Das Kundenverhalten hat sich grundlegend geändert, da die Pandemie die Menschen zu digitalen Kanälen für alle ihre sozialen und geschäftlichen Interaktionen gedrängt hat. Die Popularität von Social Messaging wächst schneller als jeder andere digitale Kanal und verändert die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren, vollständig.

Dieser Leitfaden beschreibt vier Möglichkeiten, wie Kundenservice-Teams Social Messaging als Servicekanal einsetzen können, um das Erlebnis für ihre Kunden und Mitarbeiter zu verbessern:

  • Lassen Sie Kunden nicht in der Warteschleife warten
  • Ermöglichen Sie einen Rund-um-die-Uhr-Service ohne Rund-um-die-Uhr-Mitarbeiter
  • Lösen Sie Probleme schneller mit Rich Media
  • Verzichten Sie auf frustrierende Wiederholungen