Il comportamento dei clienti è cambiato drasticamente da quando la pandemia ha spinto le persone verso i canali digitali per tutte le loro interazioni sociali e lavorative. La popolarità della messaggistica social è cresciuta più velocemente di qualsiasi altro canale digitale, trasformando completamente il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende. Questa guida descrive quattro modi in cui i team di customer care possono adottare la messaggistica social per migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti.

  1. Non lasciare i clienti in attesa
  2. Offrire un servizio 24 ore su 24 (senza avere uno staff attivo 24 ore su 24)
  3. Risolvere i problemi più velocemente utilizzando i rich media
  4. Non lasciare che i clienti debbano rifare le stesse cose