En los últimos años las catástrofes naturales, los conflictos políticos y hasta una pandemia que sigue perturbando nuestras vidas, nos han recordado casi constantemente que la vida es imprevisible. En este contexto, no es de extrañar que los clientes de seguros se replanteen las políticas que les protegen a ellos, a sus familias y a sus activos.

La competencia en el sector de los seguros se está intensificando entre otras cosas con la entrada de las "insurtechs". Según un estudio reciente, el 79% de las aseguradoras se esfuerzan por planificar las áreas en las que pueden tener una ventaja competitiva. Y el 45% cree que la rápida evolución de las necesidades y expectativas de los clientes será el principal reto que afectará a su crecimiento en los próximos tres años.

La mensajería en redes sociales representa una magnífica oportunidad para que las aseguradoras lleguen a los clientes allí donde están, al principio de su recorrido y durante los momentos críticos en los que más necesitan a sus aseguradoras.

  • El 79% de las aseguradoras se enfrentan al reto de planificar las áreas en las que pueden tener una ventaja competitiva
  • El 45% de las aseguradoras creen que la rápida evolución de las necesidades y expectativas de los clientes será el principal reto que afectará al crecimiento en los próximos tres año

En esta guía veremos la evolución del servicio de atención al cliente en el sector de los seguros y descubriremos el importante papel de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería online en la experiencia del cliente.