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Gestión simplificada de la bandeja de entrada de las redes sociales

Responde a mensajes, comentarios y preguntas de atención al cliente en un solo lugar. Hazlo todo en la mitad de tiempo con una bandeja de entrada de redes sociales más inteligente que puedes automatizar y personalizar.

Me encanta tener las bandejas de entrada en la misma plataforma. ¡Es una excelente manera de ver todas las cuentas que gestionamos y responder a los clientes en el hub central!"
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Vuelve a enamorarte de tu bandeja de entrada de redes sociales

No te pierdas ni un mensaje con Hootsuite Inbox, la mejor herramienta de mensajería unificada y plataforma de atención al cliente en redes sociales. La bandeja de entrada es la clave para conseguir seguidores más comprometidos, clientes satisfechos y equipos de redes sociales sin estrés. Todos los mensajes de las redes sociales en un solo lugar. Por último.

No te pierdas nada

Inbox te ofrece una vista panorámica de todos tus comentarios públicos y mensajes privados en todas las redes. Busca fácilmente en todas tus conversaciones anteriores para encontrar lo que necesitas rápidamente. Configura alertas para que veas mensajes y publicaciones que necesitan tu atención de inmediato.

Reduce los tiempos de respuesta a la mitad

Reacciona más rápido, supera tus acuerdos de nivel de servicio y satisfaz a los clientes con respuestas automáticas y grabadas. Inbox incorpora detección de idiomas y enrutamiento inteligente, por lo que asignará automáticamente las consultas al mejor miembro del equipo.

Deleite a sus clientes

La bandeja de entrada de redes sociales todo en uno de Hootsuite te muestra cada conversación que has tenido con un cliente determinado, en cada plataforma de redes sociales. Así podrás dar respuestas personalizadas y bien pensadas con rapidez. 

Mejora el rendimiento con información en tiempo real

Los supervisores pueden monitorizar conversaciones, temas y CSAT en tiempo real con la herramienta de monitorización. Recoge comentarios sin esfuerzo adicional automatizando las encuestas CSAT y visualizando al instante tus resultados en Hootsuite Analytics. 

Colabora con facilidad

Tanto si se trata de etiquetar a un compañero de equipo en una conversación como de colaborar con el equipo de atención al cliente para resolver un problema, Inbox facilita la colaboración entre plataformas y equipos. Incluso hay funciones para garantizar que los compañeros de equipo no respondan por equivocación al mismo comentario. 

Reduce el volumen de mensajes de tu equipo hasta en un 80 %

Responde al instante a todas las preguntas frecuentes de tu marca, como el horario comercial y las políticas de envío, con un chatbot. Reduce significativamente el volumen de mensajes de tu equipo y responde de inmediato sin esfuerzo y con disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

Vincula tu CRM a tus redes sociales

Ahorra tiempo al cambiar de un sistema a otro y sincroniza las conversaciones con los clientes. Puedes añadir las cuentas sociales de una persona a su perfil de cliente en Salesforce o Dynamics 365 sin salir del panel de control de Hootsuite.  

Encuentra a tus clientes donde están

Agiliza las respuestas y únete a los debates en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.

Icono de Facebook

Gestión de la bandeja de entrada de Facebook

Gestiona los mensajes de Facebook de forma rápida y eficaz. Mantente al tanto de los mensajes privados, los comentarios públicos, las respuestas y las publicaciones de los visitantes de la página de Facebook.

Logotipo de Instagram

Gestión de la bandeja de entrada de Instagram

Gestiona los mensajes de Instagram, configura la respuesta automática de Instagram e integra chatbots. Gestiona los mensajes privados, los comentarios y las respuestas públicas, así como las menciones a tus historias.

Logotipo de Twitter

Gestión de la bandeja de entrada de Twitter

Gestiona los mensajes directos de Twitter y configura la respuesta automática de Twitter para gestionar tus mensajes directos. Además, podrás supervisar las menciones en Twitter y unirte a los hilos correspondientes.

Logotipo de LinkedIn

Gestión de la bandeja de entrada de LinkedIn

Gestiona las conversaciones de LinkedIn, incluidos los comentarios y las respuestas de tu página de LinkedIn y las publicaciones de tu Showcase Page.

Ahorra más de 3000 horas de trabajo al año con la herramienta de gestión de redes sociales número 1

Diseña, programa y publica rápidamente contenidos para todas tus redes desde una sola pestaña. Utiliza las plantillas integradas de Canva y un redactor de IA para que se encargue del diseño, los hashtags y los pies de foto por ti.

Crea y publica contenido en varias redes desde un solo lugar. Deslumbra a tu audiencia y crece rápidamente con un programador en bloque, un calendario de contenidos de arrastrar y soltar, y gráficos que te muestran el mejor momento para publicar.

Identifica el contenido, las redes y las horas que generan más interacción e ingresos. Además, podrás comparar tus resultados con los de otras empresas de tu sector y ver el ROI de tus redes sociales.

Con las herramientas de compromiso de Hootsuite, puedes ofrecer un servicio de atención al cliente fluido en las redes sociales y conseguir más interacción. Entra en conversaciones relevantes y proporciona información valiosa cuando sea necesario.

Gráfico de robot que muestra las características de OwlyWriter AI de Hootsuite
Gráfico del calendario con las horas recomendadas para publicar
Collage con funciones de análisis de Hootsuite
Collage que muestra las funciones de Hootsuite Inbox
The smoothness of the navigation of Inbox not only improved the social care team's performance but also positively impacted our customer experience. The conversation search feature allowed us to go back and track old conversations and cases of clients easier and faster than ever.
Cynthia Tokajian
Senior Associate Community Engagement
Bank al Etihad

Preguntas frecuentes

Hootsuite Inbox es una innovadora herramienta de mensajería y bandeja de entrada de redes sociales que te permite mejorar la interacción, el servicio al cliente y la colaboración entre equipos. 

¿Necesitas ahorrar tiempo? Inbox tiene montones de funciones para ayudarte a automatizar la mensajería en redes sociales. Configura chatbots en las redes sociales o usa las respuestas guardadas para reducir los tiempos de respuesta y eliminar tareas tediosas. Incluso puedes etiquetar o añadir temas a los mensajes automáticamente para una buena organización.

Además de mejorar la mensajería, Inbox también sirve como herramienta de atención al cliente de IA que te ayuda a cerrar más ventas en redes sociales. Integra tu CRM, recopila y exporta automáticamente datos de clientes, y lanza encuestas CSAT para mejorar aún más la experiencia de cliente.

Cada plan de Hootsuite incluye las mejores herramientas de interacción y mensajería en redes sociales. 

Las funciones más avanzadas, como chatbots, información en tiempo real, prioridades establecidas y más, se incluyen en Advanced Inbox como complemento de pago del plan Hootsuite Enterprise.

Hootsuite Streams son feeds de redes sociales personalizados que te ayudan a descubrir nuevas oportunidades de participación, encontrar contenido generado por el usuario para compartir y realizar un seguimiento de las actividades en todos tus canales. 

Puedes configurar Streams para supervisar tus propias publicaciones en las redes sociales, las menciones de tu marca por parte de tus clientes actuales y potenciales, la actividad de tus competidores o de tu sector en general.

En Streams, puedes supervisar menciones, responder a comentarios públicos y volver a compartir contenido relevante. Se acabó tener que ir y venir de una red a otra y realizar búsquedas lentas de forma individual: todo está en el panel de control de Hootsuite. 

Streams es una excelente forma de practicar la escucha social porque te ayudan a realizar un seguimiento de las actividades en las redes sociales relacionadas con tu empresa o sector. 

Nota: Si necesitas una solución de escucha social más sólida, te recomendamos añadir Hootsuite Insights a tu plan. Insights simplifica la investigación de los consumidores y te ayuda a crear estrategias de forma más inteligente.

Puedes configurar columnas para supervisar la actividad en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y YouTube. Te recomendamos configurar columnas para cada red social para asegurarte de que no te pierdas nunca una oportunidad de interacción, incluso si aparece una en un lugar inesperado.

Hootsuite Inbox admite actualmente la mensajería de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.

En general, las conversaciones permanecen en Hootsuite Inbox durante seis semanas. La única excepción son las conversaciones de LinkedIn, que desaparecen de Inbox tras dos semanas de inactividad en un hilo. 

Cada perfil de redes sociales vinculado a tu Hootsuite Inbox puede contener hasta 10 000 conversaciones públicas y 10 000 conversaciones privadas. Cuando alcances ese límite, las conversaciones más antiguas se eliminarán de Inbox.

Sí. Heyday de Hootsuite es un chatbot de redes sociales que reduce el volumen de mensajes de tu equipo hasta en un 80 % y, al mismo tiempo, aumenta su productividad en un 25 %. 

Heyday proporciona respuestas inmediatas a las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, para que nunca dejes a nadie colgado (ni siquiera cuando tu equipo esté fuera de servicio). Además, ofrecemos soporte en varios idiomas para que puedas hacer crecer tu base de clientes y deleitar a más seguidores de todo el mundo.

¿Cómo funciona? Proporciona respuestas preaprobadas a las preguntas más frecuentes (FAQs) de tu marca, para que tu agente virtual esté preparado con respuestas en cualquier momento y lugar. Todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que tus preguntas frecuentes están actualizadas y Heyday se encargará del resto.

El chatbot conversacional de Hootsuite está entrenado para comprender la intención y el contexto de los mensajes de los clientes, incluso aquellos con errores ortográficos, y automatizar las respuestas personalizadas en todo momento. Si es necesario, entregará las conversaciones a compañeros de equipo humanos para que las gestionen.

Ah, y nuestro chatbot de preguntas frecuentes también te ayuda a recopilar comentarios sin esfuerzo adicional. Te permite enviar automáticamente encuestas CSAT y ver instantáneamente tus resultados en Hootsuite Analytics.

Persona sonriendo trabajando en un portátil

Libera a tus clientes y hazlos felices con la mejor herramienta de bandeja de entrada de las redes sociales