Probablemente ya sabes que la promoción por parte de los empleados es una opción excelente para las empresas. LinkedIn informa de que, de promedio, los empleados de una organización tienen diez veces más seguidores combinados en las redes sociales que la propia organización, por lo que aprovechar esos recursos es una forma eficaz y comprobada de aumentar el alcance y reputación.

Y probablemente también sepa que dicha promoción es igualmente eficaz para ayudar a los empleados a mejorar su credibilidad y posicionarse como expertos del sector. En un informe del Hinge Research Institute, casi el 86% de los empleados involucrados en un programa formal de promoción coincidieron en que dicha actividad tenía un efecto positivo en sus carreras.

Así que cabría pensar que Hootsuite era un ejemplo prístino de programa de promoción por parte de los empleados de alto rendimiento y nivel mundial. Después de todo, somos la empresa que crea Hootsuite Amplify: la herramienta utilizada por organizaciones líderes como Sodexo, Meliá Hotels, Ochsner Health y la Universidad Estatal de Georgia para gestionar sus exitosos programas de promoción.

Pero después de tantos años en el negocio, y después de ayudar a las mejores marcas a crear sus propios programas de promoción, nuestro propio programa interno había perdido el foco. Nuestro equipo de redes sociales tenía dificultades para encontrar el contenido adecuado que compartir en la plataforma. No estábamos interactuando eficazmente con el resto de la organización para ofrecer el contenido que querían. No habíamos creado puntos de referencia claros para entender nuestro rendimiento e identificar áreas de mejora.

Era hora de analizar de forma crítica nuestra estrategia y comenzar con un plan que nos permitiera aprovechar al máximo nuestro propio conjunto de herramientas de vanguardia.

250%

Aumento interanual de los ingresos obtenidos

80%

Porcentaje de registros de Amplify: +9 % interanual

4.1M

Impresiones de marca de empresa en el primer trimestre atribuidas a publicaciones de empleados a través de Amplify

Cómo lo hicimos

Comenzando con las lecciones que habíamos aprendido como primeros clientes de nuestro propio producto, formamos un equipo de expertos para revitalizar nuestro programa de promoción por parte de los empleados. El objetivo del equipo era triple: ayudar a hacer que la promoción fuera relevante en todos los departamentos y cargos, crear la combinación de contenido adecuada y desplegar un programa rediseñado y pensado para durar.

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Primeros pasos con las lecciones aprendidas como cliente cero

Hootsuite crea herramientas para ayudar a las marcas de todos los tamaños a gestionar sus redes sociales. Y desde el principio, nuestro propio equipo de marketing social ha sido el «cliente cero» del software, utilizándolo en su trabajo diario y enviando su comentarios y análisis de vuelta al equipo de producto.

Al probar diferentes estrategias y tácticas, como utilizar Amplify para campañas de marketing y realizar concursos internos para aumentar las tasas de adopción, el equipo se ha convertido en un repositorio de conocimientos y prácticas recomendadas para desarrollar programas de promoción por parte de los empleados de alto rendimiento. Pero después de años desarrollando excelentes productos, formación y recursos para nuestros clientes, en Hootsuite habíamos perdido el hábito de implementar nuestra experiencia en nuestra propia empresa.

Irónicamente, una de las lecciones más importantes que hemos aprendido es que la promoción es más eficaz cuando se aprovecha horizontalmente en toda la organización, no solo en el equipo social o en el departamento de marketing. Con eso en mente, sabíamos que era hora de renovar por completo nuestro propio programa de promoción. Y para liderar el encargo, recurrimos a nuestro propio líder de equipo de marketing social y promoción por parte de empleados, la superestrella Brayden Cohen.

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Hacer que la promoción tenga sentido para todos los departamentos y cargos

Para que el programa fuera un éxito, el equipo necesitaba asegurarse de que el contenido fuera relevante y atractivo para diferentes cargos y departamentos.

Al encuestar a los empleados de toda la organización, identificar casos de uso clave y colaborar en la planificación de programas, el equipo adoptó un enfoque holístico para identificar los objetivos y el contenido que generarían interés en toda la empresa. Este enfoque ayudó a garantizar que todos los empleados podrían encontrar contenido específico para sus conocimientos e intereses, que luego podrían utilizar para amplificar sus propias voces sociales y hacer crecer sus redes. Y el beneficio para Hootsuite ha sido considerable, ya que como resultado la empresa ha obtenido un alcance y conocimiento mayores y cuantificables para las campañas y objetivos clave.

La gestión del programa Amplify en Hootsuite nos ha permitido a mi equipo y a mí establecer relaciones importantes con las partes interesadas clave de la organización. Ahora trabajamos en colaboración con una variedad de equipos de toda la organización con los que de otro modo no hubiéramos tenido la oportunidad de trabajar.

Brayden Cohen Social Marketing and Employee Advocacy Team Lead Hootsuite
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Seleccionar la combinación adecuada de contenido estratégico para mejorar la salud de la marca

En nuestra propia investigación y en los informes de expertos del sector, hemos visto que la salud y la confianza de la marca mejoran con la promoción por parte de los empleados. El 84% de las organizaciones maduras encuestadas en el marco de nuestro Informe de transformación social obtuvo un éxito significativo en la mejora de las métricas clave de salud de la marca, como la relevancia y la opinión positiva, con el uso de herramientas de promoción por parte de los empleados. Y Edelman informa de que cada vez más personas confían en un experto de la empresa que en la propia marca.

Así que, naturalmente, cuando llegó el momento de planificar una combinación de contenido para nuestro programa de promoción rediseñado, la salud y el conocimiento de la marca fueron lo principal para Brayden y su equipo. El equipo identificó cuatro categorías clave de contenido para ayudar a impulsar tales objetivos: anuncios internos, anuncios de productos, liderazgo intelectual y contratación.

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Así que, naturalmente, cuando llegó el momento de planificar una combinación de contenido para nuestro programa de promoción rediseñado, la salud y el conocimiento de la marca fueron lo principal para Brayden y su equipo. El equipo identificó cuatro categorías clave de contenido para ayudar a impulsar tales objetivos: anuncios internos, anuncios de productos, liderazgo intelectual y contratación

Para garantizar que la renovación del programa fuera un éxito para todos los involucrados, Cohen trabajó con las partes interesadas de toda la empresa para diseñar un enfoque de seis pasos.

1. Crear un consejo de contenido para liderar la transformación del contenido en toda la plataforma

Brayden y su equipo encuestaron a los empleados de Hootsuite y les preguntaron qué les haría querer compartir más contenido de Amplify directamente en sus canales sociales. Entre las respuestas, un tema común era que los empleados querían contenido más relevante para su área de especialización.

Para responder a esta necesidad, el equipo creó el Consejo de Contenido de Amplify, un grupo diverso de expertos de toda la empresa. Al administrar y promover Amplify dentro de su región, departamento y equipo, el consejo se asegura de que todos los aspectos de la organización se destacan con contenido de calidad disponible en Amplify para que los empleados lo compartan en sus canales sociales.

2. Añadir variedad y diversidad con contenido de terceros seleccionado

Para ofrecer un mayor alcance de temas y fuentes de contenido, el equipo utiliza la integración Curate by UpContent de Hootsuite, un socio integral en su ecosistema de los mejores sistemas de su clase. La integración permite a los usuarios de Amplify descubrir contenido de terceros de alta calidad, en función de los intereses de los usuarios, directamente desde Hootsuite Conversations. Luego lo añaden a Amplify para que los empleados lo compartan. En el último año, Hootsuite ha visto cómo las organizaciones aprovechaban activamente las publicaciones de UpContent para publicaciones de Amplify. En total, han añadido 15,833 publicaciones, lo que supone el 10% de todo el contenido publicado.

3. Facilitar el intercambio de información y anuncios clave

Para generar mayor expectación en torno a los anuncios importantes y las campañas de marketing de primer nivel, el equipo configuró Amplify para que enviara notificaciones push sobre esos temas a todos los empleados con la aplicación móvil de Amplify, lo que ayudó a generar interés sobre este importante contenido. Y para garantizar que coincidía con su voz y que representaba su visión de las cosas, también se animó a que los empleados ajustasen su contenido antes de compartirlo en sus redes sociales.

4. Recompensar a los participantes del programa con incentivos y reconocimiento

Para fomentar la adopción y generar entusiasmo, el equipo lanzó el Programa de reconocimiento de Amplify, un programa interno de incentivos para recompensar a los empleados por compartir contenido de Amplify en sus redes sociales.

El programa presenta diferentes concursos cada mes, con premios que varían por mes y trimestre. Se trata de premios como una tarjeta de regalo que se otorga a una pequeña empresa a elección del empleado o una donación trimestral a una organización benéfica a la que el empleado quiere apoyar. Estos premios fomentan la participación y ayudan a los empleados a sentirse bien, ya que aportan a las comunidades online y offline en las que trabajan y viven.

5. Preparar a los nuevos empleados para el éxito

Para ayudar a los nuevos empleados a ponerse en marcha con el programa, el equipo creó una formación para todos los empleados nuevos sobre cómo configurar una cuenta y usar la aplicación móvil de Amplify. El vídeo bajo demanda está disponible para los empleados en todo momento, y Brayden y su equipo están disponibles para responder cualquier pregunta relacionada con el producto o la promoción que los diferentes equipos puedan tener sobre el valor que Amplify ofrece a su marca personal y los clientes de Hootsuite.

6. Medir e informar sobre el éxito

Para medir el éxito del programa renovado, Brayden y su equipo utilizan dos informes de Amplify en Hootsuite Analytics, uno centrado en la adopción de usuarios y el otro en el rendimiento de las publicaciones compartidas por los empleados.

Para simplificar las cosas, el equipo se centra en tres indicadores clave de rendimiento:

  • Tasa de adopción: usuarios activos como porcentaje de los usuarios que se han registrado en Amplify.
  • Porcentaje de inscripciones: registros de usuarios como porcentaje de los usuarios invitados
  • Tasa de compartición: usuarios que comparten como porcentaje de los usuarios activos

Amplify se ha convertido en parte de mi rutina diaria y semanal de trabajo en Hootsuite. Cuanto más lo uso, más fácil me parece desarrollar credibilidad ante nuestros clientes potenciales o existentes. Y me encanta que también me proporcione el contenido adecuado para la región con la que esté trabajando.

Naksha Ruiz Enterprise Solutions Consultant Hootsuite

Resultados

Un año después de la renovación de nuestro programa de promoción por parte de los empleados, una vez más utilizamos nuestra propia herramienta en la mejor forma posible. El consejo de contenido de Amplify genera, por su propia cuenta, 10 publicaciones a la semana o 38 al mes, y ha añadido casi 500 publicaciones a la herramienta durante el último año, lo cual supone gran cantidad de contenido de alta calidad que los empleados pueden compartir.

El Programa de reconocimiento de Amplify continúa siendo un éxito rotundo. Con una tasa de adopción del 94% (un aumento del 9% interanual), una tasa de inscripción del 86% (un 8% más) y una tasa de participación del 64% (un 3% más), el programa está ganando adopción en toda la organización y ayuda a los empleados a mejorar su credibilidad y a posicionarse como expertos del sector.

Mientras trabajamos para contratar a los mejores talentos de la industria tecnológica, altamente competitiva, Amplify ha sido un baluarte para nuestra marca de empresa. La promoción por parte de los empleados ha aportado un sorprendente 94% de todas las impresiones de contenido orgánico de la marca de empresa, y el contenido compartido de Amplify obtuvo 4,178,623 impresiones de contenido orgánico solo en el primer trimestre del año.

Amplify también jugó un papel clave en ayudar a nuestra gente a establecer conexiones más profundas en sus redes, tanto en momentos de crisis como de celebración. Durante la pandemia de la COVID-19, el contenido «Mantente conectado» de Hootsuite alcanzó a 268,000 personas en menos de dos semanas, contando solo la difusión que le dieron los empleados. Y el contenido relacionado con nuestra Semana del Bienestar, donde toda la empresa se tomó una semana libre para evitar el agotamiento, registró una tasa de compartición del 32% en Amplify, con un alcance de 440,000 personas y una puntuación de opinión positiva del 52%

En la actualidad, Amplify desempeña un papel vital en la implementación de actualizaciones importantes, como informes anuales y campañas de marketing, y ha logrado una adopción global en todas las regiones en las que trabaja nuestro personal.

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