C’è una linea sottile che divide una customer experience frustrante e che può danneggiare la reputazione del vostro brand e una eccellente che fidelizza i clienti trasformandoli in sostenitori. Questa guida prende in esame cinque brand che hanno adattato con successo la loro customer experience per andare incontro alle aspettative di una nuova generazione di clienti :

  1. Il brand europeo di occhiali eleganti Odette Lunettes punta sulla customer experience personalizzata
  2. La compagnia assicurativa leader del settore AXA instaura conversazioni personali con clienti grazie a WhatsApp
  3. La banca belga Argenta crea una customer experience di valore per compiacere i clienti
  4. La piattaforma di istruzione online Aprende Institute migliora l’esperienza di apprendimento con la messaggistica social
  5. La sussidiaria di Uber Careem centralizza la messaggistica digitale per un’esperienza omnicanale senza intoppi