Sparkcentral, destacado en la Guía de Proveedores de Comercio Digital de Gartner
Sparkcentral se enorgullece de haber sido seleccionado por Gartner, empresa líder mundial en investigación y asesoría.
En Sparkcentral estamos orgullosos por el reconocimiento que supone que Gartner, la empresa líder mundial en investigación y asesoría, nos haya reconocido como proveedor relevante.
A partir de este informe, creemos que el futuro del comercio digital pasa por construir un ecosistema de comercio digital. Además, desarrollar estrategias para impulsar la diferenciación en la experiencia del cliente y la optimización de la satisfacción del cliente también es fundamental para el éxito del negocio.
Los 7 imprescindibles de toda plataforma digital de atención al cliente
1. Engagement digital
Conecta fácilmente muchos canales digitales
2. Organización de la conversation
Coordinación perfecta del diálogo con el cliente a través de los distintos canales digitales
3. Apoyo a la gestión del conocimiento
Acceso y gestión de activos de conocimiento relevantes
4. Inteligencia continua
Análisis en tiempo real y análisis avanzado que permiten la organización y la personalización
5. Automatización del engagement
Conversaciones automáticas y semi automatizadas mediante IA para mejorar el engagement
6. Agentes de atención al cliente
Agentes de atención al cliente eficientes y autónomos
7. Integración de datos
Integración de varias fuentes de datos para proporcionar información contextual a los agentes.
Se trata de 7 funcionalidades clave que ya están disponibles en nuestra plataforma Sparkcentral.
Descarga el informe completo para conocer la visión de Gartner sobre el futuro de la atención al cliente digital y sobre Sparkcentral.
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