El comportamiento de los clientes cambió radicalmente cuando la pandemia los empujó a realizar todas sus interacciones sociales y comerciales a través de internet. La popularidad de la mensajería de redes sociales creció más rápido que cualquier otro canal digital, transformando por completo la forma en que los clientes interactúan con las marcas.

Esta guía describe cuatro formas en las que los equipos de atención al cliente pueden utilizar la mensajería en las redes sociales y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y sus empleados en cuestiones clave como las siguientes:

  1. No hacer esperar a los clientes
  2. Ofrecer un servicio ininterrumpido sin personal 24/7
  3. Resolver los problemas más rápido con medios enriquecidos
  4. Dejar de obligar a los clientes a repetir su historia