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Einzelhandel und Verbrauchsgüter
Wie Amway sein Unternehmen mit Social Media transformierte und den Kampagnenumsatz um 500 % steigerte

Die Amway Social Cloud vereint Influencer-Marketing und E-Commerce, um für Marken und Geschäftsinhaber die Weichen auf Erfolg zu stellen

Product shot of Amway makeup products, shot in black and white
  • 45 Mio. US-Dollar
    Globaler Kampagnenumsatz (eine Steigerung von 500 % gegenüber früheren Trendkollektionen)
  • 96 %
    von ABOs, die nach dem Pilotprogramm auf einer neuen Plattform aktiv sind
  • Mehr als 100.000
    Nutzung von Hashtags #ArtistryStudio, #passionista und #WearItShareIt

Über Amway

Amway wurde 1959 gegründet und verwaltet ein globales Portfolio von Gesundheits-, Beauty- und Hauspflegemarken, die in mehr als 100 Ländern und Gebieten verkauft werden.

1959 riefen Rich DeVos und Jay Van Andel ein Geschäft ins Leben, das auf der Kraft von Beziehungen beruht. Seitdem arbeitet die Gemeinschaft der unabhängigen „Amway Business Owner“ (ABOs) daran, aus diesen Beziehungen profitable Marken und Geschäfte aufzubauen. Und mit einem Jahresumsatz von 8,8 Milliarden US-Dollar und einem wachsenden Portfolio von Marken, die in mehr als 100 Ländern vertreten sind, ist klar, dass der soziale Handelsansatz des Unternehmens ein Erfolg war.

Doch als Amway versuchte, sein Geschäft für das digitale Zeitalter aufzustellen, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, seine Strategie und seine Programme für soziale Medien zu definieren, zu kontrollieren und voranzutreiben. Nach einer umfassenden Bewertung möglicher Technologiepartner entschied sich Amway für Hootsuite, um sein Social Media-Ökosystem zu vereinfachen und zu standardisieren, globale Aktivitäten und Performance in den sozialen Medien zu verstehen und seine Social Media-Strategie und Vision voranzutreiben.

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Für diese Studie verwendete Produkte

Hootsuite Enterprise
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Hootsuite Insights Powered by Brandwatch
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Brandwatch
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Adobe
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Advanced Analytics
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So schafften sie es


Die Amway Social Cloud basiert auf der Hootsuite Enterprise-Plattform und integriert Hootsuite für das Social Media-Management, Brandwatch für Social Listening und ZeroFOX für die Minderung von Social Media-Risiken. In weniger als einem Jahr wurde die Plattform erfolgreich auf allen globalen Märkten eingesetzt, die in den unterstützten sozialen Netzwerken aktiv sind, sodass Amway die taktische Ausführung seiner Social Media-Aktivitäten zentralisieren konnte.

Heute nutzt Amway Hootsuite, um mehr als 200 Social Media-Konten zu verwalten – sowohl solche von Amway als auch unterstützte Konten –, um global und lokal sichtbar zu sein. Dazu gehört unter anderem die Veröffentlichung, Planung und Kuratierung von Inhalten, Interaktion mit der Community, Teamzusammenarbeit und vieles mehr.

Zusammen mit den von Brandwatch und ZeroFOX bereitgestellten Social Listening- und Risikomanagement-Funktionen hat die Amway Social Cloud es dem Unternehmen ermöglicht, seine globale Marke in Social Media-Netzwerken zu verwalten, ein erfolgreiches Social Selling-Programm für seine Influencer und Markenbotschafter zu starten und die Leistung seiner sozialen Taktiken und Kampagnen bei der Steigerung der Geschäftsergebnisse zu bewerten – sowohl unternehmensweit als auch auf der Ebene der einzelnen ABOs.

Mit maßgeschneiderten Schulungen und Services die Weichen für Geschäftsinhaber beim Social Selling auf Erfolg stellen

Die oberste Priorität für die nächste große Kampagne von Amway war es, ein Social First-Erlebnis zu schaffen – sowohl für die bestehenden digitalen ABOs des Unternehmens als auch zur Gewinnung neuer ABOs für das Unternehmen.

In enger Zusammenarbeit mit dem professionellen Serviceteam von Hootsuite und Branchenexperten erarbeitete das Team neue Standards und einen globalen Schulungslehrplan, um ABOs bei der Veröffentlichung von Beiträgen in sozialen Medien anzuleiten und dabei die unterschiedlichen Fähigkeiten und die Bereitschaft zur Nutzung sozialer Medien zu berücksichtigen.

Da mehrere Regionen und Sprachen unterstützt werden müssen, mussten die Inhalte für die Amway Digital Lab-Schulungsplattform sowohl global relevant sein als auch leicht an die lokalen Marktanforderungen angepasst werden können. Mit der fachkundigen Hilfe von Hootsuite entwickelte das Team eine persönliche und videobasierte Schulung, die aus 40 Videos, Arbeitshilfen und Quizfragen bestand, die speziell so konzipiert waren, dass die regionalen Teams die Videos und andere Materialien gegebenenfalls leicht lokalisieren konnten.

Die Einführung von Schulungen und Diensten in allen Regionen half dem Team auch dabei, zusätzliche Möglichkeiten zu identifizieren, um die erfolgreiche Einführung voranzutreiben. Ein Pilotprogramm in Russland gamifizierte den Lehrplan und schuf einen Track für Geschäftspartner, der es ihnen ermöglichte, nach Abschluss des Programms von Stufe zu Stufe mit Belohnungen aufzusteigen – und als das Programm abgeschlossen war, blieben beeindruckende 96 % der Geschäftspartner auf der Plattform aktiv.

Social Selling und E-Commerce mit Attribution und Messung zusammenbringen

Um den Erfolg der Kampagne zu verfolgen, musste Amway in der Lage sein, die Geschäftsergebnisse den Aktivitäten in den sozialen Medien zuzuordnen – sowohl insgesamt als auch auf der Ebene der einzelnen ABOs.

Das Team wusste, dass Social Media ein wirksames Instrument sein würde, um Käufe anzuregen, da potenzielle Kunden personalisierte Empfehlungen von Gleichgesinnten auf sozialen Kanälen erhalten würden. Aber die Nachverfolgung des letzten Schrittes zum Kauf – wenn Kunden die sozialen Netzwerke verlassen, um Websites aufzurufen – war eine Herausforderung, die Amway bewältigen musste, insbesondere da jeder ABO Produkte über eine individuelle, personalisierte Einzelhandelswebsite verkauft.

Mithilfe von Adobe Analytics, das in Hootsuite Advanced Analytics integriert ist, hat Amway die Daten zur Website-Konversion und die Daten zu Beiträgen in den sozialen Medien zusammengeführt, um ein vollständiges Bild der Leistung jedes ABOs in den Social Media-Netzwerken zu erhalten.

Mithilfe dieser integrierten Daten konnten ABOs die Leistung ihrer Social Media-Inhalte überprüfen und ihre Strategie basierend auf den erzielten Ergebnissen anpassen. Es ermöglichte Amway außerdem, Social Selling und Interessenvertretung direkt mit dem Umsatzwachstum zu verknüpfen – bis zu dem Punkt, an dem das Unternehmen in seinem Jahresbericht den Anstieg des Umsatzwachstums ausdrücklich auf Social Selling zurückführte.

Schutz und Sicherung der globalen Marke Amway in sozialen Netzwerken

Während Amway daran arbeitete, seine weltweite Vertriebsbasis in den sozialen Medien zu stärken, erhöhte das Unternehmen auch die Investitionen in Compliance-Technologie.

Die globale Social Listening-Plattform von Amway wird von Brandwatch unterstützt und überwacht aktive Abfragen und Kanäle in 30 unterstützten Sprachen auf Markenerwähnungen und andere relevante Aktivitäten. Mit den integrierten Sicherheits- und Compliance-Lösungen von ZeroFOX kann Amway sicherstellen, dass Marke, Führungskräfte und Social Media-Präsenz vor bösartigen Aktivitäten geschützt sind.

Die Social Listening-Plattform überwacht alle wichtigen Marken und fordert die Entfernung sozialer Inhalte und Konten, die entweder nicht den sozialen Richtlinien von Amway entsprechen oder sich fälschlicherweise als Konten ausgeben.

The results

Mit einer äußerst erfolgreichen Kampagne, einer globalen Gemeinschaft leidenschaftlicher Influencer und einer Social Media-Technologieplattform, die ein ideales Gleichgewicht zwischen Enablement und Performance Management schafft, beweist Amway, dass es nie zu spät ist, zu entdecken – und neu zu definieren – was man in sozialen Netzwerken erreichen kann.

In Zusammenarbeit mit intelligenten Technologiepartnern hat Amway soziale Schulungs- und Aktivierungsmaterialien entwickelt, die leicht lokalisiert werden können, um den Bedürfnissen seiner globalen Vertriebspartner gerecht zu werden. Und mit der richtigen Messung ist das Unternehmen gut aufgestellt, um zu lernen, zu iterieren und seine Erfolge zu steigern.

Nutzen Sie die sozialen Medien in jedem Winkel Ihres Unternehmens

Mehr als 22 Millionen Nutzer in über 175 Ländern vertrauen uns in Sachen Social-Media-Management.

Wir brauchten einen Partner, der nicht einfach nur Technologielösungen anbietet, sondern wirklich die strategischen und Change-Management-Bemühungen versteht, die notwendig sind, um die Investitionen von Amway in den sozialen Bereich zu transformieren. Nach fast zwei Jahren wissen wir besser denn je, dass wir den richtigen Partner an Board haben.
Michael Edwards
Vizepräsident, Globale digitale Services & Kanalstrategie
Amway

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