Nosso relatório mundial revela as principais tendências que impactam a sua marca

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As redes sociais reduzem a distância até um novo serviço ao cliente

À medida que as empresas lutam para recuperar as vendas perdidas durante a pandemia, os profissionais de marketing recorrem às redes sociais para cumprir duas necessidades urgentes: oferecer retorno sobre investimento de curto prazo com táticas de marketing de desempenho direcionadas e criar experiências digitais inovadoras para gerar lealdade de longo prazo, trazendo de volta descoberta, conexão e diversão ao serviço ao cliente.

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As marcas descobrem um lugar na conversa

Um aumento dramático no uso das redes sociais representou um enorme número de novas oportunidades para as marcas este ano, mas muitas delas agiram prematuramente. As marcas inteligentes aguardaram, ouviram e, depois, venceram com maneiras criativas e originais de se inserirem nas conversas em redes sociais, rompendo a barreira da indiferença.

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Uma geração ignorada pela expansão dos profissionais de marketing digital nas redes sociais

Estereótipos, discriminação etária e o hábito de priorizar a novidade em detrimento da eficiência fez com que os profissionais de marketing subestimassem um público digitalmente lucrativo e esclarecido: os baby boomers. Usando segmentação inteligente e representação criteriosa, os profissionais de marketing que incluem baby boomers nas estratégias digitais podem superar os que ainda estão presos a estereótipos.

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Os profissionais de marketing ganham novo ritmo ao unir engajamento e identidade

Durante anos, a associação do engajamento nas mídias sociais à identidade do cliente mostrou ser um objetivo difícil de alcançar. Porém, com o ritmo renovado e a atenção dos executivos à habilidade de as mídias sociais manterem conexões críticas com os clientes, chegou o momento de adotar medidas — grandes ou pequenas — para transpor a distância crítica entre engajamento e identidade do cliente.

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Marcas ousadas começam na sala de reunião, não na linha de frente das redes sociais

Num ano marcado por agitação nas redes sociais, os profissionais de marketing foram afetados pela pressão de abordar publicamente questões que as organizações deles nunca haviam discutido ou às quais estavam apenas começando a se alinhar. Em vez de usar as redes sociais como porta-voz para promessas vazias, diretores de marketing eficientes usarão a inteligência reunida pelas equipes de mídias sociais em 2021 para que a organização se adapte às crenças do novo comprador, a novas formas de fazer negócios e ao novo caminho rumo ao crescimento, que requer equilíbrio entre as exigências similares de construir um negócio e um mundo melhores.

Coloque as tendências de 2021 em ação

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