Die Response-Rate im Social-Media-Kundenservice steigern

Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen, und gewährleisten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis durch bessere teamübergreifende Zusammenarbeit.

Müheloser Kundenservice und nahtlose Kundenerlebnisse

Verwaltung aller Anfragen an einem zentralen Ort: Eine einheitliche Sicht auf alle Kundenservice-Kanäle – SMS, Social Media, WhatsApp, Live-Chat und Apps –, damit nie wieder eine Nachricht in der Warteschlange hängt.

Kundendaten stets griffbereit: Antizipieren Sie die Bedürfnisse von Kunden, und lösen Sie komplexe Probleme rascher – durch die Integration von Kundendaten aus Chatbots, CRMs und Mitarbeiterinteraktionen im Rahmen eines einzigen Dashboards.

Mit Reporting und Datenanalyse intelligenter arbeiten: Sammeln Sie nahtlos Feedback, legen Sie Zielgrößen für den Kundenservice fest, und verteilen Sie CSAT-Umfragen, um sofort Aufschluss darüber zu erhalten, was gut funktioniert und was weniger.

Persönliche Interaktionen, auch im großen Maßstab:Passen Sie Bots individuell an, und nutzen Sie Automatisierung, um mit Kapazitätsüberschreitungen umzugehen und Kontext für Ihre Kunden zu erhalten, ohne Mitarbeitende zu überfordern oder Anrufer lange in der Warteschlange zu lassen.

Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

Sie möchten über Social Media gestellte Kundenanfragen schnell finden und effizient beantworten?

Keine Kundenanfragen übersehen: Durch die Überwachung Ihrer Social-Media-Kanäle sowie Erwähnungen Ihrer Marke in allen globalen und regionalen Netzwerken gehen keine Kundenanfragen verloren.

Beiträge automatisch zuweisen und taggen: Sorgen Sie dafür, dass Nachrichten den gewünschten Empfänger oder das gewünschte Team zeitnah erreichen und Sie rechtzeitig eine Antwort erhalten.

Immer die passende Antwort parat: Beantworten Sie Kundenfragen zügig mit vorab genehmigten Antworten oder durch die Integration von Hootsuite in Ihre CRM- und Help-Desk-Lösungen.

Die Effizienz immer im Blick: Ermitteln Sie die Zeitdauer und die Anzahl der Berührungspunkte bis zur Klärung von Anfragen – pro Mitarbeiter, Team oder Standort.

Kundenanfragen schnell beantworten: Mit Chatbots können Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren und sicherstellen, dass Nachrichten direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden, falls zusätzliche Unterstützung notwendig ist.

Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

Die Kundenzufriedenheit durch effiziente Zusammenarbeit verbessern

Probleme schneller lösen: Mit automatisierten Regeln und Stichwörtern werden eingehende Beiträge richtig zugewiesen.

Mehrfachantworten vermeiden: Mit der Zuweisung von Mitteilungen an bestimmte Personen oder Teams verhindern Sie, dass Mitteilungen mehrfach beantwortet werden.

Kundenzufriedenheit steigern: Erreichen Sie höhere Kundenzufriedenheit durch die Schulung und Weiterbildung von Vertriebsmitarbeitern zum Thema Social Media und Social-Media-Kundenservice.

Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

Wir haben schnell gemerkt, dass es Leuten wirklich gefiel, dass wir als Marke auf Anfragen antworteten, dass wir unseren Kunden zuhörten, uns ihre Probleme anhörten und versuchten, ihnen zu helfen.

Andreas Maurer
Head of Corporate PR | 1&1

Hootsuite arbeitet mit Ihren beliebtesten Tools für die Social-Media-Kundenservice

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