En Sparkcentral estamos orgullosos por el reconocimiento que supone que Gartner, la empresa líder mundial en investigación y asesoría, nos haya reconocido como proveedor relevante.

A partir de este informe, creemos que el futuro del comercio digital pasa por construir un ecosistema de comercio digital. Además, desarrollar estrategias para impulsar la diferenciación en la experiencia del cliente y la optimización de la satisfacción del cliente también es fundamental para el éxito del negocio.

Los 7 imprescindibles de toda plataforma digital de atención al cliente

1. Engagement digital

Conecta fácilmente muchos canales digitales

2. Organización de la conversation

Coordinación perfecta del diálogo con el cliente a través de los distintos canales digitales

3. Apoyo a la gestión del conocimiento

Acceso y gestión de activos de conocimiento relevantes

4. Inteligencia continua

Análisis en tiempo real y análisis avanzado que permiten la organización y la personalización

5. Automatización del engagement

Conversaciones automáticas y semi automatizadas mediante IA para mejorar el engagement

6. Agentes de atención al cliente

Agentes de atención al cliente eficientes y autónomos

7. Integración de datos

Integración de varias fuentes de datos para proporcionar información contextual a los agentes.

Se trata de 7 funcionalidades clave que ya están disponibles en nuestra plataforma Sparkcentral.

Descarga el informe completo para conocer la visión de Gartner sobre el futuro de la atención al cliente digital y sobre Sparkcentral.