Resource LibraryNot Categorized

How to Handle Complaints via Twitter - 5791

42 % des utilisateurs qui formulent une réclamation sur les médias sociaux attendent une réponse dans les 60 minutes

42 % des utilisateurs qui formulent une réclamation sur les médias sociaux attendent une réponse dans les 60 minutes. Or, les entreprises mettent en moyenne un peu plus de 8 heures à répondre.

Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont nous communiquons et les marques doivent profiter de tous les outils à leur disposition.Notre livre blanc, Comment gérer les réclamations via Twitter, vous montre comment utiliser Twitter pour raccourcir votre temps de réaction. Vous y apprendrez aussi comment :

  • Personnaliser vos Tweets, sans créer de charge supplémentaire pour vos équipes ;

  • Mettre en place des procédures de gestion des crises qui peuvent guider votre personnel dans leurs interactions avec les clients mécontents ;

  • Résoudre efficacement les problèmes par messages privés, puis assurer un suivi sur Twitter pour protéger la réputation de votre marque.

Download your resource now

Share This:

Related Resources

Social Media Strategy Guide preview image
Strategy & Tactics

Social Media Strategy Guide

An 8-step guide to developing your social media presence
owly asset not found
Case Studies

How Hootsuite Boosts Reach, Recruiting, and Revenue with Employee Advocacy

Yes, Hootsuite built the best platform for employee advocacy. No, we weren’t using it as well as we could have been. Here’s how we fixed that.
Getting To Know Your Audience

Getting to Know Your Audience

Comment mieux connaître et cibler votre audience ?
Get the training you need to grow your career