Descubre cómo Hootsuite mejora el alcance, el reclutamiento y los ingresos con el employee advocacy

El employee advocacy es una opción excelente para las empresas. Según LinkedIn, los empleados de una organización tienen de media diez veces más seguidores combinados en las redes sociales que la propia organización, por lo que aprovechar esos recursos es una forma eficaz de aumentar el alcance y mejorar la reputación.

Este tipo de programas son también eficaces para ayudar a los empleados a mejorar su credibilidad y posicionarse como expertos en el sector. Casi el 86% de los empleados involucrados en un programa de employee advocacy coincidieron en que dicha actividad tenía un efecto positivo en sus carreras, según un informe del Hinge Research Institute.

Cabría pensar que un buen ejemplo a escala mundial de un programa de promoción de empleados de alto rendimiento podría ser Hootsuite. Después de todo, somos la empresa que ha creado Hootsuite Amplify, la herramienta utilizada por organizaciones líderes como Sodexo, Meliá Hotels, Ochsner Health y Georgia State University para gestionar con gran éxito sus programas de employee advocacy.

Pero la realidad era que después de tantos años en el negocio, y tras ayudar a las mejores marcas a crear sus propios programas de employee advocacy, el nuestro había perdido el foco. El departamento de redes sociales tenía dificultades para encontrar el contenido adecuado que compartir en la plataforma. No estábamos interactuando eficazmente con el resto de la organización para ofrecer el contenido que querían. No habíamos creado puntos de referencia claros para entender nuestro rendimiento e identificar las áreas de mejora.

Era hora de analizar de forma crítica nuestra estrategia y comenzar con un plan que nos permitiera aprovechar al máximo nuestro propio conjunto de herramientas de vanguardia.

Partiendo de las lecciones que habíamos aprendido siendo nosotros los primeros clientes de nuestro propio producto, formamos un equipo de expertos para revitalizar el programa. Este equipo tenía un triple objetivo: ayudar a hacer que la promoción fuera relevante en todos los departamentos y cargos, crear la combinación de contenido adecuada y desplegar un programa rediseñado y pensado para durar.

2. Añadir variedad y diversidad con contenido de terceros

Para ofrecer un mayor alcance de temas y fuentes de contenido, el equipo utiliza la integración de su socio Curate by UpContent de Hootsuite. La integración permite a los usuarios de Amplify descubrir contenido de terceros de alta calidad, en función de sus intereses, directamente desde Hootsuite Conversations. Luego lo añaden a Amplify para que los empleados lo compartan. En el último año, Hootsuite ha visto cómo las organizaciones aprovechaban activamente las publicaciones de UpContent para publicaciones de Amplify. En total, han añadido 15.833 publicaciones, lo que supone el 10% de todo el contenido publicado.

3. Facilitar el intercambio de información y anuncios clave

Para generar mayor expectación en torno a los anuncios importantes y las campañas de marketing de primer nivel, el equipo configuró Amplify para que enviara notificaciones push sobre esos temas a todos los empleados con la aplicación móvil de Amplify, lo que ayudó a generar interés sobre este importante contenido. Y para garantizar que coincidía con su voz y que representaba su visión de las cosas, también se animó a que los empleados ajustaran su contenido antes de compartirlo en sus redes sociales.

4. Recompensar a los participantes con incentivos y reconocimiento

Para fomentar la adopción y generar entusiasmo, el equipo lanzó el Programa de reconocimiento de Amplify, un programa interno de incentivos para recompensar a los empleados por compartir contenido de Amplify en sus redes sociales. Los participantes tienen a su disposición diferentes concursos cada mes, con premios que varían por mes y trimestre. Se trata de premios como una tarjeta de regalo que se otorga a una pequeña empresa a elección del empleado o una donación trimestral a una organización benéfica a la que el empleado quiere apoyar. Estos premios fomentan la participación y ayudan a los empleados a sentirse bien, ya que aportan a las comunidades online y offline en las que trabajan y viven.

5. Preparar a los nuevos empleados para el éxito

Para ayudar a los nuevos empleados a ponerse en marcha con el programa, el equipo creó una formación para todos los empleados nuevos sobre cómo configurar una cuenta y usar la aplicación móvil de Amplify. El vídeo bajo demanda está disponible para los empleados en todo momento, y Brayden y su equipo están disponibles para responder cualquier pregunta relacionada con el producto o la promoción que los diferentes equipos puedan tener sobre el valor que Amplify ofrece a su marca personal y los clientes de Hootsuite.

6. Medir e informar sobre el éxito

Para medir el éxito del programa renovado, Brayden y su equipo utilizan dos informes de Amplify en Hootsuite Analytics, uno centrado en la adopción de usuarios y el otro en el rendimiento de las publicaciones compartidas por los empleados.

El equipo se centra en tres indicadores clave de rendimiento:

• Tasa de adopción: usuarios activos como porcentaje de los usuarios que se han registrado en Amplify.
• Porcentaje de inscripciones: registros de usuarios como porcentaje de los usuarios invitados
• Tasa de compartición: usuarios que comparten como porcentaje de los usuarios activos

Un año después de la renovación de nuestro programa de employee advocacy, una vez más utilizamos nuestra propia herramienta de la mejor forma posible. El consejo de contenido de Amplify genera, por su cuenta, 10 publicaciones a la semana o 38 al mes, y ha añadido casi 500 publicaciones a la herramienta durante el último año- Esto es, una gran cantidad de contenido de alta calidad que los empleados pueden compartir.

El Programa de reconocimiento de Amplify continúa siendo un éxito rotundo. Con una tasa de adopción del 94% (un aumento del 9% interanual), una tasa de inscripción del 86% (un 8% más) y una tasa de participación del 64% (un 3% más), el programa está ganando adopción en toda la organización y ayuda a los empleados a mejorar su credibilidad y a posicionarse como expertos del sector.

Mientras trabajamos para contratar a los mejores talentos de la industria tecnológica, altamente competitiva, Amplify ha sido un baluarte para nuestra marca de empresa. La promoción por parte de los empleados ha aportado un sorprendente 94% de todas las impresiones de contenido orgánico de la marca de empresa, y el contenido compartido de Amplify obtuvo 4.178,623 impresiones de contenido orgánico solo en el primer trimestre del año.

Amplify también jugó un papel clave en ayudar a nuestra gente a establecer conexiones más profundas en sus redes, tanto en momentos de crisis como de celebración. Durante la pandemia de la COVID-19, el contenido “Mantente conectado” de Hootsuite alcanzó a 268.000 personas en menos de dos semanas, contando solo la difusión que le dieron los empleados. Y el contenido relacionado con nuestra Semana del Bienestar, donde toda la empresa se tomó una semana libre para evitar el agotamiento, registró una tasa de compartición del 32% en Amplify, con un alcance de 440.000 personas y una puntuación de opinión positiva del 52%.

En la actualidad, Amplify desempeña un papel vital en la implementación de actualizaciones importantes, como informes anuales y campañas de marketing y ha logrado una adopción global en todas las regiones en las que trabaja nuestro personal.