Las herramientas adecuadas para cualquier trabajo

Benefit 01 Inquiry

Administra todas las consultas desde un solo lugar

A través de SMS, redes sociales, WhatsApp, chat en directo y aplicaciones, accede a una vista completa de todos tus canales de atención al cliente y no dejes nunca un mensaje o un cliente en espera.

Benefit 02 Reach 1

Los datos de los clientes, al alcance de tu mano

Conoce las necesidades de tus clientes y resuelve antes sus problemas con datos de chatbots, CRM y agentes en un único panel de control.

Benefit 03 Reporting

Trabaja mejor con informes e inteligencia

Define objetivos, envía encuestas y obtén información inmediata de los que funciona y lo que no.

Benefit 04 Personal

Mantén el tono personal, incluso a gran escala

Personaliza los bots y utiliza la automatización para gestionar el desbordamiento. Tranquiliza e informa a tus clientes sin abrumar a los agentes.

Challenge 1

Prepara a tu equipo para el éxito

La atención al cliente es fundamental y tu equipo de asistencia necesita las herramientas adecuadas para hacer el trabajo. Sparkcentral gestiona los flujos de trabajo y las cargas de trabajo al tiempo que ofrece a tus clientes la mejor experiencia posible. Fideliza a tus clientes, gestiona las crisis y sigue al tanto de todo.

No te fíes solo de nuestra palabra

Ofrecer la máxima excelencia a la hora de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es la base del espíritu de noon como mercado digital líder en la región. Desde que nos hemos asociado con Sparkcentral de Hootsuite, nuestros índices de retención de empleados son más altos y se han disparado las puntuaciones de satisfacción de nuestros clientes, lo que nos ayuda a construir relaciones significativas y duraderas dentro de nuestro ecosistema de 360 grados.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral de Hootsuite ha sido nombrado distribuidor delegado
en la Gartner Digital Commerce Vendor Guide 2020.

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Involucra a todos

Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería están cambiando la forma en que las organizaciones gestionan las relaciones con los clientes. Y, dado que el alcance de las interacciones con los clientes es cada vez mayor, es vital que todos tus departamentos trabajen juntos bajo una estrategia de interacción común, para que ofrezcas la mejor experiencia posible a todos y cada uno de los clientes.

Descubre cómo Hootsuite puede hacer que tus equipos trabajen de forma más colaborativa en el diseño de un recorrido del cliente que va más allá de la gestión de incidencias.

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