Make customer care effortless and customer experiences seamless

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Manage every inquiry in one place. Across SMS, social media, WhatsApp, live chat, and apps—get a unified view of all of your customer service channels and never keep a message waiting.

Put customer data at your fingertips. Anticipate people’s needs and solve complex problems faster by integrating customer data from chatbots, CRMs, and agent interactions in a single dashboard.

Work smarter with reporting and intelligence. Seamlessly collect feedback, set customer service level targets, and distribute CSAT surveys to get immediate insight into what’s working and what isn’t.

Keep it personal, even at scale. Customize bots and bring in automation to handle overflow and get context to your customers without overwhelming agents or keeping people in line.


Do it with these Hootsuite products:

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Encontre e solucione mensagens de suporte em mídias sociais com rapidez e eficiência

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Encontre todas as solicitações dos clientes monitorando seus canais de redes sociais e menções sobre sua marca em redes globais e regionais.

Atribua e marque postagens automaticamente para que as mensagens cheguem à pessoa ou equipe certas e recebam uma resposta rápida e eficaz.

Responda de forma coesa com respostas pré-aprovadas ou por meio de integração com suas soluções de CRM e da central de ajuda.

Monitore a eficiência pelo tempo e quantidade de toques necessários para resolver as questões — por funcionário, equipe ou região.

Responda rapidamente aos clientes usando chatbots e garanta que as mensagens que precisem de assistência extra sejam entregues tranquilamente a um representante humano.


Faça isso com estes produtos Hootsuite:

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Aumente a satisfação dos clientes através de uma colaboração eficiente

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Resolva questões mais rápido definindo regras e palavras-chave automatizadas para triar mensagens recebidas.

Evite respostas repetidas direcionando as postagens a profissionais ou equipes específicos.

Aumente a satisfação dos clientes com o nosso treinamento de SAC 2.0 e de mídias sociais para seus representantes.


Faça isso com estes produtos Hootsuite:

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Percebemos logo que o público fica satisfeito quando a marca responde, por isso ouvimos nossos clientes, damos atenção aos seus problemas e tentamos ajudá-los.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1