Potenzia la tua assistenza clienti social
Le piattaforme social e di messaggistica si sono progressivamente trasformate in luoghi dove le persone cercano di interagire con brand e organizzazioni. Sparkcentral di Hootsuite fornisce una piattaforma di assistenza clienti a prova di futuro in grado di consentire conversazioni e connessioni digitali per un customer journey senza soluzione di continuità.
Sparkcentral è la soluzione perfetta per la nostra strategia basata sulla messaggistica. In sole 4 settimane eravamo operativi con WhatsApp e la piattaforma di Sparkcentral!
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Il nucleo di Sparkcentral è un motore AMD (distribuzione automatica dei messaggi) che supporta volumi di messaggi a elevata crescita tramite app di messaggistica diretta quali Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS e chat web/in-app con flusso di lavoro degli operatori realmente asincrono (senza sessione) |
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L'AMD di Sparkcentral si integra alle funzioni esistenti e più tradizionali di distribuzione delle chiamate interne al contact center. È il migliore nell'ambito dell'assistenza clienti per brand di qualsiasi livello di maturità, sia nel caso di transizione da un contact center più tradizionale a uno digitale, sia nel caso si voglia offrire una proposta di assoluta eccellenza per l'assistenza clienti digitale. |
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Inoltre, Sparkcentral si integra perfettamente al contact center grazie alla sincronizzazione di tutte le interazioni digitali con i tuoi sistemi CRM, ad esempio Zendesk, Microsoft Dynamics CRM e Salesforce CRM, per offrire una visione a 360 gradi del cliente. |
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La soluzione è dotata di un Virtual Agent Framework per consentire ai tuoi chatbot basati su IA di collaborare con operatori reali al fine di garantire il massimo rendimento dell'operatore unito alla migliore customer experience. |
Ci piace collaborare con Sparkcentral perché condividono la nostra visione sull'offerta di un servizio clienti eccellente. Grazie al nostro approccio personale, siamo cresciuti a partire da un negozio locale in Belgio fino a trasformarci in un brand di occhiali internazionale.
