Gestión simplificada de la bandeja de entrada de las redes sociales
Responde a mensajes, comentarios y preguntas de atención al cliente en un solo lugar. Hazlo todo en la mitad de tiempo con una bandeja de entrada de redes sociales más inteligente que puedes automatizar y personalizar.
Todos tus mensajes y comentarios de redes sociales en un solo lugar. Por fin.
Pon los mensajes en piloto automático con un completo conjunto de herramientas de gestión de la bandeja de entrada que te ayudarán a simplificar, ahorrar tiempo y crecer en las redes sociales.
Unifica
Responde a comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter) y TikTok. Todo desde una bandeja de entrada única.
Automatiza
No es necesario que pases horas redactando las mismas respuestas una y otra vez. Utiliza las respuestas guardadas, las respuestas automáticas y los mensajes automáticos para mantener limpia tu bandeja de entrada.
Deleitar
Responde más rápido, proporciona la información más precisa y configura encuestas de satisfacción del cliente para seguir la experiencia del usuario.
La bandeja de entrada universal diseñada para los profesionales del marketing
Hootsuite Inbox es tu clave para conseguir seguidores más comprometidos, clientes satisfechos y equipos de redes sociales sin estrés.
Inbox te ofrece una vista general de los comentarios públicos y los mensajes privados en todas las redes. Busca fácilmente en todas tus conversaciones para encontrar rápidamente lo que buscas y no te pierdas ningún mensaje importante gracias a las notificaciones.
Configura mensajes directos automatizados de Instagram para que, cuando un usuario utilice una palabra clave específica en tu publicación, reciba automáticamente un MD (mensaje directo). Añade respuestas variadas y retrasa las respuestas a los comentarios para obtener respuestas más auténticas y personalizadas.
Deja notas detalladas de contacto y conversación para tus compañeros de equipo, así podrás darles respuestas personalizadas. Chatea con otros agentes para obtener respuestas rápidas. (No te preocupes, los chats y las notas nunca son visibles para los clientes).
Etiqueta fácilmente a tus compañeros de equipo y asígnales mensajes para que los gestionen. Asegúrate de que varios usuarios no respondan por accidente al mismo comentario o mensaje. Y configura tu estado en «disponible» o «ausente» para mantener bajo control tu conciliación de la vida laboral y familiar.
La fluidez de la navegación no solo mejoró el rendimiento del equipo de atención social, sino que también impactó positivamente en nuestra experiencia de cliente. La función de búsqueda de conversaciones nos permitió volver atrás y rastrear antiguas conversaciones y casos de clientes más fácil y rápidamente que nunca.Gestionas miles de consultas de clientes al día sin sudar la gota gorda.
Todos los planes de Hootsuite incluyen una bandeja de entrada de redes sociales unificada que reúne todas tus interacciones sociales en un solo lugar, pero también es ideal para el vendedor altamente comprometido que utiliza las redes sociales para ventas, atención al cliente y generación de clientes potenciales.
Reduce los tiempos de respuesta con automatizaciones personalizadas
Personaliza tu flujo de trabajo y ahorra tiempo con las automatizaciones del buzón de entrada. Añade etiquetas y temas para desviar automáticamente y dar prioridad a determinadas conversaciones en tu cola. Además, configura automatizaciones para resolver conversaciones. Por ejemplo, puedes establecer una regla para que, si un contacto responde con "adiós", tu conversación se resuelva automáticamente.
Proporciona la mejor respuesta a cada pregunta, siempre
Ofrece siempre un servicio al cliente de primer nivel dirigiendo las preguntas de los clientes al equipo o individuo mejor capacitado para responder. En Hootsuite Inbox, puedes crear conjuntos de habilidades específicos y luego enrutar automáticamente los mensajes relacionados a los equipos con esas habilidades.
Mide (y mejora) la satisfacción de tus clientes
Recoge comentarios sin esfuerzo adicional enviando automáticamente encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) en tu idioma después de una interacción. Luego, visualiza y sigue instantáneamente tus resultados en Hootsuite Analytics para ver dónde puedes mejorar.
Protege la información confidencial, cumple con las normativas y reduce el riesgo
Inbox protegerá la información de identificación personal (PII) de tus clientes. Oculta automáticamente o manualmente información confidencial, como números de tarjetas de crédito y de la Seguridad Social, en tus canales de redes sociales públicos y privados.
Simplifica y agiliza la gestión de las bandejas de entrada de los equipos
Divide tu carga de mensajes y mejora la comunicación interna. Cuando utilizas Hootsuite con varios compañeros de equipo, puedes establecer tu estado de disponibilidad, chatear con otros agentes, dejarles notas y enviar mensajes a tus compañeros de equipo más cualificados.
Ofrece una mejor y más rápida atención al cliente con Hootsuite y Salesforce
Conoce Hootsuite Social Customer Care: una integración completamente nueva que conecta Hootsuite y Salesforce. Esto se traduce en mejores respuestas a los clientes con más contexto, una colaboración más ágil entre los equipos sociales y de atención al cliente, y un mayor impacto empresarial en general.
Haz aún más con Hootsuite Enterprise
¿Necesitas una solución de atención al cliente en redes sociales aún más sólida? Hootsuite Enterprise ofrece soluciones premium de bandeja de entrada para ayudar a los equipos a maximizar la eficiencia, incrementar la satisfacción del cliente y profundizar en los informes.
Medir rendimiento
Lleva un seguimiento del tiempo de respuesta de tu equipo y de tus agentes, las respuestas enviadas, el tiempo disponible, la puntuación media de CSAT y más. Además, visualiza información en tiempo real que se actualiza cada 30 segundos.
Detecta el idioma
Dirige las consultas al equipo correcto o configura respuestas automáticas en el idioma preferido del usuario. La bandeja de entrada avanzada detecta automáticamente más de 60 idiomas y los añade a los datos de contacto del usuario.
Descubre el sentimiento
Comunica, prioriza y mide la salud de la marca determinando instantáneamente la emoción de las conversaciones. Visualiza, ajusta y filtra mensajes por sentimiento.
Haz seguimiento de la productividad
Mide la productividad de tu equipo de soporte al cliente. Rastrea los datos de estado para medir la productividad de los agentes y asegurar la coherencia con los registros de auditoría.
Conecta Zendesk
Crea fácilmente casos de soporte al cliente en Zendesk desde conversaciones en tu bandeja de entrada de Hootsuite. Simplemente añade la integración de Zendesk a la bandeja de entrada avanzada.
Configura las notificaciones de SLA
Define tu acuerdo de nivel de servicio, o SLA, y Hootsuite te avisará si te retrasas en tus objetivos con notificaciones.
Reduce drásticamente tu carga de trabajo con un chatbot para redes sociales
Los usuarios de Enterprise pueden automatizar hasta el 80 % de las respuestas a mensajes con el chatbot de IA generativa de Hootsuite. Entrena fácilmente a tu chatbot para que responda a preguntas en la web y las redes sociales en cualquier idioma y a cualquier hora, con respuestas aprobadas por la marca.
Recursos de mensajes y atención al cliente
Atención al cliente en redes sociales: cómo hacerlo correctamente
Aprende a usar tus canales sociales para proporcionar un servicio al cliente excepcional. (Después de todo, tus clientes lo esperan).
Automatización de MD (mensaje directo): cómo hacerlo bien (y no solo en Instagram)
Descubre cómo la automatización de MD puede ayudar a tu equipo a ofrecer soporte personalizado a escalar y a crear relaciones más sólidas con los clientes.
Métricas de atención al cliente: guía 2024 + plantilla gratuita
Los clientes esperan recibir soporte dondequiera que busquen, y lo esperan rápido. Para mantenerte al día, sigue las métricas de servicio al cliente que más importan.
Preguntas frecuentes
Hootsuite Inbox es una innovadora herramienta de mensajería y bandeja de entrada de redes sociales que te permite mejorar la interacción, el servicio al cliente y la colaboración entre equipos.
¿Necesitas ahorrar tiempo? Inbox tiene montones de funciones para ayudarte a automatizar la mensajería en redes sociales. Configura chatbots en las redes sociales o usa las respuestas guardadas para reducir los tiempos de respuesta y eliminar tareas tediosas. Incluso puedes etiquetar o añadir temas a los mensajes automáticamente para una buena organización.
Además de mejorar la mensajería, Inbox también sirve como herramienta de atención al cliente que te ayuda a cerrar más ventas en redes sociales. Integra tu CRM, recopila y exporta automáticamente datos de clientes, y lanza encuestas CSAT para mejorar aún más la experiencia del cliente.
Actualmente, Hootsuite Inbox admite mensajes en Facebook, Instagram, Twitter (X), WhatsApp, TikTok, LinkedIn y Threads. También puedes usar Hootsuite Streams y Hootsuite Listening para ayudarte a moderar los comentarios de YouTube desde el panel de control de Hootsuite.
Gestión de la bandeja de entrada de Facebook: gestiona los mensajes de Facebook de forma rápida y eficaz. Mantente al tanto de los mensajes privados de la página de Facebook, los comentarios públicos en publicaciones orgánicas y publicaciones pagadas/oscuras, respuestas y publicaciones de visitantes.
Gestión de la bandeja de entrada de Instagram: gestiona los mensajes de Instagram, configura la respuesta automática de Instagram e integra chatbots. Gestiona los mensajes privados, los comentarios públicos en las publicaciones orgánicas y de pago/oscuras, y las menciones.
Gestión de la bandeja de entrada de X (Twitter): gestiona los mensajes directos de X (Twitter) y configura la respuesta automática de Twitter para gestionar tus mensajes directos. Además, supervisa las menciones en Twitter y únete a los hilos relevantes. Incluso puedes supervisar las menciones indirectas de Twitter y las palabras clave de tu marca con Hootsuite Inbox y las herramientas de escucha social.
Gestión de la bandeja de entrada de WhatsApp: recibe y responde a los mensajes de WhatsApp junto a todos tus canales de redes sociales. Si tu organización utiliza el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para la atención al cliente, con Advanced Inbox también puedes ofrecer a tus clientes la opción de colgar y continuar su conversación en WhatsApp mediante texto.
Gestión de la bandeja de entrada de LinkedIn: visualiza y responde a los comentarios, menciones y mensajes privados de LinkedIn.
Gestión de la bandeja de entrada de TikTok: gestiona los comentarios de TikTok en tus vídeos propios.
Moderación de comentarios de YouTube: desde Hootsuite Streams, puedes comentar y responder a comentarios, eliminar y ocultar comentarios, marcar comentarios como spam y aprobar, eliminar o responder a comentarios antes de que se publiquen.
Gestión de la bandeja de entrada de Threads: ve comentarios, responde y vuelve a publicar comentarios de un hilo.
Todos los planes de Hootsuite incluyen nuestra herramienta de bandeja de entrada de redes sociales mejor valorada, pero puedes obtener más funciones con Hootsuite Enterprise.
Accede a soluciones de bandeja de entrada más sólidas, como informes en tiempo real, la integración de Salesforce y nuestro chatbot de IA generativa con Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Advanced Inbox es un complemento del plan Enterprise que incluye herramientas adicionales para la bandeja de entrada de redes sociales que ayudan a las empresas a medir la eficiencia, seguir el rendimiento y mejorar la satisfacción del cliente.
Algunas funciones clave de la bandeja de entrada avanzada son:
Monitorizar el rendimiento de la bandeja de entrada en tiempo real.
Detectar el idioma de un contacto (tu bandeja de entrada admite más de 60 idiomas)
Ofrecer un servicio mejor y más consistente con acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Conecta tu cuenta de Zendesk
Determinar el tono emocional de los mensajes con análisis de sentimiento
Mantener mejores registros con pistas de auditoría
Convertir llamadas en mensajes con la redirección de IVR de WhatsApp.
Y mucho más.
Para saber más sobre Advanced Inbox, asegúrate de contactar con nuestro equipo de ventas.
Sí. El chatbot de IA generativa de Hootsuite es un chatbot de redes sociales que puedes utilizar en los canales sociales y en tu sitio web para reducir el volumen de mensajes de tu equipo hasta en un 80 %.
Al igual que un agente en vivo 24/7, puede responder cualquier pregunta que tus clientes tengan sobre tu negocio con respuestas contextuales, precisas y acordes con la marca. De esta manera, puedes brindar soporte inmediato a los clientes y resolver preguntas repetitivas rápido. De este modo, tu equipo tendrá tiempo para centrarse en aquellas consultas complejas y de gran impacto que necesitan un toque humano.
Completamente adaptable a tu marca, diseñado con un marco restrictivo y rigurosamente probado por expertos en IA, puedes confiar en que tu chatbot siempre será seguro y cumplirá las normas de tu empresa y marca.
¿Cómo funciona? Proporcionas respuestas preaprobadas a las preguntas frecuentes (FAQ) de tu marca y el chatbot de IA generativa las digerirá y extraerá automáticamente de ese contenido para responder a los clientes. Todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que tus preguntas frecuentes están actualizadas y el chatbot de preguntas frecuentes se encargará del resto. Estarás listo en cuestión de horas.
El chatbot conversacional de Hootsuite está entrenado para comprender la intención y el contexto de los mensajes de los clientes, incluso aquellos con errores ortográficos, y automatizar las respuestas personalizadas en todo momento. Puede responder varias preguntas a la vez, tener en cuenta el contexto de los mensajes anteriores en la conversación y comprender los emojis.
Sabe cuándo pasar las conversaciones a compañeros humanos y ofrece un resumen de cada conversación para ayudar a los agentes a ponerse al día en cuestión de segundos.
A tus clientes les encantará recibir respuestas rápidas y precisas 24/7, y a tu equipo le encantará ahorrar tiempo y centrarse en las preguntas de los clientes que más necesitan su atención.
Por supuesto. Hootsuite Social Customer Care es una integración de Hootsuite-Salesforce que conecta tus interacciones sociales con Salesforce. Permite a los agentes responder directamente a las consultas de los clientes desde las redes sociales en Salesforce, mejorando los flujos de trabajo y la colaboración entre los equipos de atención al cliente y redes sociales.
Hootsuite Streams son feeds de redes sociales personalizados que te ayudan a descubrir nuevas oportunidades de participación, encontrar contenido generado por el usuario para compartir y realizar un seguimiento de las actividades en todos tus canales.
Puedes configurar Streams para supervisar tus propias publicaciones en las redes sociales, las menciones de tu marca por parte de tus clientes actuales y potenciales, la actividad de tus competidores o de tu sector en general.
En Streams, puedes supervisar menciones, responder a comentarios públicos y volver a compartir contenido relevante. Se acabó tener que ir y venir de una red a otra y realizar búsquedas lentas de forma individual: todo está en el panel de control de Hootsuite.
Streams son una excelente forma de practicar la escucha social porque te ayudan a realizar un seguimiento de las actividades en las redes sociales relacionadas con tu empresa o sector. Todos los planes de Hootsuite también incluyen Listening Basics, que te permite buscar menciones de marca y palabras clave, descubrir las últimas tendencias y mucho más.
Nota: si necesitas una solución de escucha social más sólida, te recomendamos añadir Hootsuite Listening a tu plan.
Puedes configurar Streams para supervisar la actividad en Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok y YouTube. Te recomendamos configurar Streams para cada red social para asegurarte de que no te pierdas nunca una oportunidad de interacción, incluso si aparece una en un lugar inesperado.
Por supuesto. Añadir un enlace en la biografía está muy bien, pero enviar MD con información específica a tus seguidores es aún mejor para aumentar las interacciones. De hecho, nuestro equipo percibió un aumento del 330 % en los clientes potenciales cuando se utilizaron automatizaciones de mensajes de texto en lugar del enlace en la biografía. Pero, ¿quién tiene tiempo para responder y enviar mensajes individualmente a cada una de las personas que comentan?
Con las automatizaciones de MD de Hootsuite, puedes configurar respuestas automáticas a comentarios y MD para publicaciones y reels de Instagram. Las respuestas se activan mediante las palabras clave de quienes comentan. Incluye una indicación en tu pie de foto para que los usuarios utilicen esa palabra clave específica al comentar, y recibirán automáticamente un comentario y un DM con tu mensaje personalizado.
Para asegurarte de que cada respuesta se perciba como auténtica y atenta, puedes configurar múltiples variaciones de respuestas a comentarios y retrasar su envío unos minutos.
¿Quieres aprender más sobre cómo incorporar las automatizaciones de MD en tu estrategia? En blog de Hootsuite encontrarás todo lo que necesitas saber.
Libera a tus clientes y hazlos felices con la mejor herramienta de bandeja de entrada de las redes sociales
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