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Nosso mundo é digital

Cada vez mais, as plataformas de transmissão de mensagens e redes sociais têm sido onde as pessoas procuram interagir com marcas e organizações. A Sparkcentral da Hootsuite oferece uma plataforma de atenção ao cliente preparada para o futuro, permitindo conversas e conexões digitais para uma jornada do cliente otimizada.

A Sparkcentral é a solução perfeita para nossa estratégia de "mensagem primeiro". Em apenas 4 semanas, estávamos funcionando com o WhatsApp e a plataforma Sparkcentral!

Jef Van In CEO AXA Belgium

A Sparkcentral disponibiliza uma oferta independente, facilitando o gerenciamento de interações com o cliente:

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O cerne do Sparkcentral é um mecanismo de Distribuição de Mensagens Automatizadas (AMD) que oferece suporte aos crescentes volumes de mensagens via aplicativos de mensagens 1:1, tais como Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS e bate-papo no aplicativo/web com fluxo de trabalho agente verdadeiramente assíncrono (sem sessão)

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A AMD da Sparkcentral coexiste com funções de distribuição de chamadas mais tradicionais presentes no centro de contato. Ela é ideal para marcas em qualquer estágio de maturidade quanto ao oferecimento de atenção digital ao cliente, seja no desejo de transformar centros de contato mais tradicionais em digitais ou para se sobressair na disponibilização de atenção digital ao cliente.

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A Sparkcentral também se integra perfeitamente a um centro de contato graças à sincronização de todas as interações digitais com os seus sistemas de CRM (Gerenciamento de Relacionamento do Consumidor), como Zendesk, Microsoft Dynamics CRM e Salesforce CRM, proporcionando uma visão total do cliente.

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A solução apresenta uma Estrutura de Agente Virtual para que os chatbots alimentados por IA colaborem com agentes em tempo real, alcançando o mais alto nível de produtividade do agente enquanto oferece o melhor serviço ao cliente.

Adoramos trabalhar com a Sparkcentral porque eles compartilham da nossa visão de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Com nossa abordagem pessoal, transformamos uma pequena loja local na Bélgica em uma marca internacional de óculos.

Eline De Munck CEO/Founder Odette Lunettes

Comece impulsionando sua atenção ao cliente hoje mesmo