Guter Kundenservice durch Tools zur Posteingangsverwaltung und Interaktion
Überprüfen Sie Ihre Nachrichten entspannt, indem Sie Unterhaltungen aus all Ihren sozialen Netzwerken an einem Ort verwalten. Die Hootsuite Tools für Interaktion in den sozialen Medien helfen Ihnen auch, den Überblick über Erwähnungen zu behalten und besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Ein einheitlicher Posteingang für Social Media, aber ohne das Chaos
Wechseln Sie zu einem einheitlichen Posteingang, und verpassen Sie nichts – mit Hootsuite. Sehen Sie Ihre gesamten öffentlichen und privaten Nachrichten aus mehreren Netzwerken an einem Ort.
Follower mit kurzen Antwortzeiten zufriedenstellen
Ghosten Sie nie wieder Follower. Liefern Sie jedes Mal die besten Informationen, auch wenn Sie es eilig haben. Richten Sie automatische Antworten für häufig gestellte Fragen ein, und sorgen Sie dafür, dass wirklich jede Antwort korrekt und markenkonform ist.
Zeit sparen und Effizienz steigern
Weisen Sie anderen Teammitgliedern Nachrichten zu, und optimieren Sie so Ihre Arbeitsabläufe mit einem benutzerfreundlichen, gemeinsamen Posteingang. Räumen Sie auf, indem sie große Mengen unnötiger Nachrichten ignorieren und erweiterte Filter verwenden, um Nachrichten schnell zu bearbeiten.
Die Interaktion erhöhen und an der Unterhaltung teilnehmen
Reagieren Sie auf öffentliche Kommentare mit Streams, wehren Sie sich gegen negative Bewertungen, und bringen Sie Ihre Marke in die Unterhaltung ein, wenn es sich anbietet. Mischen Sie in öffentlichen Diskussionen mit, damit alle wissen, dass Sie der Fachmann auf Ihrem Gebiet sind.
Werden Sie ein Marktführer in Ihrer Branche
Verpassen Sie nie mehr neue Trends. Richten Sie Streams ein, um Erwähnungen zu überwachen und Unterhaltungen über Ihre Marke, Branche oder relevante Themen zu verfolgen. Finden Sie heraus, worüber geredet wird, und teilen Sie es in Ihren eigenen Feeds, um mehr Interaktion zu erzielen.
Automate entire conversations
Next-level efficiency is possible with Inbox’s conversational AI and chatbot capabilities. Set up your virtual agent to respond to and resolve messages instantly. Collect feedback with no extra effort by automating CSAT surveys and instantly viewing your results in Hootsuite Analytics.
Collaborate with ease
Whether tagging a teammate into a conversation or working alongside the customer service team to resolve an issue, Inbox makes cross-platform and cross-team collaboration easy. There’s even features to ensure teammates don’t accidentally respond to the same comments. Engage followers and resolve customer support tickets fast and efficiently.
Sehen Sie, was funktioniert, und erzielen Sie Ergebnisse
Halten Sie Ihre unternehmensentscheidenden Kennzahlen im Blick und stärken Sie die Rendite. Aufrufe und Interaktion lassen sich mit Hootsuite Analytics leicht nachverfolgen, und mit Inbox können Sie Antwortzeiten, CSAT-Werte, Nachrichtenvolumen und vieles mehr genauer untersuchen. Automatische und benutzerdefinierte Berichte stellen sicher, dass Sie über alles verfügen, was Sie benötigen, um die Leistung zu messen und zu verbessern.
Improve efficiency with CRM integrations
Save time hopping between systems and sync conversations with customers. Link your CRM data and your social data by connecting Salesforce, Dynamics 365, and more. Save relevant customer attributes and automatically send them to your CRM without leaving the Hootsuite dashboard.
The smoothness of the navigation of Inbox not only improved the social care team's performance but also positively impacted our customer experience. The conversation search feature allowed us to go back and track old conversations and cases of clients easier and faster than ever.Kunden dort begegnen, wo sie sich aufhalten
Fügen Sie Antworten zusammen, und nehmen Sie an Diskussionen auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn teil.
Verwaltung des Facebook Posteingangs
Verwalten Sie Facebook Nachrichten einfach und effizient. Behalten Sie den Überblick über private Nachrichten, öffentliche Kommentare, Antworten und Besucherbeiträge auf der Facebook Seite.
Verwaltung des Instagram Posteingangs
Verwalten Sie Instagram Nachrichten, und lassen Sie sich keine Gelegenheit zur Interaktion entgehen. Verwalten Sie private Nachrichten, öffentliche Kommentare und Antworten sowie Story-Erwähnungen.
Verwaltung des Twitter Posteingangs
Verwalten Sie Twitter-Direktnachrichten und richten Sie die automatische Twitter-Antwort ein, um Ihre Direktnachrichten zu bearbeiten. Überwachen Sie Erwähnungen auf Twitter, und wirken Sie an relevanten Nachrichtenverläufen mit.
Verwaltung des LinkedIn Posteingangs
Verwalten Sie LinkedIn Unterhaltungen wie Kommentare und Reaktionen auf Ihrer LinkedIn Seite, und stellen Sie markante Beiträge heraus.
Ihr umfassendes Tool zum Social Media-Management
Erstellen und veröffentlichen Sie Content in mehreren Netzwerken an einem Ort. Beeindrucken Sie Ihre Zielgruppe, und erzielen Sie schnelles Wachstum mit einem Hashtag-Generator, Canva Integration und mehr.
Messen und analysieren Sie Ihre Leistungen auf allen Social Media-Kanälen an einem Ort. Erhöhen Sie die Interaktion, beeindrucken Sie Ihren Chef, und bleiben Sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus.
Hören Sie mit den besten Social Listening-Tools Unterhaltungen zu Ihrer Marke, Branche und zum Wettbewerb zu. Schützen Sie Ihr Markenimage, und bleiben Sie über Trends auf dem Laufenden.
Erstellen und verwalten Sie unkompliziert Werbekampagnen zusammen mit Ihrem organischen Content. Gewinnen Sie mehr Kunden, und vergrößern Sie Ihre Reichweite mit klaren Berichten und Vorschlägen.
Häufig gestellte Fragen
Der Hootsuite Posteingang ist ein intelligenter Social Media-Posteingang, der öffentliche und private Social Media-Nachrichten an einem Ort zusammenführt. Nehmen Sie mit dieser Funktion an Unterhaltungen teil, weisen Sie Teammitgliedern Nachrichten zu, die bearbeitet werden müssen, und halten Sie Ihren Posteingang überschaubar, damit Sie nicht jedes Mal überfordert sind, wenn Sie eine Social Media-App öffnen.
Every Hootsuite plan comes with best-in-class social media engagement and messaging tools.
The most advanced features, such as chatbots, real-time insights, set prioritizations, and more are included in Advanced Inbox as a paid add-on for the Hootsuite Enterprise plan.
Hootsuite Streams sind benutzerdefinierte Social Media-Feeds, mit denen Sie neue Möglichkeiten zur Interaktion finden und Aktivitäten in Ihren gesamten Social Media-Kanälen verfolgen können. Richten Sie Streams ein, um Ihre eigenen Beiträge in den sozialen Medien sowie die Beiträge anderer Akteure in Ihrer Branche zu überwachen.
In Streams können Sie Erwähnungen überwachen, auf öffentliche Kommentare reagieren und relevanten Content direkt von Ihrem Hootsuite Streams-Fenster aus erneut teilen. Schluss mit dem ständigen Wechsel zwischen Netzwerken oder zeitaufwändigen einzelnen Suchen – Sie finden alles in Ihrem Hootsuite Dashboard.
Durch die Einrichtung von Streams können Sie die Aktivitäten in Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok und YouTube überwachen. Wir empfehlen Ihnen, Streams für jedes Netzwerk einzurichten, damit Ihnen keine Gelegenheit zur Interaktion entgeht – selbst wenn sie an einem unerwarteten Ort auftritt.
Hootsuite Posteingang unterstützt derzeit Messaging auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn.
Sie finden die meisten Unterhaltungen sechs Wochen lang in Ihrem Hootsuite Posteingang. Die einzige Ausnahme bilden LinkedIn Unterhaltungen, die nach zwei Wochen Inaktivität in einem Nachrichtenverlauf aus dem Posteingang verschwinden.
Jedes mit Ihrem Hootsuite Posteingang verknüpfte Social Media-Profil kann bis zu 10.000 öffentliche Unterhaltungen und 10.000 private Unterhaltungen speichern. Wenn dieses Limit erreicht ist, werden die ältesten Unterhaltungen aus dem Posteingang entfernt.
Kunden jetzt umwerben
Verpassen Sie Ihrem Social Media-Posteingang einen Frühjahrsputz mit Hootsuite. Mit dem besten Posteingangsmanager sparen Sie Zeit, boosten die Interaktion und setzen sich gegen die Konkurrenz durch.