Presta una atención al cliente más individualizada en redes sociales
Resuelve rápidamente consultas de clientes y ofréceles una experiencia sin interrupciones mediante una mejor colaboración entre equipos.
Simplifica la atención al cliente y brinda una experiencia del cliente impecable
Administra todas las consultas desde un solo lugar. A través de SMS, redes sociales, WhatsApp, chat en directo y aplicaciones, accede a una vista unificada de todos tus canales de atención al cliente y no dejes nunca un mensaje en espera.
Ten los datos de los clientes al alcance de tu mano. Anticipa las necesidades de los usuarios y resuelve problemas complejos con mayor rapidez integrando los datos de los clientes procedentes de los chatbots, los CRM y las interacciones de los agentes en un único panel de control.
Trabaja mejor con informes e inteligencia. Optimiza tu metodología para recabar opiniones, establece objetivos de nivel de servicio al cliente y distribuye encuestas de CSAT para obtener información inmediata de lo que funciona y lo que no.
Mantén el tono personal, incluso a gran escala. Personaliza los bots e introduce la automatización para gestionar el desbordamiento y aportar contexto a tus clientes sin abrumar a los agentes ni mantener a la gente en la cola.
Hazlo con estos productos de Hootsuite:
Encuentra y resuelve mensajes de soporte social rápida y eficientemente
Encuentra todas las consultas de tus clientes al supervisar tus canales sociales y las menciones de tu marca a través de redes globales y regionales.
Asigne y etiquete publicaciones automáticamente para que los mensajes lleguen a la persona o equipos correctos a fin de recibir una respuesta rápida y eficiente.
Responde sin interrupciones con respuestas previamente aprobadas o integrando con tus soluciones de CRM y de servicio de asistencia.
Supervisa la eficiencia a través del tiempo y número de toques que se necesitan para resolver consultas por persona, equipo o región.
Responde rápidamente a los clientes con los chatbots y asegúrate de que los mensajes que requieran ayuda adicional se envíen sin problemas a un representante humano.
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Mejora la satisfacción del cliente mediante la colaboración eficiente
Resuelve problemas más rápido al configurar reglas y palabras clave automatizadas para clasificar las publicaciones entrantes.
Evita respuesta duplicadas asignando mensajes a personas o equipos específicos.
Mejora la satisfacción de tus clientes con formación en servicio al cliente social y educación sobre redes sociales para tus representantes.
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Hemos comprobado muy rápidamente que la gente realmente aprecia que una marca conteste, que escuchamos a nuestros clientes, escuchamos sus problemas e intentamos ayudarlos.