
Rapport sur la Social Transformation
Comment les entreprises modernes utilisent-elles les médias sociaux pour valoriser leur marque, gagner en efficacité et maximiser les retombées associées.
Limiter les médias sociaux au département marketing, c'est se priver d'une véritable source de profit
Le rôle des médias sociaux dans le marketing est un fait établi. Pourtant, la valeur économique, culturelle et transformatrice des médias sociaux est très souvent sous-estimée par les équipes dirigeantes. Dans une ère post-pandémique où les entreprises recherchent de nouvelles possibilités, comprendre le potentiel réel des médias sociaux est devenu une nécessité absolue. Nous nous sommes donc donné pour mission de découvrir comment les médias sociaux permettent aux entreprises de nouer des relations, d'établir une valeur commerciale concrète au-delà du marketing et de favoriser le changement vers une culture digitale globale.
Nous avons interrogé 2 162 spécialistes du marketing et dirigeants à propos de l'utilisation et l'efficacité des médias sociaux au sein de leur entreprise, en leur posant trois questions essentielles.
Quels résultats les entreprises obtiennent-elles en étendant l'utilisation des médias sociaux au-delà de leurs services marketing et communication ?
Quel est l'impact des médias sociaux sur les relations avec les consommateurs, les employés, les partenaires, les actionnaires et la communauté ?
Alors que les entreprises élargissent le champ d'application des médias sociaux pour influencer les relations, comment ces médias peuvent-ils les aider à atteindre des objectifs plus larges en matière de transformation digitale ?

Élargissez votre champ de vision


Personnes interrogées ayant déclaré que les médias sociaux leur permettaient d'atteindre des clients potentiels plus efficacement que d'autres médias.
Personnes interrogées ayant déclaré que l'utilisation des médias sociaux améliore l'image de leur marque.

Comment nos clients abordent la social transformation
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SODEXO est une société de gestion de services de restauration en entreprise qui emploie 428 237 salariés dans 80 pays. L'entreprise place l'implication des décisionnaires au cœur de sa stratégie de médias sociaux et a récemment mené une campagne hautement ciblée, visant à atteindre les cadres dirigeants d'une seule entreprise. Cette campagne consistait en la publication sur les médias sociaux d'articles au sujet de l'engagement de SODEXO en matière de responsabilité sociale. Pour promouvoir la campagne, l'équipe a tiré parti des publicités payantes tandis que les employés ayant des contacts parmi les dirigeants de l'entreprise ciblée ont partagé le contenu sur leurs comptes personnels. La campagne a atteint les personnes recherchées et a joué un rôle incontestable dans l'obtention de ce précieux contrat.
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Chez Avidia Bank, une banque communautaire à Hudson, dans le Massachusetts, l'équipe s'appuie sur les médias sociaux pour mieux comprendre ses clients et booster les ventes. Lorsqu'un prospect interagit avec un article partagé sur LinkedIn par un employé, les employés d'Avidia Bank le contactent et lui fournissent des informations concernant les services bancaires aux entreprises. Ainsi, il n'est plus nécessaire de se rendre sur place, et l'accompagnement des leads prend moins de temps.
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Pour la Georgia State University, le social est le point d'ancrage qui relie toute sa stratégie de communication. Qu'il s'agisse d'utiliser Hootsuite Amplify pour mobiliser le président et les doyens sur les médias sociaux, de pouvoir se coordonner rapidement lors des événements importants ou de gérer les pics de communication lors de crises, les médias sociaux font partie intégrante de la vie des étudiants, des professeurs et de la direction.