Sparkcentral ist stolz darauf, von dem weltweit führenden Research- und Beratungsunternehmen Gartner als renommierter Anbieter ausgezeichnet worden zu sein.
Aus diesem Bericht geht hervor, dass die Zukunft des digitalen Handels im Aufbau eines Digital-Commerce-Ecosystems liegt. Die Entwicklung von Strategien für eine differenzierte Kundenerfahrung und die Optimierung der Kundenzufriedenheit sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg.
1. Digitales Engagement
Einfaches Verbinden vieler digitaler Kanäle
2. Orchestrierung der Konversation
Nahtlose Orchestrierung des Kundendialogs über digitale Kanäle hinweg
3. Unterstützung von Wissensmanagement
Zugriff & Verwaltung von relevanten Wissensressourcen.
4. Kontinuierliche Echtzeit-Datenauswertung
Echtzeit-Analysen und erweiterte Analysen, die Orchestrierung und Personalisierung ermöglichen
5. Automatisierung von Interaktionen
Automatische und teilautomatisierte Konversationen mit KI zur Verbesserung von Interaktion.
6. Agenten-Desktop
Effiziente Kontakt-Center-Agenten als eigenständiger Desktop
7. Integrationsfähigkeit
Integration verschiedener Datenquellen zur Bereitstellung kontextbezogener Informationen für Service-Agenten
7 Kernfunktionalitäten, die in unserer Sparkcentral-Plattform verfügbar sind.
Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um zu erfahren, was Gartner über die Zukunft des digitalen Kundenservices und Sparkcentral als anerkannten Anbieter sagt.
© 2023 Hootsuite Inc. Alle Rechte vorbehalten.