La pandémie a bouleversé les comportements des consommateurs, les contraignant à utiliser les canaux digitaux pour toutes les interactions sociales et professionnelles. La messagerie sociale a connu un essor sans précédent, et a totalement transformé la façon dont les clients interagissent avec les marques.

Ce guide décrit quatre méthodes pour aider les équipes d’accompagnement client à adopter un canal de messagerie en tant que service en vue d’améliorer l’expérience pour les clients et les employés :

  1. Ne mettez pas les clients en attente
  2. Proposez un service continu sans employer du personnel 24 h/24
  3. Trouvez plus rapidement des solutions aux problèmes avec les contenus multimédias interactifs
  4. Ne demandez plus à vos clients de se répéter