programm für Mitarbeiter als Markenbotschafter ist. Schließlich haben wir Hootsuite Amplify entwickelt  – das Tool, mit dem führende Organisationen wie Sodexo, Meliá Hotels, Ochsner Health und die Georgia State University ihre äußerst erfolgreichen Markenbotschafter-Programme verwalten.

Aber nach so vielen Jahren im Geschäft  – und nachdem wir Top-Marken beim Aufbau ihrer eigenen Employee-Advocacy-Programme geholfen hatten – hatte unser eigenes internes Programm an Fokus verloren. Unser Social-Media-Team hatte Mühe, die richtigen Inhalte für die Plattform zu finden. Wir standen nicht wirksam mit dem Rest der Organisation in Kontakt, um ihnen die Inhalte bereitzustellen, die sie suchten. Wir hatten keine klaren Maßstäbe festgelegt, um unsere Leistungen und Schwachstellen zu verstehen.

Es war an der Zeit, unsere Strategie genau unter die Lupe zu nehmen und einen Plan auszuarbeiten, mit dem wir unsere eigenen hochmodernen Tools optimal zum Einsatz bringen könnten.

Aufbauend auf den Lektionen, die wir als erste Kunden unseres eigenen Produkts gelernt hatten, stellten wir ein Expertenteam zusammen, um unser Programm für Mitarbeiter als Markenbotschafter neu zu beleben. Das Team hatte sich drei Schwerpunkte gesetzt: die Employee Advocacy für alle Abteilungen und Funktionen relevant machen, den richtigen Mix von Inhalten zusammenstellen und ein neu konzipiertes Programm dauerhaft umsetzen.

2. Vielfalt und Abwechslung durch kuratierte Drittanbieter-Inhalte steigern

Um die Themenauswahl und Quellen für Inhalte erweitern zu können, nutzt das Team die Hootsuite Integration Curate by UpContent, einen wichtigen Partner im Hootsuite Ökosystem erstklassiger Systeme. Durch die Integration können Amplify Nutzer hochwertige Inhalte von Drittanbietern – angepasst an Nutzerinteressen – direkt im Hootsuite Dashboard entdecken. Sie fügen die Inhalte einfach in Amplify ein, damit sie von Mitarbeitern geteilt werden können. Im vergangenen Jahr erlebte Hootsuite, wie Organisationen aktiv UpContent in Amplify Beiträgen verwenden – dadurch kamen bis zu 15.833 Beiträge (10 %) zu den insgesamt veröffentlichten Inhalten hinzu.

3. Das Teilen wichtiger Informationen und Ankündigungen vereinfachen

Damit wichtige Ankündigungen und hochrangige Marketingkampagnen mehr Aufmerksamkeit finden, richtete das Team Amplify so ein, dass Push-Benachrichtigungen zu solchen Themen an alle Mitarbeiter mit der mobilen Amplify App gesendet werden. So konnte mit diesen wichtigen Inhalten eine größere Mitarbeiterzahl erreicht werden. Und bevor Mitarbeiter diese Inhalten in ihren sozialen Netzwerken teilen, haben sie die Möglichkeit, diese entsprechend ihrem persönlichen Stil abzuändern, um sie glaubwürdiger zu vermitteln.

4. Programmteilnehmer mit Anreizen und Anerkennung belohnen

Mit dem Ziel, die Akzeptanz und Attraktivität zu erhöhen, stellte das Team das Amplify Recognition Program auf die Beine. Dieses interne Anerkennungsprogramm belohnt Mitarbeiter, die Amplify Inhalte in ihren sozialen Netzwerken teilen.

Das Programm organisiert monatliche Wettbewerbe, mit je nach Monat und Quartal variierenden Preisen. Die Preise sind beispielsweise Geschenkgutscheine für ein kleines Unternehmen nach Wahl der Mitarbeiter oder eine Spende alle drei Monate an eine wohltätige Organisation, die die Mitarbeiter unterstützen möchten. Dadurch werden mehr Mitarbeiter zur Teilnahme motiviert. Sie haben so ein gutes Gefühl, den Online- und Offline-Communitys, in denen sie leben und arbeiten, etwas zurückzugeben.

5. Den erfolgreichen Einstieg neuer Mitarbeiter in das Programm sicherstellen

Damit sich neue Mitarbeiter schnell mit dem Programm vertraut machen können, hat das Team ein Schulungskonzept für alle neuen Mitarbeiter entwickelt, das ihnen zeigt, wie sie ein Konto einrichten und die mobile Amplify App nutzen können. Die Mitarbeiter haben jederzeit Zugriff auf das On-Demand-Video, und Brayden Cohen beantwortet mit seinem Team gerne alle Fragen zu Produkten oder zu Employee Advocacy, die die verschiedenen Teams unter Umständen bezüglich der Wertvorteile haben, die Amplify ihrer eigenen Marke sowie Hootsuite Kunden bietet.

6. Erfolge messen und melden

Brayden Cohen und sein Team messen den Erfolg des neu designten Programms mithilfe von zwei Amplify Berichten in Hootsuite Analytics. Einer dieser Berichte konzentriert sich auf die Nutzerakzeptanz, der andere auf die Performance der von Mitarbeitern geteilten Beiträge.

Um alles einfach zu halten, konzentriert sich das Team auf drei Leistungskennzahlen:

• Akzeptanzrate: Aktive Nutzer als prozentualer Anteil der Nutzer, die sich bei Amplify angemeldet haben
• Registrierungsrate: Anzahl der Nutzer, die sich registrieren, als prozentualer Anteil der eingeladenen Nutzer
• Share-Rate: Teilende als prozentualer Anteil der aktiven Nutzer

Ein Jahr nach Überarbeitung unseres Programms für Mitarbeiter als Markenbotschafter können wir dieses Tool wieder optimal einsetzen. Der Amplify Content Council allein stellt 10 Beiträge pro Woche bzw. 38 im Monat auf Amplify, insgesamt fast 500 im vergangenen Jahr – so versorgt er die Mitarbeiter mit einer Fülle hochwertiger Inhalte, die sie teilen können.

Das Amplify Recognition Program ist nach wie vor ein voller Erfolg. Mit einer Akzeptanzrate von 94 % (9 % höher im Vergleich zum Vorjahr), einer Abonnementrate von 86 % (8 % höher) und einer Teilen-Rate von 64 % (3 % höher) erfreut sich dieses Anerkennungsprogramm unternehmensweit zunehmender Beliebtheit. Es hilft immer mehr Mitarbeitern, ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen und sich als Fachleute ihrer Branche zu positionieren.

Amplify wirbt die begabtesten Mitarbeiter in der hart umkämpften Technologiebranche an und ist ein Kraftpaket für unsere Arbeitgebermarke. Auf unsere Mitarbeiter als Markenbotschafter entfielen sage und schreibe 94 % aller Aufrufe von Inhalten zur eigenen Arbeitgebermarke, und das Teilen von Amplify Inhalten führte allein im ersten Quartal des Jahres zu 4.178.623 Aufrufen von Inhalten des Unternehmens.

Amplify trug auch wesentlich dazu bei, dass unsere Mitarbeiter in Zeiten der Krisen und Erfolge engere Beziehungen in ihren Netzwerken knüpfen konnten. Während der COVID-19-Pandemie erreichten die Hootsuite Inhalte „Stay Connected“ allein durch das Teilen durch Mitarbeiter mehr als 268.000 Personen in weniger als zwei Wochen. Und die Inhalte zu unserer Wellness-Woche – bei der sich das ganze Unternehmen eine Woche frei nahm, um Burnout vorzubeugen – wurden zu 32 % auf Amplify geteilt, erreichten so 440.000 Personen und erzielten ein positives Stimmungsergebnis von 52 %.

Heute spielt Amplify eine wichtige Rolle bei umfangreichen Updates wie der Veröffentlichung von Jahresberichten und Durchführung von Marketingkampagnen. Amplify hat mittlerweile in allen Regionen, in denen unsere Mitarbeiter arbeiten, weltweite Akzeptanz gefunden.