Sube de nivel tu atención al cliente en redes
Las plataformas sociales y de mensajería se han convertido cada vez más en el lugar donde la gente busca relacionarse con las marcas y las organizaciones. Sparkcentral by Hootsuite ofrece una plataforma de atención al cliente preparada para el futuro, que potencia las conversaciones y conexiones digitales para brindar un recorrido del cliente impecable.
Sparkcentral es la solución perfecta para nuestra estrategia de mensajería. En solo 4 semanas ya estábamos funcionando con WhatsApp y la plataforma Sparkcentral.
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El núcleo de Sparkcentral es un motor de distribución automatizada de mensajes (AMD) que soporta volúmenes de mensajes de gran crecimiento a través de aplicaciones de mensajería individualiza como Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS y web/en app con un flujo de trabajo de agente verdaderamente asíncrono (sin sesiones) |
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El AMD de Sparkcentral coexiste con las funciones actuales de distribución de llamadas más tradicionales en el centro de contacto. Es el mejor de su categoría para las marcas en cualquier fase de madurez de su oferta de atención al cliente digital, tanto si quieren transformar y digitalizar su centro de contacto más tradicional, como si quieren seguir mejorando su oferta de atención al cliente digital. |
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Sparkcentral también se integra perfectamente en un centro de contacto, sincronizando todas las interacciones digitales con sus sistemas CRM como Zendesk, Microsoft Dynamics CRM y Salesforce CRM y ofreciendo una visión de 360 grados del cliente. |
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La solución cuenta con un marco de agentes virtuales que permite a los chatbots impulsados por IA colaborar con los agentes en directo, de forma que se obtenga la máxima productividad de los agentes y se ofrezca la mejor experiencia al cliente. |
Nos encanta trabajar con Sparkcentral porque comparten nuestra visión de ofrecer un excelente servicio al cliente. Gracias a nuestro enfoque personalizado, hemos pasado de ser una tienda local de Bélgica a una marca de gafas internacional.
