En tombant dans les stéréotypes, l'âgisme et la vieille habitude de chercher la nouveauté plutôt que l'efficacité, les professionnels du marketing ont sous-estimé un segment démographique de plus en plus lucratif et au fait des technologies digitales : les baby-boomers. Pourtant, en s'appuyant sur une segmentation judicieuse et sur des représentations réfléchies, les experts en marketing qui incluent les baby-boomers dans leurs stratégies digitales peuvent devancer ceux qui s'accrochent aux stéréotypes.

Au cours de cette année marquée par l'agitation sociale, les professionnels du marketing ont été poussés à aborder publiquement les problèmes sur lesquels leurs entreprises ne s'étaient jamais penchées, ou alors que très récemment. Plutôt que d'utiliser les médias sociaux pour diffuser des promesses creuses, les directeurs marketing les plus avisés se serviront des renseignements récoltés par les équipes Social Media à des fins utiles en 2021 : aider leur entreprise à s'adapter aux nouvelles habitudes d'achat et développer l'activité en trouvant le juste équilibre entre l'amélioration de leur entreprise et la construction d'un monde meilleur.