Sodexo è una società internazionale specializzata in servizi di ristorazione e facility management con sede a Parigi. Presente in 64 Paesi con 420.000 dipendenti, è una delle più grandi multinazionali al mondo. Al servizio di 100 milioni di clienti ogni giorno, Sodexo si colloca al terzo posto, nel suo settore, nella classifica 2021 delle aziende più ammirate a livello globale, stilata dalla rivista Fortune.
  • Come azienda “purpose-driven”, Sodexo si concentra sulla conclusione di affari vantaggiosi e redditizi in modo responsabile e, con un organico di 420.000 dipendenti, occupa una posizione unica che le consente di avere un impatto estremamente positivo sulle comunità a cui offre i propri servizi.

  • Con l’obiettivo di sfruttare il potere della social advocacy, Sodexo si è rivolta a Hootsuite per sviluppare una strategia capace di unire le voci dei propri dipendenti e creare nuove opportunità per costruire relazioni positive e di valore con i clienti e le comunità.

2x

aumento dei nuovi follower mensili su LinkedIn

7,6 milioni

le persone raggiunte con contenuti di thought leadership

30%

del traffico sui social media è generato dai post dei dipendenti

  • La sfida

    Sodexo non si raccontava in modo coerente attraverso i canali social e non generava risultati di business in modo chiaro e misurabile. Per questo, l’azienda ha commissionato una social media audit per conoscere l’attuale presenza sui social, il loro impatto sul business ed infine individuare il modo migliore per costruire una strategia capace di sostenere la crescita aziendale. Per poter rendere l’advocacy un pilastro della nuova strategia social, Sodexo ha siglato una partnership con Hootsuite volta alla realizzazione di un programma di advocacy coerente con i propri obiettivi di crescita.

Come hanno agito?

Cs Sodexo Mediablock 1

Posizionare l’advocacy al centro della strategia di comunicazione

La gestione dei social media di Sodexo è affidata al team che si occupata della comunicazione a livello globale, e che, in tale veste, è responsabile sia della strategia esterna di thought leadership, che dell’employee engagement sui social. Basandosi sulle indicazioni ottenute dalla social media audit, il team ha incentrato l’attività su un programma di executive advocacy per rafforzare la presenza social della classe dirigente dell’azienda. Una nuova strategia fondata sulla social advocacy, si è rivelata l’opportunità chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali, iniziando dai manager e dall’alta dirigenza.

Cs Sodexo Mediablock 2

Raggiungere un’audience manageriale più ampia con l’executive advocacy

L’analisi dell’audience di Sodexo su LinkedIn ha mostrato che l’azienda aveva solo una piccola percentuale di follower di livello dirigenziale. Per favorire il coinvolgimento di questo target e ottenere un maggiore impatto a livello di business, Sodexo ha deciso di sviluppare un programma di employee advocacy dedicato ai manager e all’alta dirigenza dell’azienda.

Sodexo ha collaborato con il team Servizi professionali di Hootsuite per definire e attuare la propria strategia di advocacy utilizzando Hootsuite Amplify. Il team ha coinvolto i dipendenti adottando un approccio a più fasi. Dopo aver esteso il programma ad un migliaio di alti dirigenti, Sodexo ha constatato che solo con quel tipo di contenuti stava raggiungendo 7,6 milioni di persone a livello globale, attirando 2,3 volte più visualizzazioni di quelle ricevute dai contenuti della pagina LinkedIn aziendale di Sodexo che ha 700.000 follower.

Spesso si decide di puntare sui Millenial e sui dipendenti che hanno più familiarità con le tecnologie digitali. Noi, invece, abbiamo deciso di rivolgerci agli alti dirigenti. Raggiungere questo tipo di audience è estremamente importante per influenzare chi prende le decisioni chiave.

Kim Beddard-Fontaine SVP Digital & Employee Communications Sodexo
Cs Sodexo Mediablock 3

Sfruttare l’employee advocacy per ottenere importanti opportunità di business

Considerato che tra le attività di Sodexo vi è anche la presa in carico di complessi accordi, il team di comunicazione ha focalizzato la propria strategia social sulla sensibilizzazione degli stakeholder. Con Hootsuite, hanno gestito una campagna sui social mirata a raggiungere dirigenti di livello C in un'unica organizzazione con post social, per dimostrare il significativo impatto positivo sulle comunità a cui offre i propri servizi. Raggiungendo le persone giuste, la campagna ha giocato un ruolo fondamentale nella chiusura di un contratto di grande valore.

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Concentrarsi sul successo dei dipendenti per generare risultati misurabili

Per il team di Sodexo, Hootsuite Amplify è stato uno strumento fondamentale non solo per condividere contenuti all’esterno e migliorare l’impatto sul business, ma anche per coinvolgere e informare i dipendenti, comunicando notizie e aggiornamenti sull’azienda.

Con la progressiva estensione del programma di advocacy a più dipendenti, Sodexo ha continuato a lavorare con Hootsuite per sviluppare materiali di formazione a supporto degli, in modo da garantire loro il successo online. L’investimento dell’azienda nelle attività di formazione e supporto per gli advocate ha ripagato gli sforzi compiuti: i dipendenti, infatti, hanno incrementato la loro presenza social generando un circolo virtuoso che ha aumentato il traffico verso il sito web di Sodexo. I contenuti di advocacy pubblicati tramite Hootsuite Amplify sono diventati la seconda fonte di traffico proveniente dalle campagne social, contribuendo al 30% del traffico totale sul sito web.

  • Guardare al futuro

    Ponendo al centro della strategia social diversi stakeholder, il programma di employee advocacy di Sodexo ha favorito un cambiamento culturale all’interno dell’organizzazione. Con una strategia social progettata per amplificare sia la thought leadership dei dirigenti che il coinvolgimento dei dipendenti, Sodexo continua ad abbattere i muri tra l’interno e l’esterno così da raggiungere la giusta audience e migliorare l’impatto sul business.

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