Boostez l'accompagnement client sur les médias sociaux
Les consommateurs utilisent de plus en plus les plateformes sociales et de messagerie pour communiquer avec les marques et les entreprises. Sparkcentral par Hootsuite fournit une plateforme d'accompagnement client à la pointe du numérique qui permet d'échanger et de se contacter afin de rendre le parcours client plus fluide.
Sparkcentral est la solution idéale pour notre stratégie qui place la priorité sur les messages. Il ne nous a fallu que 4 semaines pour être opérationnels sur WhatsApp et sur la plateforme de Sparkcentral !
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Au cœur de Sparkcentral se trouve le moteur de diffusion de message automatisée (Automated Message Distribution ou AMD), capable de traiter d'importants volumes de messages via des applis de messagerie 1:1, telles que Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS, ainsi qu'un chat web/intégré à l'appli doté d'un workflow agent véritablement asynchrone (sans session) |
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L'AMD de Sparkcentral fonctionne en parallèle des fonctionnalités de distribution d'appel plus traditionnelles préexistantes au sein des centres de contact. C'est le nec plus ultra pour les marques, quelle que soit la maturité de leur accompagnement client numérique, qu'elles souhaitent passer complètement au digital ou simplement améliorer l'aspect numérique de leur service client. |
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Sparkcentral s'intègre facilement aux centres de contact : il suffit de synchroniser toutes les interactions numériques avec vos systèmes GRC, tels que Zendesk, Microsoft Dynamics CRM et Salesforce CRM, ce qui vous offre une vue à 360 degrés du client. |
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Cette solution comprend un framework d'agent virtuel qui favorise la collaboration entre les chatbots utilisant l'IA et vos agents en chair et en os, et qui permet ainsi de maximiser la productivité des agents tout en offrant la meilleure expérience client possible. |
Nous adorons travailler avec Sparkcentral car nous partageons la même ambition : offrir un service d'excellence à nos clients. Grâce à notre approche très personnelle, la petite boutique belge que nous étions à l'origine est devenue une marque de lunettes internationale !
