
Report sulla trasformazione social
In che modo le organizzazioni stanno incrementando il valore del brand, l'efficienza operativa e l'impatto aziendale tramite i social media.
Mantenere i social in un contesto di marketing non permette di sfruttarne il valore complessivo
Il ruolo dei social nel campo del marketing è ormai consolidato, ma i responsabili d'azienda spesso ne sottovalutano il valore economico, culturale e la portata innovatrice. Ora che le organizzazioni stanno esplorando nuove possibilità a causa del COVID-19, comprendere il vero potenziale dei social è diventato un imperativo. Ecco perché abbiamo deciso di scoprire in che misura i social stanno aiutando le aziende a instaurare relazioni, creare un valore aziendale concreto oltre il marketing e catalizzare i cambiamenti della cultura digitale.
Abbiamo intervistato 2.162 marketer e dirigenti sull'uso e l'efficacia dei social media all'interno delle loro organizzazioni, chiedendo loro di rispondere a tre domande fondamentali.
Cosa ottengono le organizzazioni quando ampliano l'utilizzo dei social media oltre il marketing e la comunicazione?
In che modo i social media influiscono sulle relazioni con clienti, dipendenti, partner, azionisti e community?
La scelta delle organizzazioni di ampliare l'uso dei social media per influenzare tali relazioni come le prepara a raggiungere obiettivi di trasformazione più ampi?

Il quadro generale

Quando Taylor Swift si rivolge personalmente a un fan, dimostra che sta ascoltando. Dimostra che quella singola persona è stata riconosciuta e che i suoi sforzi sono stati ricompensati.

Gli intervistati hanno riconosciuto i social come il media più efficace per raggiungere potenziali clienti.
Gli intervistati hanno concordato sul fatto che l'utilizzo dei social media ha migliorato le azioni intraprese a favore della brand health.

In che modo i nostri clienti affrontano la trasformazione social
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SODEXO, una società globale di servizi e strutture per la ristorazione con 428.237 dipendenti in 80 paesi, pone il rapporto con gli stakeholder al centro della propria strategia sui social. La multinazionale ha condotto una campagna social, fortemente mirata ai dirigenti di una singola organizzazione, tramite post sui social riguardanti l'impegno dell'azienda nell'ambito della responsabilità sociale. Il team di SODEXO l'ha promossa tramite post sponsorizzati, mentre i dipendenti che erano in contatto con i responsabili d'azienda hanno condiviso il contenuto della campagna sui loro social network personali. Questo ha permesso di raggiungere le persone giuste e di ottenere un contratto di alto valore.
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Il team di Avidia Bank, una banca di credito cooperativo con sede a Hudson, in Massachusetts, utilizza i social per comprendere meglio i clienti e incrementare le vendite. Quando un potenziale cliente interagisce con un articolo condiviso su LinkedIn da un dipendente, i dipendenti di Avidia Bank lo contattano per fornirgli informazioni relative ai servizi bancari per le aziende, riducendo la necessità di visite in sede o il dispendioso, in termini di tempo, "sviluppo" dei lead.
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Per la Georgia State University, i social sono il collante dell'intera strategia di comunicazione. A partire dall'utilizzo di Hootsuite Amplify per ottenere il coinvolgimento del preside e dei rettori direttamente sui social, fino al coordinamento rapido durante grandi eventi e alla gestione dei picchi di messaggi durante le crisi, i social rappresentano una componente fondamentale dell'esperienza universitaria per studenti, docenti e direzione.