Sodexo es una empresa global de servicios alimentarios y gestión de infraestructuras con sede en París, Francia. Es una de las multinacionales más grandes del mundo, actualmente cuenta con 420.000 empleados y está presente en 64 países. Trabajando cada día con 100 millones de clientes, Sodexo aparece como la tercera empresa más admirada de su sector en la lista 2021 de la revista Fortune.
  • Sodexo, una empresa impulsada por un propósito, está decidida a crear un negocio rentable de forma responsable. Además, con una plantilla de más de 420.000 empleados, se encuentra en una posición privilegiada para tener un significativo impacto positivo en la comunidad.

  • Buscando aprovechar el poder del social advocacy, Sodexo recurrió a Hootsuite para trabajar en un programa de embajadores en las redes sociales que unificara las voces de sus empleados y creara nuevas oportunidades para construir conexiones positivas y valiosas con sus clientes y comunidades.

2x

la tasa de crecimiento de nuevos seguidores mensuales en LinkedIn

7,6 millones

de personas alcanzadas con el contenido creado desde la dirección

30%

porcentaje de tráfico en las redes sociales proveniente de publicaciones de los empleados

  • El desafío

    Sodexo no estaba contando una historia coherente a través de sus redes sociales y tampoco impulsaba sus resultados empresariales de forma clara y medible. Teniendo esto en cuenta, la empresa se sometió a una auditoría para entender mejor cómo era su presencia en las redes sociales, el impacto de las mismas en sus resultados empresariales y cómo construir una estrategia que apoyara el crecimiento del negocio.

    Con el objetivo de centrar su estrategia de redes sociales en las recomendaciones por parte de embajadores (advocacy marketing, también conocido como marketing de recomendación), Sodexo se unió a Hootsuite para crear un programa de promoción en redes sociales que respaldara sus objetivos de crecimiento.

¿Cómo lo hicieron?

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El programa de embajadores, en el centro

El equipo de comunicación global de Sodexo es el que se encarga de las redes sociales y es además responsable tanto del thought leadership externo como de la participación de los empleados en las redes.

Siguiendo con las recomendaciones que recibió de su auditoría de redes sociales, el equipo centró su estrategia en reforzar la presencia de los directivos de Sodexo en las redes sociales a través de un programa de embajadores. Sodexo se propuso usar el programa de embajadores en redes sociales como la llave para alcanzar sus objetivos empresariales, empezando por embarcar en él a los altos cargos y los ejecutivos.

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Más impacto en los directivos gracias a los embajadores

Un análisis de las visitas a la página de Sodexo en LinkedIn reveló que entre los seguidores de la empresa, solo una pequeña proporción eran personas en puestos de dirección. Para mejorar su alcance entre los ejecutivos e impulsar un mayor impacto comercial, Sodexo decidió desarrollar un programa de employee advocacy contando con los propios líderes y ejecutivos senior de la empresa como embajadores.

Sodexo trabajó con el departamento de Professional Services de Hootsuite para diseñar e implementar su estrategia usando Hootsuite Amplify. El equipo incorporó a los empleados en un plan con varias fases, comenzando por un grupo de 250 ejecutivos. Una vez que Sodexo hubo expandido su programa a un millar de directivos senior, observó que su contenido global estaba llegando a 7,6 millones de personas gracias a su contribución, atrayendo 2,3 veces más visitas que el contenido corporativo de su página de LinkedIn, que tenía 700.000 seguidores.

A menudo las empresas recurren a sus empleados millenial que dominan la tecnología a la hora de desarrollar sus programas de embajadores, pero nosotros decidimos embarcar en el programa a los ejecutivos senior porque acceder a ellos es muy importante a la hora de influir en aquellos que toman las decisiones.

Kim Beddard-Fontaine SVP Digital & Employee Communications Sodexo
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Los embajadores como llave para cerrar acuerdos complejos

Dado que el negocio de Sodexo a veces pasa por conseguir cerrar acuerdos grandes y complejos, el equipo de comunicaciones decidió poner la sensibilización de los tomadores de decisiones en el centro de su estrategia de redes sociales. De la mano de Hootsuite, llevaron a cabo una campaña muy específica en redes sociales destinada a llegar a los ejecutivos senior de una organización en particular, con el objetivo de demostrar el impacto significativo y positivo que tiene la empresa en las comunidades a las que sirve. La campaña tocó a la gente adecuada y fue clave para cerrar un contrato muy importante.

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Impulsar el éxito de los empleados para lograr resultados reales

El equipo de Sodexo encontró en Hootsuite Amplify no solo una herramienta clave para compartir contenido a nivel externo y aumentar el alcance de su negocio, sino también para estar en contacto e informar a los empleados de las novedades de la empresa.

A medida que Sodexo extiende su programa de embajadores a más empleados, continúa trabajando con Hootsuite para desarrollar materiales de capacitación que les ayuden a garantizar su éxito. La inversión que la empresa ha destinado a formación y su apoyo a los empleados implicados en el programa de embajadores ha dado resultado: los trabajadores han ampliado su alcance digital en un círculo virtuoso que dirige más tráfico a la web de Sodexo. De hecho, el contenido publicado a través de Hootsuite Amplify se ha convertido en la segunda fuente de tráfico más importante de las campañas de redes sociales, siendo el 30% de todo el tráfico de la web.

  • Mirando al futuro

    Al colocar a varios tomadores de decisiones en el centro de su estrategia digital, el programa de embajadores de Sodexo ha sido el origen de un cambio cultural dentro de la empresa. Gracias a una estrategia diseñada para promover tanto el thought leadership como el compromiso y la conexión con los empleados, Sodexo continúa derribando las barreras que separan las esferas interna y externa para llegar a las audiencias adecuadas y promover el impacto comercial.

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