Make customer care effortless and customer experiences seamless

Group 33

Manage every inquiry in one place. Across SMS, social media, WhatsApp, live chat, and apps—get a unified view of all of your customer service channels and never keep a message waiting.

Put customer data at your fingertips. Anticipate people’s needs and solve complex problems faster by integrating customer data from chatbots, CRMs, and agent interactions in a single dashboard.

Work smarter with reporting and intelligence. Seamlessly collect feedback, set customer service level targets, and distribute CSAT surveys to get immediate insight into what’s working and what isn’t.

Keep it personal, even at scale. Customize bots and bring in automation to handle overflow and get context to your customers without overwhelming agents or keeping people in line.


Do it with these Hootsuite products:

Untitled-5.png#asset:236152

Encuentra y resuelve mensajes de soporte social rápida y eficientemente

Hootsuite Social Customer Service Illustration1@2X

Encuentra todas las consultas de tus clientes al supervisar tus canales sociales y las menciones de tu marca a través de redes globales y regionales.

Asigne y etiquete publicaciones automáticamente para que los mensajes lleguen a la persona o equipos correctos a fin de recibir una respuesta rápida y eficiente.

Responde sin interrupciones con respuestas previamente aprobadas o integrando con tus soluciones de CRM y de servicio de asistencia.

Supervisa la eficiencia a través del tiempo y número de toques que se necesitan para resolver consultas por persona, equipo o región.

Responde rápidamente a los clientes con los chatbots y asegúrate de que los mensajes que requieran ayuda adicional se envíen sin problemas a un representante humano.


Hazlo con estos productos de Hootsuite:

hootsuite-platform.png#asset:46036 hootsuite-insights.png#asset:46085

Mejora la satisfacción del cliente mediante la colaboración eficiente

Hootsuite Social Customer Service Illustration2@2X

Resuelve problemas más rápido al configurar reglas y palabras clave automatizadas para clasificar las publicaciones entrantes.

Evita respuesta duplicadas asignando mensajes a personas o equipos específicos.

Mejora la satisfacción de tus clientes con formación en servicio al cliente social y educación sobre redes sociales para tus representantes.


Hazlo con estos productos de Hootsuite:

hootsuite-platform.png#asset:46036 enterprise-training-services.png#asset:46068 hootsuite-academy.png#asset:46087

Hemos comprobado muy rápidamente que la gente realmente aprecia que una marca conteste, que escuchamos a nuestros clientes, escuchamos sus problemas e intentamos ayudarlos.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1