
Der Social Media Transformation Report
Wie moderne Unternehmen ihren Markenwert, operative Effizienz und Geschäftserfolg mithilfe von Social Media steigern.
Verschenken Sie nicht den wahren Wert von Social Media, indem Sie es im Marketing verbergen.
Der Einsatz von Social Media im Marketing ist gut etabliert – doch Führungskräfte unterschätzen oft den wirtschaftlichen, kulturellen und transformativen Wert der sozialen Medien. Das wahre Potenzial der sozialen Medien zu erkennen, ist für Unternehmen, die als Konsequenz von COVID-19 neue geschäftliche Wege beschreiten müssen, unerlässlich geworden. Deshalb wollen wir herausfinden, wie soziale Medien Unternehmen dabei helfen, Beziehungen zu vertiefen, über das Marketing hinaus einen greifbaren Geschäftswert zu schaffen und den Wandel der digitalen Kultur mitzugestalten.
Wir haben 2.162 Marketingexperten und Führungskräfte befragt, die in großen Unternehmensorganisationen mit komplexen Social Media-Strategien arbeiten, und drei kritische Fragen beantwortet.
Was erreichen Unternehmen, wenn sie die Nutzung sozialer Medien über ihre Marketing- und Kommunikationsabteilungen hinaus ausdehnen?
Wie wirken sich Social Media auf die Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern, Partnern, Aktionären und Communitys aus?
Wie bereitet die Ausweitung der Nutzung sozialer Medien zur Beeinflussung von Beziehungen Unternehmen auf die Erreichung ihrer übergeordneten Transformationsziele vor?

Das große Ganze

Genau wie Taylor Swift, die einzelne Fans aus der Menge herausgreift und anspricht, können auch wir zeigen, das wir aufmerksam sind und zuhören. Ein solches gezieltes Ansprechen führt dazu, dass man sich anerkannt fühlt und für seine Bemühungen belohnt wird.

Befragte, die angaben, dass Social Media sie befähigt, potenzielle Kunden effizienter zu erreichen als durch andere Medien.
Befragte, die der Meinung sind, dass die Nutzung von sozialen Medien die Maßnahmen zur Brand Health verbessert hat.

Wie unsere Kunden die Social Media Transformation angehen
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SODEXO, ein weltweit agierendes Catering- und Facility-Management-Unternehmen mit 428.237 Mitarbeitern in 80 Ländern, rückt die Einbeziehung der Stakeholder in den Mittelpunkt seiner Social Media-Strategie. Das Unternehmen startete eine äußerst gezielte Social Media-Kampagne, mit der es Führungskräfte einer einzigen Organisation mithilfe von Social Media-Posts an ihre Verpflichtung zur Umsetzung der gesellschaftlichen Unternehmensverantwortung erinnerte. Das Team von SODEXO bewarb dieses Ziel mit bezahlten Social Media-Posts, während Mitarbeiter mit Kontakten zu Führungskräften die Kampagneninhalte in ihren persönlichen Social Media-Netzwerken verbreiteten. Auf diese Weise erreichte die Kampagne die richtigen Personen und trug dazu bei, dass sich das Unternehmen den wertvollen Auftrag sichern konnte.
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Das Team der Avidia Bank, einer Gemeinschaftsbank in Hudson, Massachusetts, setzt Social Media ein, um seine Kunden besser zu verstehen und Umsätze zu steigern. Wenn sich potenzielle Kunden für einen Artikel interessieren, den ein Mitarbeiter auf LinkedIn veröffentlicht hat, setzen sich die Mitarbeiter der Avidia Bank mit ihnen in Verbindung. Die Mitarbeiter informieren die potenziellen Kunden über Bankdienstleistungen für Unternehmen und reduzieren so die Notwendigkeit von Terminen vor Ort oder zeitaufwändiges Lead-Nurturing.
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Für die Georgia State University sind die sozialen Medien der Kitt, der ihre gesamte Kommunikationsstrategie zusammenhält. So setzt die Universität Hootsuite Amplify ein, damit der Hochschulpräsident und die Dekane direkt über Social Media kommunizieren können, koordiniert mithilfe von Social Media Großveranstaltungen in kürzester Zeit und bewältigt große Mengen eingehender Nachrichten in Krisenzeiten mit Social Media. Kurz gesagt: Die sozialen Medien bilden einen wichtigen Bestandteil der Campus-Erfahrung von Studierenden, Fakultätsmitarbeitern und Führungskräften zugleich.