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Comment Michael Graham utilise les réseaux sociaux pour homogénéiser le message de sa marque et devenir une entreprise à l'avant-garde du digital

Michael Graham est une agence immobilière spécialisée dans les villes et les villages, qui vend les propriétés les plus prisées dans 8 comtés anglais. Créée il y a plus de 50 ans, l'agence immobilière compte environ 120 employés, répartis dans 14 agences.

English cottage
  • 100 %
    d'augmentation du nombre de visiteurs sur le site Web chaque mois
  • 500 000 £
    en faveur de la publicité sur les médias sociaux au détriment de la publicité sur les médias écrits
  • 10 %
    taux de clics des campagnes sur les médias sociaux

En s'associant à Hootsuite, Michael Graham a redonné vie à sa stratégie en matière de médias sociaux et ouvre la voie dans un secteur de plus en plus digital.

Au fur et à mesure de son développement, Michael Graham a pris conscience de l'importance des médias sociaux pour attirer de nouveaux clients et asseoir sa réputation d'agence immobilière disposant d'un portefeuille de propriétés de prestige. Après avoir fait appel à une agence externe pour gérer ses réseaux sociaux, qui n'assurait que la programmation et la gestion de base, l'agence a rapidement compris l'intérêt d'internaliser la gestion des réseaux sociaux, afin d'homogénéiser son message et de renforcer son image de marque avec plus de cohérence.

En formant une équipe interne connaissant parfaitement la marque et en choisissant Hootsuite, Michael Graham a pu unifier sa stratégie marketing sur tous les canaux, augmenter le nombre de visites sur son site web et mieux cerner son public, accroître la notoriété de la marque et, en fin de compte, devenir une société à l'avant-garde du digital.

Let's do this

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Unifier les messages de la marque sur tous les canaux marketing

Michael Graham a toujours été présent sur les médias sociaux et faisait auparavant appel à une agence externe pour programmer ses publications et gérer ses comptes de façon sommaire. L'agence investissait également beaucoup dans l'imprimé, avec des pages entières d'annonces dans les journaux régionaux dédiés au marché de l'immobilier de luxe. En revoyant sa stratégie de médias sociaux, l'agence a constaté que le message véhiculé en ligne ne s'alignait pas sur ce qui était publié dans la presse écrite. Les deux étaient en décalage et ne reflétaient pas la vision et les objectifs de la marque de Michael Graham.

Cette situation a eu un impact significatif sur les clients, qui ont été déconcertés par ce qu'ils voyaient, le contenu inadapté entraînant une perte d'intérêt envers le message de la marque. Michael Graham avait besoin d'une solution qui lui fournirait les outils nécessaires pour assurer la diffusion de son message, prouver la valeur du digital et soutenir les aspirations de sa marque.

Sachant que les médias sociaux sont un élément essentiel pour rester à l'avant-garde dans un monde en constante évolution, Michael Graham a constitué une équipe chargée des médias sociaux en interne, capable de gérer l'ensemble du processus, de la création du contenu initial à la gestion complète de la campagne. Michael Graham a choisi Hootsuite pour s'assurer que l'équipe chargée des médias sociaux disposait des meilleurs outils, ce qui lui a permis de se consacrer aux priorités, telles que l'augmentation du nombre de followers sur les réseaux sociaux et sa capacité à attirer de nouveaux publics.

Regrouper les équipes chargées des médias sociaux organiques et payants sur une seule plateforme

Pour Michael Graham, assurer la continuité au sein de l'organisation était essentiel afin d'unifier son message et de démontrer la valeur des médias sociaux. Grâce à Hootsuite, l'équipe marketing a atteint cet objectif en collaborant et en programmant ses publications organiques pour chaque bureau et pour l'ensemble de l'entreprise. Hootsuite contribue également à la politique de conformité de Michael Graham en veillant à la cohérence, au respect du message et à l'adhésion à toutes les réglementations nécessaires. Hootsuite permet à chaque publication d'être approuvée sur la plateforme par un membre de l'équipe de conformité avant d'être envoyée. Ainsi, rien ne passe entre les mailles du filet.

Quant au contenu payé, Michael Graham utilise Hootsuite Ads pour optimiser l'analyse des performances des publicités et simplifier l'ensemble du processus. En grandissant, l'équipe marketing de Michael Graham s'est naturellement scindée en deux équipes : l'une se concentre sur le contenu payé et l'autre sur le contenu organique. L'utilisation d'un unique tableau de bord Hootsuite leur permet de collaborer plus étroitement. En effet, ce tableau de bord intègre à la fois les campagnes de contenu payé et de contenu organique, ainsi que les données de Google Ads. L'équipe peut ainsi perfectionner, booster et gérer ses campagnes publicitaires en conséquence, tout en veillant à ce que l'ensemble du contenu délivre le même message.

Sur un marché où la concurrence évolue progressivement pour relever les défis posés par l'augmentation du nombre d'agents immobiliers exclusivement en ligne, Michael Graham a su avancer habilement pour rester à la pointe de l'industrie. Dès le départ, l'entreprise a pris le pouls du marché en matière de priorisation des canaux de marketing. Là où ses principaux concurrents ne disposaient que de 2 pages de publicité dans tous les journaux locaux, Michael Graham en avait 200. Aujourd'hui, l'entreprise a transposé cet état d'esprit aux médias sociaux, montrant la voie et surpassant la concurrence.

L'agence immobilière utilise efficacement la vidéo sur ses plateformes sociales. Elle propose un aperçu des propriétés à vendre sur Instagram et Twitter. Elle s'en sert également pour donner une vue d'ensemble des comtés dans lesquels elle opère, présentant les sites locaux et les points d'intérêt à visiter. Les vidéos jouent également un rôle important dans les stories à la une d'Instagram de Michael Graham. Leur contenu varie des événements et des avis aux intérieurs et aux coulisses de leurs bureaux, ce qui permet aux clients de se familiariser avec l'entreprise. La clientèle de Michael Graham a salué cette initiative. Conscients du pouvoir des médias sociaux et de la portée potentielle d'une publication, les clients sont reconnaissants lorsque leur maison est mise en valeur sur les canaux sociaux de l'agence immobilière.

Utiliser les insights sociaux pour optimiser le contenu et les services

En s'associant à Hootsuite, Michael Graham a pu obtenir des informations sur les centres d'intérêt de son public. L'entreprise a ainsi confirmé ce qu'elle avait toujours supposé au sujet de ses clients. Grâce à cette connaissance, elle a pu adapter son contenu aux envies et aux besoins de sa clientèle, s'assurant ainsi de cibler le public souhaité dans le cadre de ses activités sur les réseaux sociaux. Cela a également aidé Michael Graham à élaborer une stratégie de marketing. Certains clients restent sensibles aux annonces dans les journaux, tandis que d'autres privilégient le digital. En ciblant et en réagissant à l'évolution du marché grâce à Hootsuite, l'entreprise a pris conscience des pratiques efficaces dans son secteur, ainsi que des messages et des canaux préférés par les différents publics. Les employés ont également acquis la confiance nécessaire pour parler des médias sociaux lorsqu'ils rencontrent des clients potentiels et des décisionnaires clés, ce qui en fait un véritable argument de vente.

Grâce à l'outil de génération de rapports de Hootsuite, l'équipe marketing est désormais en mesure de rendre les informations plus accessibles à l'ensemble de l'entreprise. Les directeurs des agences immobilières réalisent le pouvoir des réseaux sociaux et peuvent constater directement les avantages et les résultats des investissements dans ce domaine.

Résultats

Les médias sociaux constituent désormais le principal canal de communication de Michael Graham. Auparavant, l'entreprise dépensait un million de livres sterling par an pour ses annonces publicitaires imprimées. Aujourd'hui, elle consacre la majeure partie de son budget au marketing social et digital, car elle reconnaît les avantages que présente une offre marketing étoffée. Depuis son partenariat avec Hootsuite, Michael Graham a vu le nombre de visiteurs de son site web passer d'environ 40 000 utilisateurs par mois à 100 000 utilisateurs. Grâce à ses campagnes sociales, l'agence immobilière enregistre également un taux de clics de 10 %. Elle a également constaté une augmentation des estimations et des visites réservées par le biais du site Web plutôt que par téléphone ou dans les bureaux physiques, ce qui signifie que les gens réagissent davantage à son contenu social.

Michael Graham peut avoir confiance en son activité sur les médias sociaux grâce à l'équipe d'assistance à la clientèle de Hootsuite et à son analyse tactique des publicités. Hootsuite est désormais un partenaire privilégié de Michael Graham, lui fournissant des conseils pour améliorer sa présence sociale sur le long terme et maintenir sa position de leader sur le marché. En travaillant en étroite collaboration avec Hootsuite, Michael Graham espère étendre son activité à d'autres domaines, en continuant à créer des campagnes qui attirent les clients sur son site Web et en développant son marketing mix avec le digital et les médias sociaux au premier plan.

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Nous sommes heureux d'avoir donné un nouveau souffle à notre stratégie digitale grâce à Hootsuite, qui nous aide à diffuser un message de marque cohérent sur tous les canaux, tout en nous offrant la possibilité de repousser nos limites.
Wesley Muchimwe
Experts en digital
Michael Graham Estate Agents

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