Gestione della casella di posta dei social media, semplificata
Rispondi a messaggi, commenti e domande sul servizio clienti in un unico posto. Fai tutto in metà tempo con una casella di posta sui social media più intelligente che puoi automatizzare e personalizzare.
Tutti i tuoi messaggi e commenti sui social media in un unico posto. Finalmente.
Attiva la messaggistica in modalità automatica con una suite completa di strumenti di gestione della posta che ti aiuteranno a semplificare, risparmiare tempo e crescere sui social media.Â
Unificare
Rispondi ai commenti e ai messaggi diretti su Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter) e TikTok. Tutto da una sola casella di posta.
Automatizza
Non c'è bisogno di passare ore a creare le stesse risposte ripetutamente. Usa le risposte salvate, i risponditori automatici e i DM automatici per mantenere pulita la casella di posta.
Allegro
Rispondi più velocemente, fornisci le informazioni più accurate e crea sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per monitorare l'esperienza dell'utente.
La casella di posta universale progettata per i professionisti del performance marketing
Hootsuite Inbox è la chiave per avere follower più coinvolti, clienti felici e team di social media senza stress.Â
Inbox ti offre una visione panoramica dei commenti pubblici e dei messaggi privati tra le reti. Cerca facilmente tra tutte le tue conversazioni per trovare rapidamente quello che cerchi e tieni sotto controllo i messaggi importanti con le notifiche.
Configura i DM automatici di Instagram in modo che quando un utente commenta una parola chiave specifica sul tuo post, possa ricevere automaticamente un DM. Aggiungi varie risposte e ritarda le risposte ai commenti per risposte più autentiche e personalizzate.
Lascia note di contatto e di conversazione dettagliate per i compagni di team, in modo da poter dare risposte personalizzate. Chatta con altri agenti per ottenere risposte rapide. (Non preoccuparti, le chat e le note non saranno mai visibili ai clienti).
Tagga facilmente i compagni di team e assegna messaggi da gestire. Assicurati che più utenti non rispondano accidentalmente allo stesso commento o messaggio. E imposta il tuo stato su "disponibile" o "assente" per tenere sotto controllo l'equilibrio tra lavoro e vita privata.
La fluidità della navigazione non ha solo migliorato le performance del team di assistenza social, ma ha anche avuto un impatto positivo sull'esperienza dei clienti. La funzione di ricerca delle conversazioni ci ha permesso di tornare indietro e tenere traccia delle vecchie conversazioni e dei casi dei clienti passati in modo più semplice e veloce che mai.Gestisci migliaia di query dei clienti al giorno senza impegno eccessivo
Ogni piano Hootsuite include una casella di posta unificata per i social media, che riunisce tutte le interazioni social in un unico posto. Ma è anche perfetta per i marketer altamente impegnati che utilizzano i social per le vendite, l'assistenza clienti e la generazione di lead.
Riduca i tempi di risposta con automazioni personalizzate
Personalizza il tuo flusso di lavoro e risparmia tempo con le automazioni della posta in arrivo. Aggiungi tag e argomenti per instradare automaticamente e dare priorità a determinate conversazioni nella coda. Inoltre, imposta le automazioni per risolvere le conversazioni. Ad esempio, è possibile impostare una regola per cui se un contatto risponde con "arrivederci", la conversazione si risolve automaticamente.
Fornisci la migliore risposta a ogni domanda, ogni volta
Offri sempre un servizio clienti di prim'ordine indirizzando le domande dei clienti al team o alla persona più qualificata per rispondere. In Hootsuite Inbox puoi creare set di competenze specifici e quindi inoltrare automaticamente i messaggi correlati ai team dotati di tali competenze.Â
Misura (e migliora) la soddisfazione del cliente
Raccogli feedback senza alcuno sforzo aggiuntivo inviando automaticamente sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) nella lingua dell'utente dopo un'interazione. Quindi, visualizza e monitora immediatamente i risultati in Hootsuite Analytics per scoprire dove puoi migliorare.
Proteggi le informazioni sensibili, garantisci la conformità e riduci i rischi
Inbox proteggerà le informazioni di identificazione personale (PII) dei tuoi clienti. Nascondi automaticamente o manualmente le informazioni sensibili, come numeri di carte di credito e codici fiscali, sui tuoi canali social pubblici e privati.
Semplifica e ottimizza la gestione della casella di posta del teamÂ
Dividi il carico dei tuoi messaggi e migliora la comunicazione interna. Quando utilizzi Hootsuite con più membri del team, puoi impostare il tuo stato di disponibilità , chattare con altri agenti, lasciare loro note e indirizzare messaggi al membro del team più qualificato.
Offri un servizio clienti migliore e più rapido con Hootsuite e Salesforce
Scopri Hootsuite Social Customer Care: una nuovissima integrazione che collega Hootsuite e Salesforce. Ciò significa risposte migliori ai clienti con un contesto più ampio, una collaborazione più snella tra i team social e di assistenza clienti e un maggiore impatto aziendale in generale.
Fai ancora di più con Hootsuite Enterprise
Hai bisogno di una soluzione di assistenza clienti sui social media ancora più robusta? Hootsuite Enterprise offre soluzioni di posta in arrivo premium per aiutare i team a massimizzare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e approfondire la reportistica.
Misura le prestazioni
Monitora il tempo di risposta del tuo team e dei tuoi agenti, le risposte inviate, il tempo disponibile, il punteggio CSAT medio e altro ancora. Inoltre, visualizza approfondimenti in tempo reale che si aggiornano ogni 30 secondi.
Rilevare la lingua
Indirizza le query al team giusto o imposta le risposte automatiche nella lingua preferita dell'utente. Advanced Inbox rileva automaticamente più di 60 lingue e le aggiunge ai dettagli di contatto di un utente.
Scopri il sentiment
Comunica, stabilisci le priorità e misura la salute del marchio determinando istantaneamente l'emozione delle conversazioni. Visualizza, modifica e filtra i messaggi in base al sentiment.
Monitora la produttivitÃ
Misura la produttività del tuo team di assistenza clienti. Traccia i dati sullo stato per misurare la produttività degli agenti e garantire la coerenza con gli audit trail.
Collegati a Zendesk
Crea facilmente casi di assistenza clienti in Zendesk dalle conversazioni nell'Hootsuite Inbox. Devi soltanto aggiungere l'integrazione di Zendesk ad Advanced Inbox.
Configura le notifiche SLA
Definisci il tuo service-level agreement, o SLA, e Hootsuite ti avviserà tramite notifiche se non raggiungi i tuoi obiettivi.
Riduci drasticamente il tuo carico di lavoro con un chatbot per social media
Gli utenti Enterprise possono automatizzare fino all'80% delle risposte ai messaggi con il chatbot di AI generativa di Hootsuite. Addestra facilmente il chatbot a rispondere alle domande sul web e sui social media a qualsiasi ora, in qualsiasi lingua, con risposte approvate dal brand.
Risorse per la messaggistica e l'assistenza clienti
Servizio clienti sui social media: come farlo nel modo giusto
Scopri come utilizzare i canali social per offrire un servizio clienti di prim'ordine. (Dopotutto, i clienti se lo aspettano).
Automazione DM: come effettuarla correttamente (e non solo su Instagram)
Scopri come l'automazione DM può aiutare il tuo team a offrire un'assistenza personalizzata a larga scala e a instaurare relazioni più solide con i clienti.
Metriche del servizio clienti: guida 2024 + modello gratuito
I clienti si aspettano di ricevere assistenza ovunque cerchino, e si aspettano che sia rapida. Per rimanere al passo, monitora le metriche più importanti del servizio clienti.
Domande frequenti
Hootsuite Inbox è un innovativo strumento di posta e messaggistica sui social media che ti consente di migliorare l'engagement, il servizio clienti e la collaborazione su più team.Â
Devi risparmiare tempo? Inbox è ricco di funzionalità che ti aiutano ad automatizzare la messaggistica sui social media. Configura i chatbot sui social media o usa le risposte salvate per ridurre i tempi di risposta ed eliminare le attività noiose. Puoi persino taggare automaticamente o aggiungere argomenti ai messaggi per aumentare l'organizzazione.
Oltre a migliorare la messaggistica, Inbox funge anche da strumento di assistenza clienti che ti aiuta a concludere più vendite sui social media. Integra il tuo CRM, raccogli ed esporta automaticamente i dati dei clienti e lancia i sondaggi CSAT per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Hootsuite Inbox attualmente supporta la messaggistica su Facebook, Instagram, Twitter (X), WhatsApp, TikTok, LinkedIn e Threads. Puoi anche usare Hootsuite Streams e Listening per moderare i commenti di YouTube dalla dashboard di Hootsuite.
Gestione della posta in arrivo di Facebook: gestisci i messaggi di Facebook in modo rapido ed efficiente. Ottieni aggiornamenti sui messaggi privati della pagina Facebook, sui commenti pubblici sui post organici e sui post a pagamento/nascosti, sulle risposte e sui post dei visitatori.
Gestione della casella di posta di Instagram: gestisci i messaggi di Instagram, imposta la risposta automatica di Instagram e integra i chatbot. Gestisci i messaggi privati, i commenti pubblici sui post organici e dark/a pagamento, le risposte e i tag.
Gestione della posta in arrivo di X (Twitter): gestisci i messaggi diretti di X (Twitter) e imposta la risposta automatica di Twitter per gestire i tuoi messaggi diretti. Inoltre, puoi monitorare i tag su Twitter e partecipare ai thread pertinenti. Puoi anche monitorare i tag indiretti su Twitter e le parole chiave del tuo brand con Hootsuite Inbox e gli strumenti di ascolto social.
Gestione della posta in arrivo di WhatsApp:Â ricevi e rispondi ai messaggi di WhatsApp insieme a tutti i tuoi canali di Social Media Marketing. Se la tua organizzazione utilizza il sistema di risposta vocale interattiva (IVR) per l'assistenza clienti, con Advanced Inbox puoi anche offrire ai clienti l'opzione di riagganciare e continuare la conversazione su WhatsApp tramite messaggio di testo.
Gestione della posta di LinkedIn: visualizza e rispondi a commenti, menzioni e messaggi privati di LinkedIn.
Gestione della posta in arrivo di TikTok: gestisci i commenti di TikTok sui tuoi video.
Moderazione dei commenti su YouTube: da Hootsuite Streams, si può commentare e rispondere ai commenti, rimuovere e nascondere i commenti, segnalare i commenti come spam e approvare, eliminare o rispondere ai commenti prima della pubblicazione.Â
Gestione della posta di Threads: visualizza i commenti, rispondi e ripubblica i commenti dei thread.
Ogni piano Hootsuite include il nostro strumento di gestione della posta sui social media più apprezzato. Ma con Hootsuite Enterprise, puoi ottenere ancora più funzionalità per la casella di posta.
Accedi a soluzioni di posta più robuste, come report in tempo reale, integrazione con Salesforce e il nostro chatbot con AI generativa con Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Advanced Inbox è un componente aggiuntivo del piano Enterprise che include ulteriori strumenti per la posta in arrivo per il Social Media Marketing che aiutano le aziende a misurare l'efficienza, monitorare le performance e migliorare la soddisfazione dei clienti.Â
Alcune funzionalità chiave di Advanced Inbox includono:
Monitoraggio della performance della posta in arrivo in tempo reale
Rilevamento della lingua di un contatto (Inbox supporta oltre 60 lingue)
Offerta di un servizio migliore e più coerente grazie agli accordi sui livelli di servizio (SLA)
Collegamento al tuo account Zendesk
Determinazione del tono emotivo dei messaggi con l'analisi del sentimentÂ
Mantenimento di record migliori con gli audit trail
Conversione delle chiamate in messaggi con la deviazione IVR di WhatsApp
E molto altro.
Per saperne di più su Advanced Inbox, contatta il nostro team di vendita.
Sì. Il chatbot con AI generativa di Hootsuite è un chatbot sui social media che può essere utilizzato sui canali social e sul tuo sito web per ridurre il volume dei messaggi del tuo team fino all'80%.
Come un agente in tempo reale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può rispondere a qualsiasi domanda sulla tua attività con risposte contestualizzate, accurate e in linea con il brand. In questo modo, puoi fornire supporto immediato ai clienti e risolvere rapidamente le domande ripetitive. In questo modo il tuo team avrà il tempo di concentrarsi su quelle richieste complesse e di grande impatto che necessitano di un tocco umano.
Completamente personalizzabile in base al tuo marchio, progettato con un framework restrittivo e rigorosamente testato da esperti di intelligenza artificiale, il tuo chatbot sarà sempre sicuro e conforme agli standard aziendali e del brand.
Come funziona? Fornisci risposte preapprovate alle domande frequenti (FAQ) del tuo brand e il chatbot con intelligenza artificiale generativa assimilerà e attingerà automaticamente da quei contenuti per rispondere ai clienti. Tutto quello che devi fare è assicurarti che le tue FAQ siano aggiornate, e il chatbot FAQ si occuperà del resto. Potrai utilizzarlo nel giro di poche ore.
Il chatbot conversazionale di Hootsuite è addestrato per comprendere l'intento e il contesto dei messaggi dei clienti, anche quelli con errori di ortografia, e automatizzare ogni volta risposte personalizzate. È in grado di rispondere a più domande contemporaneamente, di prendere in considerazione il contesto dei messaggi precedenti nella conversazione e di comprendere le emoji.
Sa quando passare le conversazioni ai colleghi umani e fornisce un riepilogo di ogni conversazione per aiutare gli agenti di capire di cosa si parla in pochi secondi.
I tuoi clienti potranno ricevere risposte rapide e accurate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il tuo team adorerà risparmiare tempo e concentrarsi sulle domande dei clienti che richiedono maggiormente la loro attenzione.
Certamente. Hootsuite Social Customer Care è un’integrazione Hootsuite-Salesforce che collega l'engagement sui social con Salesforce. Consente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti sui social media direttamente in Salesforce, migliorando i flussi di lavoro e la collaborazione tra i team social e di assistenza clienti.
Hootsuite Streams è un feed personalizzato per i social media che ti aiuta a scoprire nuove opportunità di engagement, trovare contenuti generati dagli utenti da condividere e tenere traccia delle attività su tutti i tuoi canali.Â
Puoi configurare Streams per monitorare i tuoi post sui social media, le menzioni del tuo brand da parte dei tuoi clienti e potenziali clienti, l'attività dei tuoi concorrenti o il tuo settore in generale.
In Streams, puoi monitorare le menzioni, rispondere ai commenti pubblici e condividere nuovamente i contenuti pertinenti. Non è più necessario passare da una rete all'altra o condurre lunghe ricerche individualmente: avrai tutto a disposizione nella dashboard di Hootsuite.Â
Gli stream sono un ottimo modo per praticare l'ascolto social perché ti aiutano a tenere traccia di quanto accade sui social media per quanto riguarda la tua attività o il tuo settore. Tutti i piani Hootsuite includono anche Listening Basics, che permette di cercare i tag del marchio e le parole chiave, scoprire le ultime tendenze e molto altro ancora.
Nota: se hai bisogno di una soluzione di ascolto social più efficace, ti consigliamo di aggiungere Hootsuite Listening al tuo piano.
Puoi configurare gli stream per monitorare l'attività su Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok e YouTube. Ti consigliamo di configurare gli stream su ogni rete per non perdere mai occasioni di engagement, anche quando ne compare una in un posto inaspettato.
Assolutamente! Aggiungere un link nella biografia è ottimo, ma inviare tramite DM informazioni specifiche ai follower è ancora meglio per l'engagement (in effetti, il nostro team ha registrato un aumento del 330% dei lead utilizzando le automazioni DM rispetto ai link nella biografia). Ma chi ha tempo per rispondere e inviare messaggi individualmente a ogni singolo commentatore?Â
Con le automazioni DM di Hootsuite puoi impostare risposte automatiche ai commenti e DM per i post e i reel di Instagram. Le risposte vengono attivate dalle parole chiave di un commentatore. Includi un prompt nella didascalia per invitare gli utenti a commentare con quella parola chiave specifica; riceveranno automaticamente un commento e un DM con il tuo messaggio personalizzato.
Per garantire che ogni risposta sembri ponderata e autentica, puoi impostare più varianti di risposte ai commenti e ritardarne l'invio di alcuni minuti.
Vuoi saperne di più su come integrare le automazioni DM nella tua strategia? Il blog di Hootsuite ha tutti i dettagli.
Metti ordine e delizia i tuoi clienti con il miglior strumento di posta in arrivo social.
Vuoi rivoluzionare il modo in cui gestisci la messaggistica sui social media? Prova subito Hootsuite Inbox completamente gratis.