Challenge 1

Prepara a tu equipo para el éxito

La atención al cliente es la primera línea de tu negocio. Tanto si se trata de fidelizar a los clientes, como de gestionar las crisis o simplemente de asegurarse de que todas las necesidades de los clientes se satisfacen a tiempo, tus equipos de atención al cliente necesitan las herramientas adecuadas para hacer el trabajo. Les facilitamos la gestión de su flujo de trabajo, adaptamos su carga de trabajo y ofrecemos a tus clientes la mejor experiencia posible con tu marca.

Las herramientas adecuadas para cualquier trabajo

Benefit 01 Inquiry

Administra todas las consultas desde un solo lugar

A través de SMS, redes sociales, WhatsApp, chat en directo y aplicaciones, accede a una vista unificada de todos tus canales de atención al cliente y no dejes nunca un mensaje en espera.

Benefit 02 Reach 1

Ten los datos de los clientes al alcance de tu mano

Anticipa las necesidades de los usuarios y resuelve problemas complejos con mayor rapidez integrando los datos de los clientes procedentes de los chatbots, los CRM y las interacciones de los agentes en un único panel de control.

Benefit 03 Reporting

Trabaja mejor con informes e inteligencia

Optimiza tu metodología para recabar opiniones, establece objetivos de nivel de servicio al cliente y distribuye encuestas de CSAT para obtener información inmediata de lo que funciona y lo que no.

Benefit 04 Personal

Mantén el tono personal, incluso a gran escala

Personaliza los bots e introduce la automatización para gestionar el desbordamiento y aportar contexto a tus clientes sin abrumar a los agentes ni mantener a la gente en la cola.

No te fíes solo de nuestra palabra

Desde que nos hemos asociado con Sparkcentral de Hootsuite, nuestros índices de retención de empleados son más altos que nunca y se han disparado las puntuaciones de satisfacción de nuestros clientes. Su apoyo nos ha ayudado a construir relaciones significativas y duraderas, tanto en nuestra organización como con nuestros clientes.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral de Hootsuite ha sido nombrado distribuidor delegado
en la Gartner Digital Commerce Vendor Guide 2020.

Illo Scene Collaboration People Meeting 002 1

Involucra a todos

Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería están cambiando la forma en que las organizaciones gestionan las relaciones con los clientes. Y, dado que el alcance de las interacciones con los clientes es cada vez mayor, es vital que todos tus departamentos trabajen juntos bajo una estrategia de interacción común, para que ofrezcas la mejor experiencia posible a todos y cada uno de los clientes.

Descubre cómo Hootsuite puede hacer que tus equipos trabajen de forma más colaborativa en el diseño de un recorrido del cliente que va más allá de la gestión de incidencias.

  • Imagen para Sparkcentral page Polaroid card 1

    COMUNICADO DE PRENSA

    Hootsuite adquiere Sparkcentral, la plataforma líder de interacción digital con el cliente

    Lea más

  • Imagen para Sparkcentral page polaroid card 2

    PUBLICACIÓN DEL BLOG

    Servicio de atención al cliente en redes sociales: consejos y herramientas para hacerlo bien

    Leer más

  • Imagen para Sparkcentral page polaroid card 3

    PUBLICACIÓN DEL BLOG

    Marketing para empresas en WhatsApp: guía de inicio

    Leer más