Social Media Inbox-Management, ganz einfach
Antworten Sie auf Nachrichten, Kommentare und Kundendienstanfragen zentral an einem Ort. Mit einem intelligenteren Social-Media-Posteingang, der sich automatisieren und individuell anpassen lässt, erledigen Sie alles in der Hälfte der Zeit.
Alle Ihre Social-Media-Nachrichten und Kommentare an einem Ort. Endlich.
Schalten Sie Ihre Nachrichten mit einer vollständigen Suite von Posteingangsmanagement-Tools auf Autopilot, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen und auf Social Media zu wachsen.
Vereinheitlichen
Reagieren Sie auf Kommentare und Direktnachrichten auf Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter) und TikTok. Alles aus einem einzigen Postfach.
Automatisieren
Sie müssen nicht mehr stundenlang dieselben Antworten immer und immer wieder verfassen. Verwenden Sie gespeicherte Antworten, Auto-Responder und automatisierte DMs, um Ihren Posteingang übersichtlich zu halten.
Erfreuen
Reagieren Sie schneller, stellen Sie die genauesten Informationen zur Verfügung und richten Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit ein, um die Benutzererfahrung zu verfolgen.
Der universelle Posteingang für Performance-Marketer
Hootsuite Posteingang ist Ihr Schlüssel zu engagierteren Followern, zufriedenen Kunden und stressfreien Social-Media-Teams.
Der Posteingang bietet Ihnen eine Übersicht über öffentliche Kommentare und private Nachrichten in allen Netzwerken. Durchsuchen Sie alle Ihre Unterhaltungen, um schnell das zu finden, was Sie suchen, und bleiben Sie mit Benachrichtigungen über wichtige Nachrichten auf dem Laufenden.
Richten Sie automatisierte Instagram-DMs ein, sodass Nutzer, die ein bestimmtes Schlüsselwort zu Ihrem Beitrag kommentieren, automatisch eine Direktnachricht erhalten. Fügen Sie verschiedene Antworten hinzu und verzögern Sie die Beantwortung von Kommentaren, um authentischere, persönlichere Antworten zu erhalten.
Hinterlassen Sie ausführliche Kontakt- und Unterhaltungsnotizen für Ihre Teamkollegen, damit Sie personalisierte Antworten geben können. Chatten Sie mit anderen Mitarbeitern, um schnelle Antworten zu bekommen. (Keine Sorge, Chats und Notizen sind für Kunden niemals einsehbar.)
Markieren Sie Teammitglieder ganz einfach und weisen Sie ihnen die zu bearbeitenden Nachrichten zu. Stellen Sie sicher, dass mehrere Benutzer nicht versehentlich auf denselben Kommentar oder dieselbe Nachricht antworten. Und setzen Sie Ihren Status auf „verfügbar“ oder „abwesend“, um Ihre Work-Life-Balance im Gleichgewicht zu halten.
Die reibungslose Navigation hat nicht nur die Leistung des Social-Care-Teams verbessert, sondern sich auch positiv auf unsere Kundenerfahrung ausgewirkt. Die Unterhaltungssuchfunktion ermöglichte es uns, alte Unterhaltungen und Kundenvorgänge einfacher und schneller als je zuvor zu verfolgen.Bearbeiten Sie täglich Tausende von Kundenanfragen, ohne ins Schwitzen zu geraten.
Jedes Hootsuite-Abo enthält einen zentralen Social-Media-Posteingang, der alle Ihre Interaktionen an einem Ort zusammenfasst. Er eignet sich aber auch perfekt für sehr aktive Marketer, die Social Media für den Vertrieb, die Kundenbetreuung und die Leadgenerierung nutzen.
Verkürzung der Reaktionszeiten durch benutzerdefinierte Automatisierungen
Passen Sie Ihren Workflow an und sparen Sie mit automatischen Posteingangsfunktionen wertvolle Zeit. Fügen Sie Tags und Themen hinzu, um bestimmte Unterhaltungen in Ihrer Warteschlange automatisch weiterzuleiten und zu priorisieren. Außerdem können Sie Automatisierungen zur Klärung von Unterhaltungen einrichten. So können Sie z. B. eine Regel festlegen, nach der eine Konversation automatisch beendet wird, wenn ein Kontakt mit „Tschüss“ antwortet.
Die beste Antwort auf jede Frage geben, jedes Mal
Erbringen Sie stets einen erstklassigen Kundenservice, indem Sie Kundenfragen an das Team oder die Person weiterleiten, die diese am besten beantworten kann. In Hootsuite Inbox können Sie bestimmte Kompetenzen erstellen und die entsprechenden Nachrichten dann automatisch an die entsprechenden Teams weiterleiten.
Kundenzufriedenheit messen (und verbessern)
Erfassen Sie Feedback ohne zusätzlichen Aufwand, indem Sie nach einer Interaktion automatisch Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) in der Sprache des Nutzers versenden. Anschließend können Sie Ihre Ergebnisse sofort in Hootsuite Analytics einsehen und verfolgen, um herauszufinden, wo Sie sich verbessern können.
Sensible Informationen schützen, die Vorschriften einhalten und Risiken reduzieren
Inbox schützt die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden. Verbergen Sie automatisch oder manuell sensible Informationen wie Kreditkarten- und Sozialversicherungsnummern in Ihren öffentlichen und privaten Social-Media-Kanälen.
Vereinfachen und optimieren Sie die Verwaltung des Team-Posteingangs
Verteilen Sie Ihr Nachrichtenaufkommen und verbessern Sie die interne Kommunikation. Wenn Sie Hootsuite mit mehreren Teammitgliedern verwenden, können Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus einstellen, mit anderen Agenten chatten, ihnen Notizen hinterlassen und Nachrichten an das sachkundigste Teammitglied weiterleiten.
Bieten Sie besseren und schnelleren Kundenservice mit Hootsuite und Salesforce
Lernen Sie Hootsuite Social Customer Care kennen – eine brandneue Integration, die Hootsuite und Salesforce verbindet. Das bedeutet bessere Kundenreaktionen mit mehr Kontext, eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Social Media- und Kundenbetreuungsteams und insgesamt einen größeren Einfluss auf das Geschäft.
Noch mehr erreichen mit Hootsuite Enterprise
Benötigen Sie eine noch leistungsfähigere Lösung für den Social-Media-Kundenservice? Hootsuite Enterprise bietet erstklassige Posteingangslösungen, mit denen Teams ihre Effizienz maximieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und detailliertere Berichte erstellen können.
Leistung messen
Behalten Sie den Überblick über die Antwortzeit Ihres Teams und Ihrer Agenten, die gesendeten Antworten, die verfügbare Zeit, die durchschnittliche CSAT-Bewertung und mehr. Außerdem erhalten Sie Echtzeit-Einblicke, die alle 30 Sekunden aktualisiert werden.
Sprache erkennen
Leiten Sie Anfragen an das richtige Team weiter oder richten Sie automatische Antworten in der bevorzugten Sprache eines Nutzers ein. Advanced Inbox erkennt automatisch über 60 Sprachen und fügt sie zu den Kontaktdaten eines Nutzers hinzu.
Stimmung aufdecken
Kommunizieren Sie, priorisieren Sie und messen Sie den Markenzustand, indem Sie die Emotion von Unterhaltungen sofort bestimmen. Zeigen Sie Nachrichten an, nehmen Sie Anpassungen vor und filtern Sie.
Produktivität verfolgen
Messen Sie die Produktivität Ihres Kundensupport-Teams. Verfolgen Sie die Abwesenheitsdaten, um die Produktivität der Mitarbeiter zu messen und die Übereinstimmung mit Audit-Protokollen sicherzustellen.
Zendesk verknüpfen
Erstellen Sie ganz einfach Kundensupportfälle in Zendesk aus Unterhaltungen in Ihrem Hootsuite-Posteingang. Fügen Sie einfach die Zendesk-Integration zu Advanced Inbox hinzu.
SLA-Benachrichtigungen einrichten
Definieren Sie Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA), und Hootsuite benachrichtigt Sie, wenn Sie hinter Ihren Zielen zurückbleiben.
Drastische Reduzierung Ihrer Arbeitsbelastung mit einem Social-Media-Chatbot
Unternehmensanwender können mit dem generativen KI-Chatbot von Hootsuite bis zu 80 % der Nachrichtenantworten automatisieren. Trainieren Sie Ihren Chatbot, um Fragen im Internet und in den sozialen Medien zu jeder Zeit, in jeder Sprache und mit markengerechten Antworten zu bearbeiten.
Messaging- und Kundenserviceressourcen
Kundenservice in sozialen Netzwerken: wie man es richtig macht
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Social-Media-Kanäle nutzen können, um erstklassigen Kundenservice zu bieten. (Schließlich erwarten Ihre Kunden es).
Direktnachricht-Automatisierung: Wie man es richtig macht (und nicht nur auf Instagram)
Erfahren Sie, wie die Automatisierung von Direktnachrichten Ihrem Team helfen kann, personalisierten Support im großen Maßstab anzubieten und stärkere Beziehungen zu Kunden zu knüpfen.
Kundenservice-Metriken: Leitfaden 2024 + kostenlose Vorlage
Kunden erwarten, dass sie überall Unterstützung erhalten, und zwar schnell. Wenn Sie mithalten wollen, sollten Sie die wichtigen Kundenservice-Metriken verfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Hootsuite Inbox ist ein innovatives Posteingangs- und Messaging-Tool für soziale Medien, das Ihnen ein besseres Engagement, einen besseren Kundenservice und eine teamübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht.
Möchten Sie Zeit sparen? Inbox verfügt über eine Vielzahl von Funktionen zur Automatisierung von Social-Media-Nachrichten. Richten Sie Social-Media-Chatbots ein oder nutzen Sie gespeicherte Antworten, um Reaktionszeiten zu verkürzen und lästige Aufgaben zu vermeiden. Um den Überblick zu behalten, können Sie Nachrichten sogar automatisch mit Tags versehen oder Themen hinzufügen.
Neben der Verbesserung des Messagings dient Inbox auch als Kundenservice-Tool, mit dem Sie mehr Verkäufe in Social Media abschließen können. Integrieren Sie Ihr CRM, sammeln und exportieren Sie automatisch Kundendaten und starten Sie CSAT-Umfragen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Hootsuite Posteingang unterstützt derzeit Messaging auf Facebook, Instagram, Twitter (X), WhatsApp, TikTok und LinkedIn und Threads. Sie können auch Hootsuite Streams und Listening verwenden, um YouTube-Kommentare vom Hootsuite Dashboard aus zu moderieren.
Verwaltung des Facebook-Posteingangs – Verwalten Sie Facebook-Nachrichten schnell und effizient. Behalten Sie den Überblick über private Nachrichten auf Facebook-Seiten, öffentliche Kommentare zu organischen und bezahlten/Dark Posts, Antworten und Besucherbeiträge.
Instagram-Postfachverwaltung – Verwalten Sie Instagram-Nachrichten, richten Sie automatische Instagram-Antworten ein und integrieren Sie Chatbots. Verwalten Sie private Nachrichten, öffentliche Kommentare zu organischen und bezahlten Beiträgen, Antworten und Erwähnungen.
Posteingangsverwaltung für X (Twitter) – Verwalten Sie Direktnachrichten auf X (ehemals Twitter) und richten Sie die automatische Beantwortung ein, um Ihre Direktnachrichten im Griff zu behalten. Beobachten Sie außerdem Erwähnungen auf X und beteiligen Sie sich an relevanten Diskussionen. Mit den Inbox- und Social-Listening-Tools von Hootsuite können Sie sogar indirekte Twitter-Erwähnungen und Schlüsselwörter Ihrer Marke überwachen.
WhatsApp-Posteingangsverwaltung – Empfangen und beantworten Sie WhatsApp-Nachrichten zusammen mit all Ihren Social-Media-Kanälen. Wenn Ihr Unternehmen ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR) für den Kundensupport verwendet, können Sie Ihren Kunden mit Advanced Inbox auch die Möglichkeit bieten, aufzulegen und die Unterhaltung per Textnachricht auf WhatsApp fortzusetzen.
LinkedIn-Posteingangsverwaltung – LinkedIn-Kommentare, -Erwähnungen und -Privatnachrichten einsehen und beantworten.
TikTok-Posteingangsverwaltung – Verwalten Sie TikTok-Kommentare zu Ihren eigenen Videos.
YouTube-Kommentarmoderation – In Hootsuite Streams können Sie Kommentare verfassen und beantworten, Kommentare entfernen und ausblenden, Kommentare als Spam melden sowie Kommentare genehmigen, löschen oder beantworten, bevor sie veröffentlicht werden.
Threads-Posteingangsverwaltung – Threads-Kommentare anzeigen und darauf antworten und Threads-Kommentare erneut posten.
Jedes Hootsuite-Abo enthält unser erstklassiges Social-Media-Posteingangstool. Aber mit Hootsuite Enterprise können Sie von noch mehr Posteingangsfunktionen profitieren.
Greifen Sie auf robustere Posteingangslösungen zu, z. B. Posteingangsberichte in Echtzeit, eine Salesforce-Integration und unseren generativen KI-Chatbot mit Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Advanced Inbox ist eine Enterprise-Abo-Erweiterung, die zusätzliche Social-Media-Posteingangstools enthält, mit denen Unternehmen ihre Effizienz messen, ihre Leistung verfolgen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Zu den wichtigsten Funktionen von Advanced Inbox gehören:
Überwachen der Leistung des Posteingangs in Echtzeit
Erkennen der Sprache eines Kontakts (Inbox unterstützt mehr als 60 Sprachen)
Mit Service Level Agreements (SLAs) einen besseren und einheitlicheren Service erbringen
Verknüpfen Ihres Zendesk-Kontos
Bestimmen des emotionalen Tons von Nachrichten mithilfe der Sentiment-Analyse
Führen Sie bessere Aufzeichnungen mit Audit-Protokollen
Umwandeln von Anrufen in Nachrichten mit WhatsApp IVR-Umleitung
Und vieles mehr.
Um mehr über Advanced Inbox zu erfahren, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Vertriebsteam auf.
Ja. Der generative KI-Chatbot von Hootsuite ist ein Social-Media-Chatbot, der über soziale Kanäle und Ihre Website hinweg eingesetzt werden kann, um das Nachrichtenvolumen Ihres Teams um bis zu 80 % zu reduzieren.
Wie ein rund um die Uhr verfügbarer Live-Agent kann es alle Fragen Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen mit kontextbezogenen, präzisen und markengerechten Antworten beantworten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung bieten und sich wiederholende Fragen schnell beantworten. So hat Ihr Team Zeit, sich auf die komplexen, wichtigen Anfragen zu konzentrieren, die einen menschlichen Kontakt erfordern.
Vollständig an Ihre Marke anpassbar, mit einem restriktiven Rahmen entworfen und von KI-Experten rigoros getestet, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Chatbot immer sicher und konform mit Ihren Geschäfts- und Markenstandards ist.
Wie funktioniert's? Sie geben vorab genehmigte Antworten auf die häufig gestellten Fragen (FAQs) Ihrer Marke, und der generative KI-Chatbot wird diese Inhalte automatisch verdauen und nutzen, um den Kunden zu antworten. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Ihre FAQs auf dem neuesten Stand sind, und der FAQ-Chatbot kümmert sich um den Rest. In wenigen Stunden sind Sie wieder startklar.
Der Chatbot von Hootsuite ist darauf trainiert, die Absicht und den Kontext von Kundennachrichten zu verstehen, sogar, wenn sie Fehler enthalten, und jedes Mal personalisierte Antworten zu erzeugen. Er kann mehrere Fragen auf einmal beantworten, den Kontext früherer Nachrichten in der Konversation berücksichtigen und Emojis verstehen.
Er weiß, wann er Gespräche an menschliche Teammitglieder weitergeben muss, und bietet eine Zusammenfassung jedes Gesprächs, damit die Kundendienstmitarbeiter in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand gebracht werden können.
Ihre Kunden werden es lieben, rund um die Uhr schnelle und genaue Antworten zu erhalten, und Ihr Team wird es lieben, Zeit zu sparen und sich auf Kundenfragen zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit am dringendsten benötigen.
Selbstverständlich. Social Media-Kundenservice von Hootsuite ist eine Hootsuite-Salesforce-Integration, die Ihr Social-Media-Engagement mit Salesforce verknüpft. Sie erlaubt es Agenten, Kundenanfragen aus den sozialen Medien direkt in Salesforce zu beantworten und verbessert so die Arbeitsabläufe und die Zusammenarbeit zwischen den Social-Media- und Kundenservice-Teams.
Hootsuite Streams sind benutzerdefinierte Social-Media-Feeds, mit denen Sie neue Interaktionsmöglichkeiten aufdecken, nutzergenerierte Inhalte zum Teilen finden und die Aktivitäten auf all Ihren Kanälen verfolgen können.
Sie können Streams einrichten, um Ihre eigenen Social-Media-Beiträge, Erwähnungen Ihrer Marke durch Kunden und Interessenten, Aktivitäten Ihrer Konkurrenten oder Ihrer Branche insgesamt zu überwachen.
In Streams können Sie Erwähnungen überwachen, auf öffentliche Kommentare antworten und relevante Inhalte erneut teilen. Schluss mit dem ständigen Wechsel zwischen Netzwerken oder zeitaufwändigen einzelnen Suchen – Sie finden alles in Ihrem Hootsuite Dashboard.
Streams sind eine gute Möglichkeit zum Praktizieren von Social Listening. Mit ihrer Hilfe können Sie Social-Media-Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche verfolgen. Alle Hootsuite-Abos beinhalten auch Listening Basics, mit dem Sie Markenerwähnungen und Schlüsselwörter suchen, die neuesten Trends entdecken können und mehr.
Hinweis: Wenn Sie eine robustere Social-Listening-Lösung benötigen, empfehlen wir, Hootsuite Listening zu Ihrem Abo hinzuzufügen.
Durch die Einrichtung von Streams können Sie die Aktivitäten in Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok und YouTube überwachen. Wir empfehlen Ihnen, Streams für jedes Netzwerk einzurichten, damit Ihnen keine Gelegenheit zur Interaktion entgeht – selbst wenn sie an einem unerwarteten Ort auftritt.
Auf jeden Fall! Das Hinzufügen eines Links in der Bio ist zwar schön und gut, aber Ihren Followern spezifische Informationen per DM zukommen zu lassen, ist sogar noch besser für die Interaktion. (Tatsächlich konnte unser Team einen Anstieg der Leads um 330 % feststellen, wenn es DM-Automatisierungen im Vergleich zu einem Link in der Bio verwendete). Aber wer hat schon die Zeit, jedem einzelnen Kommentator zu antworten und eine Nachricht zu schicken?
Mit den DM-Automatisierungen von Hootsuite können Sie automatische Kommentarantworten und DMs für Instagram-Posts und Reels einrichten. Antworten werden durch die Stichwörter eines Kommentators ausgelöst. Fügen Sie in Ihrer Bildunterschrift eine Aufforderung an die Nutzer ein, mit diesem bestimmten Stichwort zu kommentieren, und sie erhalten automatisch einen Kommentar und eine DM mit Ihrer individuellen Nachricht.
Um sicherzustellen, dass jede Antwort durchdacht und authentisch wirkt, können Sie mehrere Varianten von Kommentarantworten einrichten und deren Versand um einige Minuten verzögern.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie DM-Automatisierungen in Ihre Strategie einbinden können? Im Hootsuite-Blog finden Sie alle Details.
Sorgen Sie für Ordnung und begeistern Sie Ihre Kundschaft mit dem besten Posteingangs-Tool für Social Media.
Sind Sie bereit, die Art und Weise, wie Sie Social Media Messaging handhaben, zu revolutionieren? Probieren Sie Hootsuite Posteingang noch heute aus – völlig kostenlos.