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Les champions du social care

5 marques fournissent des expériences client exceptionnelles grâce à la messagerie sociale
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La différence entre une expérience client frustrante qui cause du tort à votre image et une excellente expérience qui vous fait gagner des ambassadeurs de marque fidèles tient à peu de choses. Ce guide s'intéresse à cinq marques qui ont su adapter leur expérience client afin de répondre aux attentes d'une nouvelle génération de clients :

  1. Odette Lunettes, marque d'optiques européenne et élégante, se tourne vers les expériences client plus personnalisées

  2. AXA, compagnie d'assurance majeure, échange avec ses clients sur WhatsApp de manière personnelle

  3. La banque belge Argenta crée des expériences personnelles de valeur pour ravir ses clients

  4. La plateforme d'apprentissage en ligne Aprende Institute améliore ses expériences grâce à la messagerie sociale

  5. Careem, filiale de Uber, centralise ses communications digitales pour offrir une expérience omnicanale des plus fluides

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