Toma el control de tu reputación mediante el rastreo de reseñas en más de 300 sitios
Protege tu reputación, descubre la opinión de clientes y responde más rápido con ayuda de Hootsuite, con la tecnologia de IA de Talkwalker: la plataforma de gestión de reseñas en línea creada para las marcas que se guían por los comentarios.
Convierte los comentarios de clientes en tu mejor estratégica definitiva
Monitorización
Rastrea reseñas de todas partes, incluidos Google, Amazon, Yelp, Facebook, Tripadvisor, OpenTable y Trustpilot, entre otros.
Responder
Utiliza la información a partir de temas comunes de reseñas para desarrollar plantillas de respuesta, asegurando una comunicación coherente y efectiva.
Mejora
Agrega y resume los comentarios en informes digeribles que sirvan de base para las estrategias de comunicación, de producto y de marketing.
Todo lo que necesitas para una gestión de reseñas más inteligente
Monitoriza las reseñas en la web, analiza el sentimiento a escala y convierte los comentarios en mejoras con el software de gestión de reseñas en línea más completo del mundo.
Rastrea las reseñas de clientes en redes sociales, mercados, foros y sitios de reseñas. Obtén visibilidad al instante de lo que piensan los clientes y cuándo cambia el sentimiento, y configura alertas en tiempo real para estar al tanto de los comentarios.
Ya no tendrás que hurgar en cientos de reseñas para hacerte una idea de lo que piensan tus clientes. La IA líder del sector condensa los comentarios en resúmenes, temas y datos de sentimiento para revelar al instante de dónde proviene la satisfacción o la frustración de los clientes.
Dirige las reseñas prioritarias a los equipos adecuados, gestiona aprobaciones y coordina las respuestas en Hootsuite. Resuelve los problemas urgentes y finaliza el proceso con los clientes con mayor rapidez.
Usa paneles de control y análisis de tendencias personalizados para monitorizar el estado de tu marca, compararte con tus competidores y entender cómo influyen las reseñas en las conversiones y en tu posición en el mercado.
La información que nos proporciona Talkwalker ha sido increíble y ha servido de base para nuestra estrategia de campaña. Proporcionar esta información a nuestras partes interesadas demuestra lo que las redes sociales pueden hacer por nuestra marca y nos ayuda a garantizar la inversión para aumentar nuestros presupuestos y hacer crecer nuestro equipo.Una solución completa de gestión de reseñas para marcas guiadas por la reputación
Convierte las reseñas dispersas de clientes en una inteligencia estructurada que oriente las decisiones en torno a tus productos, servicios y marca.
Mejora tu producto o servicio con ideas críticas en forma resumida
Destaca áreas específicas que necesitan atención, como quejas o elogios recurrentes, para basar tus decisiones empresariales. Sintetiza los datos para que tengan un mayor sentido para ti y tu equipo en nubes de palabras, gráficos o resúmenes impulsados por IA.
Monitoriza el rendimiento de las reseñas de tu marca a lo largo del tiempo
Monitoriza los cambios en el sentimiento de las reseñas a lo largo del tiempo para valorar el impacto de los cambios en la marca, las campañas o los ajustes de producto. Rastrea tu valoración general por estrellas y el sentimiento antes, durante y después del lanzamiento de productos, cambios de marca o crisis.
Rastrea la opinión de los empleados y los comentarios específicos del sector
Hootsuite, con la tecnología de Talkwalker, monitoriza las principales plataformas en las que la gente deja sus comentarios, entre otras, Google, Amazon, Facebook y Yelp. Pero también profundiza con informes en sitios especializados como Glassdoor, Booking.com, OpenTable y Zomato.
Supera a tus competidores y descubre qué te diferencia de ellos
Asegúrate de estar siempre en lo más alto de la lista de clasificaciones para que clientes potenciales se decidan a elegirte en su proceso de compra. Compara el rendimiento de reseñas y el sentimiento con los de tus competidores para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades que te ayuden a diferenciarte.
La herramienta de gestión de reseñas que te ofrece mucho más que datos sin procesar
Lleva toda la estrategia de gestión de la reputación de tu marca desde un único panel de control con un conjunto completo de herramientas para gestionar los comentarios.
Alertas en tiempo real
Recibe una notificación cuando empiecen a aumentar las reseñas negativas o las preocupaciones sobre el producto se conviertan en tendencia. Actúa con rapidez para resolver los problemas antes de que afecten a tu reputación.
Informes automatizados
Programa informes periódicos que resuman el volumen de reseñas, el sentimiento y los temas clave para las partes interesadas internas.
Evaluación comparativa de la competencia
Compara el rendimiento de tus reseñas con el de tus competidores para identificar áreas de mejora.
Etiquetado de reseñas
Etiqueta automáticamente las reseñas por tema, producto o problema para hacer una clasificación más eficiente y un análisis más profundo de temas recurrentes o puntos problemáticos.
Gestión de respuestas
Integra tus herramientas favoritas de flujo de trabajo para asignar reseñas a los miembros del equipo, rastrear el estado de las respuestas y garantizar un seguimiento oportuno.
Previsión de tendencias
Rastrea y predice tendencias emergentes para detectar problemas futuros, prever cambios en las expectativas y tomar medidas antes de que afecten a tu reputación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Hootsuite, con la tecnología de IA de Talkwalker, es una sólida herramienta de monitorización de marca y escucha social que centraliza, analiza y te ayuda a responder a las reseñas de clientes en todos los canales principales. Combina los análisis avanzados de Talkwalker con los flujos de trabajo de interacción y las herramientas integradas de Hootsuite para ofrecer una solución completa de gestión de reseñas empresariales.
Hootsuite, con la tecnologia de IA de Talkwalker, ofrece una plataforma completa de gestión de reseñas en línea, lo que significa que mostrará las reseñas de casi todos los lugares donde la gente deje comentarios, como:
Google My Business: Capta y analiza las reseñas de clientes publicadas en tus listados de empresa.
Trustpilot: Monitoriza las reseñas y valoraciones de tus productos o servicios, incluidas las tendencias de sentimiento y volumen.
Yelp: Rastrea los comentarios de clientes locales, identifica problemas de servicio y compárate con tus competidores.
Tripadvisor: Esencial para que las marcas de hostelería, viajes y restauración monitoricen las experiencias y calificaciones de los clientes.
Amazon: Analiza las reseñas de productos, valoraciones por estrellas y comentarios de los clientes para conocer el rendimiento del comercio electrónico.
Facebook reviews: Monitoriza las recomendaciones y reseñas que se dejan en la página de Facebook de tu marca.
App Store y Google Play: Rastrea las reseñas y valoraciones que los usuarios hacen de tus aplicaciones móviles.
Glassdoor: Obtén información sobre el sentimiento de los empleados y la reputación de la marca del empleador.
ConsumerAffairs: Monitoriza los comentarios y quejas detallados de los consumidores.
Bazaarvoice: Reúne reseñas de productos de colaboradores minoristas y sitios de comercio electrónico.
Hootsuite también enlaza con una gran variedad de sitios web de reseñas específicos del sector. Según tu sector, Talkwalker puede rastrear reseñas de sitios especializados (por ejemplo, Zomato para restaurantes, Booking.com para hoteles, Healthgrades para salud). Para plataformas que no son directamente compatibles, Talkwalker ofrece soluciones de API y web scraping para captar datos de reseñas.
Sí. Si tienes una cuenta de ReviewTrackers, puedes conectarla a tu panel de control de Hootsuite con la integración de ReviewTrackers. Una vez establecida la conexión, puedes consolidar reseñas de más de 85 sitios de reseñas, que incluyen Google+, Yelp, Facebook Reviews, BBB, Tripadvisor y OpenTable. Esta integración te permite también responder a las reseñas de Facebook y Google directamente desde tu panel de control de Hootsuite.
Hootsuite, con la tecnologia de IA de Talkwalker, recopila reseñas de redes sociales, sitios de reseñas, foros y la web abierta. La IA analiza el sentimiento, los temas, los recursos visuales y los datos demográficos de los reseñadores, y convierte los comentarios en bruto en información útil para que tus equipos puedan actuar.
Sí. Yeti, nuestro asistente de IA, ofrece al instante resúmenes, informes de tendencias y explicaciones sobre lo que impulsa el sentimiento del cliente: una información muy valiosa para las partes interesadas que necesitan claridad con la mayor rapidez posible.
Convierte las reseñas de clientes en tu ventaja competitiva
Refuerza tu reputación, mejora la experiencia de tus clientes y avanza más rápido con Hootsuite, con la tecnologia de Talkwalker.