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Unsere Welt ist digital

Social Media- und Messaging-Plattformen sind zunehmend zur ersten Wahl geworden, wenn es darum geht, mit Marken und Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Sparkcentral von Hootsuite bietet eine zukunftsfähige Plattform für die Kundenbetreuung, welche digitale Unterhaltungen und Interaktionen ermöglicht, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.

Sparkcentral ist die perfekte Lösung für die Umsetzung unserer voll und ganz auf Messaging beruhenden Strategie In nur vier Wochen konnten wir mit WhatsApp und der Sparkcentral-Plattform loslegen!

Jef Van In CEO AXA Belgien

Sparkcentral ist als eigenständiges Angebot zur Erleichterung der Verwaltung von Kundeninteraktionen verfügbar:

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Das Herzstück von Sparkcentral ist eine AMD-Engine (Automated Message Distribution; zu Deutsch: automatische Nachrichtenverteilung), die ein rapide wachsendes Nachrichtenvolumen über Messaging-Apps mit Direktnachrichten-Funktion wie Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS und webbasierte bzw. In-App-Chatdienste mit asynchronem (sitzungsunabhängigem) Agenten-Workflow unterstützt.

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Die AMD-Enginge von Sparkcentral funktioniert in Kombination mit bestehenden, traditionelleren Anrufverteilungsfunktionen im Kontaktzentrum. Es ist die branchenführende Lösung für Marken, die ihre digitale Kundenbetreuung – unabhängig vom jeweiligen Reifegrad – optimieren möchten, sei es durch den Wechsel von traditionellen Kontaktzentren hin zu digitaleren Ansätzen oder durch die Erweiterung ihres digitalen Kundenbetreuungsangebotes.

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Sparkcentral lässt sich darüber hinaus nahtlos in Kontaktzentren integrieren, indem jegliche digitalen Interaktionen mit bestehenden CRM-Systemen wie Zendesk, Microsoft Dynamics CRM und Salesforce CRM synchronisiert werden, um auf diese Weise einen umfassenden Überblick über Kunden zu bieten.

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Die Lösung verfügt über ein Virtual Agent Framework, dank dem KI-gesteuerte Chatbots und menschliche Mitarbeiter auf eine Art und Weise zusammenarbeiten können, die sowohl ein Höchstmaß an Mitarbeiterproduktivität als auch ein optimales Kundenerlebnis gewährleistet.

Wir arbeiten sehr gerne mit Sparkcentral zusammen, weil das Team die gleiche Mission wie wir verfolgt: nämlich einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Aufgrund unseres persönlichen Ansatzes haben wir uns von einem lokalen belgischen Unternehmen zu einer internationalen Größe innerhalb der Brillenbranche entwickelt.

Eline De Munck CEO/Founder Odette Lunettes

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