Sparkcentral est fier d'être reconnu comme « representative vendor » (fournisseur représentatif) par la plus grande société de recherche et de conseil du monde, Gartner.
Ce rapport de Gartner nous laisse penser que l’avenir du e-commerce passe maintenant par le développement d’un écosystème de commerce digital. La mise en place de stratégies pour pousser la différenciation en termes d'expérience client et optimiser la satisfaction client est essentielle pour la réussite d’une entreprise.
7 éléments indispensables pour une plateforme de service client digitale
1. Engagement digital
Mettre en lien facilement de nombreux canaux digitaux
2. Orchestration des conversations
Gestion homogène des échanges avec la clientèle sur les différents canaux digitaux
3. Assistance à la gestion des connaissances
Accès et gestion des bases de connaissances adéquates
4. Collecte d’informations continue
Analyses avancées et en temps réel pour permettre orchestration et personnalisation
5. Automatisation de l’engagement
Conversations automatisées et semi-automatisées via l’IA pour améliorer l’engagement
6. Interface pour les agent
Interface indépendante et efficace pour les agents des centres de contact
7. Fonctionnalités d’intégration
Intégration de plusieurs sources de données afin de fournir des informations contextualisées aux agents
Ces 7 fonctionnalités essentielles sont disponibles sur notre plateforme Sparkcentral.
Téléchargez le rapport complet afin d'en savoir plus sur l'avenir du service client digital et sur Sparkcentral.
