Los estereotipos, la discriminación por edad y un hábito de años de perseguir la novedad por encima de la eficacia han hecho que los especialistas en marketing subestimen a un grupo demográfico cada vez más lucrativo y con conocimientos digitales: los baby boomers. Mediante el uso de una segmentación inteligente y una representación bien pensada, los especialistas en marketing que los incluyen en sus estrategias pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico.

En un año marcado por la agitación social, los especialistas en marketing se encontraron bajo la presión de tener que abordar públicamente problemas en los que sus organizaciones nunca se habían centrado o con los que solo estaban comenzando a alinearse. En lugar de utilizar las redes sociales como portavoz de promesas vacías, los CMO más sagaces utilizarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales en 2021 para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores, las nuevas formas de hacer negocio y al nuevo camino hacia el crecimiento que requiere equilibrar la doble exigencia de construir un negocio mejor y un mundo mejor.