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42 % des utilisateurs qui formulent une réclamation sur les médias sociaux attendent une réponse dans les 60 minutes

42 % des utilisateurs qui formulent une réclamation sur les médias sociaux attendent une réponse dans les 60 minutes. Or, les entreprises mettent en moyenne un peu plus de 8 heures à répondre.

Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont nous communiquons et les marques doivent profiter de tous les outils à leur disposition.Notre livre blanc, Comment gérer les réclamations via Twitter, vous montre comment utiliser Twitter pour raccourcir votre temps de réaction. Vous y apprendrez aussi comment :

  • Personnaliser vos Tweets, sans créer de charge supplémentaire pour vos équipes ;

  • Mettre en place des procédures de gestion des crises qui peuvent guider votre personnel dans leurs interactions avec les clients mécontents ;

  • Résoudre efficacement les problèmes par messages privés, puis assurer un suivi sur Twitter pour protéger la réputation de votre marque.

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