Hootsuite Inbox: Save time and simplify social media engagement
Managing DMs (and putting out fires) on social can be overwhelming — until now. Easily keep students satisfied with our extensive social media customer service solution.
Loved by Hootsuite
Change the way you deliver customer
experience on social media
Get a bird’s-eye view of all interactions
See and search all your direct messages and public comments, use tags and topics to filter conversations, and more—right from one place.
Collaborate with multiple teams seamlessly
Make teamwork easy across your whole institution with comprehensive assignment features, skills-based routing, and agent availability settings.
Automatisez les flux de travail pour améliorer l'efficacité
Connect your CRM and chatbot, send automated responses based on keywords, or use saved replies for common questions so you can respond fast, 24/7.
Améliorez les performances au fur et à mesure
Get team performance insights through analytics and CSAT surveys, and send SLA notifications to ensure you deliver top-tier patient service consistently.
Protect your institution on social media
Monitor, triage, and take quick action on urgent messages to always be in control of your narrative and reputation on social.
Serve your customers on social media with ease
Respond to inquires, escalate requests to the right people, and meet your customers on the networks they already use every day.
The new feature in Inbox, which shows what conversation the agent is replying to, has allowed us to organize the moderation between team members better and avoid answering twice, making the process much more efficient.Essayez Hootsuite gratuitement. Sans condition.
Découvrez par vous-même comment Hootsuite facilite la programmation, la publication et la prospérité sur les réseaux sociaux.
L'inscription ne prend qu'une minute.
Standard
par moispar personne/mo*Fonctionnalités incluses :
— Jusqu'à 5 comptes de médias sociaux
— Programmation illimitée de publications
— Recommandations pour le meilleur moment de publication
— Assistant IA avec générateur de légendes et d'images
— Modèles Canva et bibliothèque de contenu
— Une boîte de réception unique pour tous les comptes de réseaux sociaux
— Automatisations des messages privés
— Rechercher les mentions de marque et de concurrents sur les 7 derniers jours
— Analyser le sentiment de marque et les concurrents
— Comparaison avec 5 concurrents
— Attribuer les messages privés aux collègues**
… et bien plus encore !Le plus populaire
Avancé
par moispar personne/mo*Toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait Standard, plus :
— Comptes de réseaux sociaux illimités
— Rapports et modèles d'analyse personnalisables
— Réponses enregistrées et automatiques aux messages
— Programmation groupée jusqu'à 350 publications à la fois
— Acheminement automatique et étiquetage des messages
— Comparaison avec 20 concurrents
— Exportation, envoi par e-mail et programmation de rapports
— Recherche des mentions de marques et de concurrents au cours des 30 derniers jours
— Tags et rapports des publications sortantes
… et bien plus encore !Entreprise
PersonnaliséToutes les fonctionnalités incluses dans le forfait Advanced, plus :
– Un abonnement entièrement personnalisé pour maximiser votre investissement
– Ajoutez autant d’utilisateurs que nécessaire
– Accès exclusif à nos outils les plus puissants
– Assistance clientèle Enterprise
– Authentification unique (SSO)
Maximisez les performances avec :
+ Mobilisation des employés ambassadeurs (Amplify)
+ Écoute optimisée par Talkwalker
+ Analyses avancées
+ Advanced Inbox
+ Chatbot IA génératif
+ Gestion des avis
+ Services Premier
+ Social Selling
Intégration + Salesforce
+ Intégration de conformité (Proofpoint)
*Tarifs affichés en USD sur la base d'une facturation annuelle. Taxes applicables non comprises.
**Disponible pour plusieurs utilisateurs.