Relevez quatre défis courants du customer care avec la messagerie sociale
La pandémie a bouleversé les comportements des consommateurs, les contraignant à utiliser les canaux digitaux pour toutes les interactions sociales et professionnelles. La messagerie sociale a connu un essor sans précédent, et a totalement transformé la façon dont les clients interagissent avec les marques.
Ce guide décrit quatre méthodes pour aider les équipes d’accompagnement client à adopter un canal de messagerie en tant que service en vue d’améliorer l’expérience pour les clients et les employés :
Ne mettez pas les clients en attente
Proposez un service continu sans employer du personnel 24 h/24
Trouvez plus rapidement des solutions aux problèmes avec les contenus multimédias interactifs
Ne demandez plus à vos clients de se répéter
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