Make customer care effortless and customer experiences seamless

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Manage every inquiry in one place. Across SMS, social media, WhatsApp, live chat, and apps—get a unified view of all of your customer service channels and never keep a message waiting.

Put customer data at your fingertips. Anticipate people’s needs and solve complex problems faster by integrating customer data from chatbots, CRMs, and agent interactions in a single dashboard.

Work smarter with reporting and intelligence. Seamlessly collect feedback, set customer service level targets, and distribute CSAT surveys to get immediate insight into what’s working and what isn’t.

Keep it personal, even at scale. Customize bots and bring in automation to handle overflow and get context to your customers without overwhelming agents or keeping people in line.


Do it with these Hootsuite products:

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Trova e risolvi in maniera rapida ed efficiente i messaggi di assistenza sui social

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Trova tutte le richieste dei clienti, monitorando i tuoi canali social e le menzioni del tuo brand sui social network locali e globali.

Assegna e tagga i post automaticamente in modo che arrivino all'utente o al team giusti per ricevere una risposta rapida ed efficace.

Rispondi direttamente alle richieste con risposte già approvate o integrando le soluzioni CRM o help desk esistenti.

Misura l'efficienza nel tempo e il numero di passaggi necessari a risolvere le richieste, a livello individuale, di gruppo o locale.

Rispondi rapidamente ai clienti tramite chatbot e fai in modo che i messaggi che richiedono ulteriore assistenza vengano trasmessi rapidamente a un operatore.


Ci potrai riuscire con questi prodotti Hootsuite:

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Migliora la soddisfazione del cliente attraverso una collaborazione efficiente

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Risolvi problemi più rapidamente, impostando regole automatizzate e parole chiave per assegnare diverse priorità ai post in arrivo.

Evita di inviare più volte la stessa risposta, assegnando messaggi a team o persone specifiche.

Migliora la soddisfazione del cliente, fornendo ai tuoi operatori la formazione più adeguata in materia di social media e di assistenza al cliente sui social.


Ci potrai riuscire con questi prodotti Hootsuite:

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Ci siamo accorti subito che agli utenti piace ricevere una risposta dalla marca, sentirsi ascoltati, vedere che prestiamo attenzione ai loro problemi e cerchiamo di risolverli.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1