Nie wieder Nachrichten oder Erwähnungen verpassen
Eingehende Nachrichten in unterschiedlichen sozialen Netzwerken lassen sich schnell und einfach überwachen und verwalten, sodass sich stets das zuständige Teammitglied mit den Anfragen befassen kann.
So ermöglicht Hootsuite effizienten, individuellen Kundendienst auf Social Media.
Effiziente Chatbots nutzen und dennoch vertraut mit Kunden interagieren
Mit Chatbots sind einfache Anfragen der Zielgruppe im Handumdrehen beantwortet. Und falls Kunden doch persönlich betreut und beraten werden müssen, erfolgt eine nahtlose Übergabe in Form von Nachrichten in der Inbox.
Nahtlose Integration der besten CRM-Tools
Die zeitraubende Erstellung neuer CRM-Prozesse ist jetzt nicht mehr nötig. Durch die Integration beliebter Tools von Drittanbietern in Hootsuite – etwa Salesforce oder Zendesk – werden Nachrichten an die jeweils zuständige Abteilung weitergeleitet und markenkonform bearbeitet.
Höhere Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit
Die stetige Nachverfolgung und Auswertung der Team-Kennzahlen ermöglicht einen verbesserten Kundendienst. Darüber hinaus kann mit optimierten Bearbeitungs- und Behebungszeiten für eingehende Nachrichten auf Social Media bei der Zielgruppe gepunktet werden.
Die eigene Marke stärken und Meinungen der Zielgruppe nachverfolgen
ReviewTrackers, ein in Hootsuite integrierbares Softwaretool, erfasst Bewertungen von mehr als 85 Websites, erhält damit die Reputation der eigenen Marke aufrecht und verbessert sie weiter. Bewertungen lassen sich neben den Streams im Dashboard organisieren. So werden die Meinungen der Zielgruppe in Echtzeit angezeigt, positive Bewertungen können geteilt, Trends beobachtet und auf diese reagiert werden.
