Existe una línea muy delgada entre una experiencia de cliente frustrante que daña la reputación de su marca y una experiencia de cliente excelente que crea defensores de la marca leales. Esta guía examina cinco marcas que han adaptado con éxito su experiencia de cliente para satisfacer las expectativas de una nueva generación de clientes:

  1. La elegante marca europea de gafas Odette Lunettes tiene una visión de las experiencias de los clientes más personalizadas
  2. La aseguradora líder AXA se pone en contacto con sus clientes a través de WhatsApp
  3. El banco belga Argenta crea experiencias personales de valor para deleitar a los clientes.
  4. La plataforma educativa Aprende Institute mejora las experiencias de aprendizaje a través de la mensajería social
  5. Careem, filial de Uber, centraliza su mensajería digital para ofrecer una experiencia omnicanal integral