Sparkcentral ist stolz darauf, von dem weltweit führenden Research- und Beratungsunternehmen Gartner als renommierter Anbieter ausgezeichnet worden zu sein.

Aus diesem Bericht geht hervor, dass die Zukunft des digitalen Handels im Aufbau eines Digital-Commerce-Ecosystems liegt. Die Entwicklung von Strategien für eine differenzierte Kundenerfahrung und die Optimierung der Kundenzufriedenheit sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg.

7 Must-Haves für eine digitale Kundenservice-Plattform

1. Digitales Engagement

Einfaches Verbinden vieler digitaler Kanäle

2. Orchestrierung der Konversation

Nahtlose Orchestrierung des Kundendialogs über digitale Kanäle hinweg

3. Unterstützung von Wissensmanagement

Zugriff & Verwaltung von relevanten Wissensressourcen.

4. Kontinuierliche Echtzeit-Datenauswertung

Echtzeit-Analysen und erweiterte Analysen, die Orchestrierung und Personalisierung ermöglichen

5. Automatisierung von Interaktionen

Automatische und teilautomatisierte Konversationen mit KI zur Verbesserung von Interaktion.

6. Agenten-Desktop

Effiziente Kontakt-Center-Agenten als eigenständiger Desktop

7. Integrationsfähigkeit

Integration verschiedener Datenquellen zur Bereitstellung kontextbezogener Informationen für Service-Agenten

7 Kernfunktionalitäten, die in unserer Sparkcentral-Plattform verfügbar sind.

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um zu erfahren, was Gartner über die Zukunft des digitalen Kundenservices und Sparkcentral als anerkannten Anbieter sagt.