Presta un servicio más receptivo al cliente social
Resuelve rápidamente consultas de clientes y ofrece al cliente una
experiencia sin interrupciones mediante una mejor colaboración entre equipos.
Encuentra y resuelve mensajes de soporte social rápida y eficientemente
Encuentra todas las consultas de tus clientes al supervisar tus canales sociales y las menciones de tu marca a través de redes globales y regionales.
Asigne y etiquete publicaciones automáticamente para que los mensajes lleguen a la persona o equipos correctos a fin de recibir una respuesta rápida y eficiente.
Responde sin interrupciones con respuestas previamente aprobadas o integrando con tus soluciones de CRM y de servicio de asistencia.
Supervisa la eficiencia a través del tiempo y número de toques que se necesitan para resolver consultas por persona, equipo o región.
Responde rápidamente a los clientes con los chatbots y asegúrate de que los mensajes que requieran ayuda adicional se envíen sin problemas a un representante humano.
Hazlo con estos productos de Hootsuite:
Mejora la satisfacción del cliente mediante la colaboración eficiente
Resuelve problemas más rápido al configurar reglas y palabras clave automatizadas para clasificar las publicaciones entrantes.
Evita respuesta duplicadas asignando mensajes a personas o equipos específicos.
Mejora la satisfacción de tus clientes con formación en servicio al cliente social y educación sobre redes sociales para tus representantes.
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Hemos comprobado muy rápidamente que la gente realmente aprecia que una marca conteste, que escuchamos a nuestros clientes, escuchamos sus problemas e intentamos ayudarlos.