Es ist ein schmaler Grat zwischen einem frustrierenden Kundenerlebnis, das dem Ruf Ihrer Marke schadet, und einem exzellenten Kundenerlebnis, das loyale Fürsprecher für Ihre Marke schafft. In diesem Leitfaden werden fünf Marken untersucht, die ihr Kundenerlebnis erfolgreich an die Erwartungen einer neuen Generation von Kunden angepasst haben:

  1. Die stilvolle europäische Brillenmarke Odette Lunettes hat eine Vision für ein personalisiertes Kundenerlebnis.
  2. Führende Versicherungsgesellschaft AXA spricht Kunden über WhatsApp persönlich an.
  3. Die belgische Bank Argenta schafft wertvolle persönliche Erfahrungen, um Kunden zu begeistern.
  4. Bildungsplattform Aprende Institute verbessert Lernerfahrungen durch Social Messaging
  5. Uber’s Tochterunternehmen Careem zentralisiert sein digitales Messaging, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten.