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Come una campagna sui social media ha aumentato il sentiment del brand di TransLink

Nel 2018, TransLink ha iniziato a utilizzare un'integrazione tra Hootsuite e la piattaforma di intelligenza sui social media Talkwalker per monitorare, categorizzare e analizzare le conversazioni su TransLink sui social media. Il team di tre persone che si occupa di social media utilizza questi dati per migliorare l'esperienza dei viaggiatori, cambiare la percezione delle persone e offrire loro più opzioni di transito.

L'ascolto social consente di comprendere, rispondere e sviluppare ciò di cui i passeggeri hanno bisogno. Questa capacità amplifica le storie e le voci dei passeggeri durante le negoziazioni delle politiche e persino la creazione della legislazione, e ha anche portato a una delle campagne di marketing più creative, d'impatto e amate che TransLink abbia mai condotto. Migliorare l'engagement con contenuti ricchi e sondaggi sui clienti

Per rendere più semplice per i team addetti alle informazioni sui clienti creare post interessanti e coinvolgenti, TransLink ha creato una libreria centrale di contenuti approvati che possono utilizzare. Di conseguenza, i team stanno creando un maggior numero di tweet ricchi di immagini e sondaggi interattivi, e finora, questi contenuti ricchi hanno prodotto un impressionante aumento del 1.385% dell'engagement sui social.

L’ascolto social ha anche illuminato l’opportunità di condurre una campagna innovativa. Come riferisce Robert Willis, responsabile dei social media e dei contenuti digitali di TransLink, quando Visa si è rivolta a TransLink come partner per promuovere la consapevolezza sulle funzioni delle carte di credito e di pagamento della linea di trasporto pubblico, il team di TransLink ha chiesto: "Come possiamo renderlo divertente e coinvolgente?"

La campagna di Seth Rogen ha aiutato TransLink a migliorare il sentiment del brand, aumentare il sentiment positivo e ridurre il sentiment negativo.

La storia dietro a queste statistiche è che anche il comportamento dei passeggeri è migliorato dopo la campagna, come riferito dagli utenti dei trasporti sui social media. Con circa il 10% dell'afflusso di comunicazioni di TransLink sui social media che riguardano il comportamento dei viaggiatori, questi cambiamenti dimostrano che una campagna iniziata sui social media ha avuto risultati tangibili nella vita quotidiana degli utenti di TransLink.

Con una potente piattaforma di ascolto social in atto e una campagna sui social media appena conclusa che ha fatto una differenza misurabile nella vita dei suoi passeggeri, TransLink è nella posizione di continuare a scoprire nuove opportunità per connettersi con il suo pubblico e per agire su tali opportunità.