Notre rapport mondial met en lumière les tendances clés qui touchent votre marque

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Les médias sociaux ouvrent la voie à une nouvelle expérience client

À l'heure où les entreprises ont des difficultés à compenser les pertes de revenus liées à la pandémie, les professionnels du marketing se tournent vers les médias sociaux pour répondre à deux urgences :
- générer un ROI à court terme par le biais de stratégies de performance marketing ciblées,
- et développer des expériences digitales riches en découvertes, relations humaines et en divertissement pour fidéliser les clients à long terme.

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Les marques trouvent leur place dans la conversation

Cette année, la hausse spectaculaire de l'utilisation des médias sociaux a offert de nombreuses opportunités aux marques… qui ont, pour la plupart, raté le coche en intervenant trop tôt. Les marques les plus avisées ont commencé par prendre du recul, puis elles ont imaginé des façons créatives et originales de trouver leur place dans les conversations sur les médias sociaux pour briser le mur de l'indifférence.

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Une génération ignorée par les professionnels du marketing digital conquiert les médias sociaux

En tombant dans les stéréotypes, l'âgisme et la vieille habitude de chercher la nouveauté plutôt que l'efficacité, les professionnels du marketing ont sous-estimé un segment démographique de plus en plus lucratif et au fait des technologies digitales : les baby-boomers. Pourtant, en s'appuyant sur une segmentation judicieuse et sur des représentations réfléchies, les experts en marketing qui incluent les baby-boomers dans leurs stratégies digitales peuvent devancer ceux qui s'accrochent aux stéréotypes.

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L'association entre les données d'engagement et l'identité des utilisateurs confère un nouvel élan aux professionnels du marketing

Pendant des années, les professionnels du marketing se sont évertués à faire le lien entre les engagements sur les médias sociaux et l'identité des clients, en vain. Aujourd'hui, face au nouvel élan des médias sociaux, les dirigeants tiennent à saisir cette opportunité pour nouer des liens authentiques avec les contacts. Dans ce contexte, le moment est venu de prendre des mesures (modestes ou plus fortes) pour créer des passerelles indispensables entre les données d'engagement et l'identité des clients.

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L'importance de réfléchir avant d'agir sur les médias sociaux

Au cours de cette année marquée par l'agitation sociale, les professionnels du marketing ont été poussés à aborder publiquement les problèmes sur lesquels leurs entreprises ne s'étaient jamais penchées, ou alors que très récemment. Plutôt que d'utiliser les médias sociaux pour diffuser des promesses creuses, les directeurs marketing les plus avisés se serviront des renseignements récoltés par les équipes Social Media à des fins utiles en 2021 : aider leur entreprise à s'adapter aux nouvelles habitudes d'achat et développer l'activité en trouvant le juste équilibre entre l'amélioration de leur entreprise et la construction d'un monde meilleur.

Suivez les tendances prévues pour 2021

Si vous savez par où commencer, vous n'aurez aucun mal à briller sur les médias sociaux. Les ressources suivantes vous aideront à prendre en main les principaux outils Hootsuite.

  • Optimisez vos publications sur les médias sociaux

    Avec Hootsuite, gérez vos publications sur Instagram et Pinterest, vos vidéos sur les médias sociaux et vos nouveaux formats de contenus pour attirer plus de trafic.

    Premiers pas

  • Intégrez le social listening à votre stratégie

    Repérez en un clin d'œil ce que disent vos clients, identifiez de nouveaux acheteurs et protégez votre marque à l'aide d'alertes et d'informations en temps réel sur l'opinion de votre audience.

    Premiers pas

  • Attirez de nouveaux clients

    Convertissez plus de clients à l'aide d'annonces ultra ciblées et optimisées automatiquement en fonction de vos budgets prédéfinis.

    Premiers pas