Des catastrophes naturelles aux conflits politiques, en passant par une pandémie qui ne cesse de perturber nos vies, ces dernières années nous ont rappelé à tous combien la vie peut être imprévisible. Dans ce contexte, il n’est pas étonnant que les particuliers réévaluent les contrats d’assurances qui les protègent eux, leurs familles et leurs biens.

La concurrence dans le milieu de l’assurance s’intensifie avec notamment l’arrivée des « AssurTech » digitales sur le marché. Le comportement des clients évoluant maintenant plus rapidement que jamais, nous assistons à un changement radical dans la façon dont les gens achètent et interagissent avec les compagnies d’assurances. Les clients cherchent de nouvelles façons de communiquer. Ils veulent être en contact avec leur compagnie d’assurances plus régulièrement, notamment via des canaux digitaux permettant des interactions à distance plus fréquentes que celles en personne.

La messagerie sociale offre aux assureurs la possibilité de venir à la rencontre de leurs clients à n’importe quelle étape, que ce soit au début de leur parcours client ou aux moments critiques, là où ils ont le plus besoin de leur assureur.

  • 79 % des compagnies d’assurances ont du mal à planifier les domaines dans lesquels elles peuvent disposer d’un avantage concurrentiel
  • 45 % des assureurs pensent que l’évolution rapide des besoins et des attentes des clients constituera le principal défi au cours des trois prochaines années

Dans ce guide, nous aborderons l’évolution du support client dans le secteur de l’assurance et décrirons le rôle que jouent WhatsApp et les autres applications de messagerie sociale dans la création d’expériences client exceptionnelles.