Nie wieder Nachrichten oder Erwähnungen verpassen
Eingehende Nachrichten in unterschiedlichen sozialen Netzwerken lassen sich schnell und einfach überwachen und verwalten, sodass sich stets das zuständige Teammitglied mit den Anfragen befassen kann.
So ermöglicht Hootsuite eine effiziente, individuelle Kundenbetreuung auf Social Media.
Den Überblick über Themen behalten
In benutzerdefinierten Streams, die ideal zum Workflow passen, lassen sich Trends sowie die Performance von Beiträgen verschiedener Profile zentral verwalten. Mit nur einem Klick sind Anfragen beantwortet, positive Reaktionen geboostet und Beiträge sowie weitere Inhalte mit Teamkollegen geteilt.
Alle eingehenden Nachrichten rasch und effizient verwalten
So herrscht trotz vieler Kundenanfragen Ordnung: Die Inbox von Hootsuite ist auf die Überwachung von Nachrichten aus unterschiedlichen Netzwerken in einer einheitlichen Ansicht ausgerichtet. Eine Nachricht erfordert eine Reaktion? Dann kann sie einfach herausgefiltert und von der jeweils zuständigen Person beantwortet werden. Alle anderen Nachrichten lassen sich unkompliziert ausblenden.
Korrekte und pünktliche Antworten auf sämtliche Kommentare und Fragen liefern
Dank benutzerfreundlicher Teamaufgaben können Kundenanfragen ganz leicht dem zuständigen Teammitglied zugewiesen werden, welches dann die Bearbeitung übernimmt. Bei Bedarf bieten Fachleute Unterstützung bei spezifischen Fragen. Die Arbeit kann auch einfach unter mehreren Personen aufgeteilt werden, sodass selbst große Nachrichtenmengen rasend schnell beantwortet sind. Durch gespeicherte Antworten auf häufig vorkommende Kundenfragen kann noch schneller geantwortet werden. Unsere Machine-Learning-Engine schlägt sogar automatisch vor, welche gespeicherten Antworten jeweils am besten passen.
Enjoy the efficiency of chatbots without losing customer intimacy
Use chatbots to respond quickly to straightforward audience inquiries, and get a seamless conversation handover, via messages to your Inbox, when customers need hands-on attention from a human person.
Integrate top CRM tools seamlessly
Don’t waste time creating new CRM processes. Integrate your favourite third-party tools like Salesforce or Zendesk with Hootsuite to route messages and to the most appropriate department for seamless on-brand handling.
Make your customers happier faster
Continually improve your customer service by tracking and analyzing your team metrics. Optimize your response and resolution times for incoming messages on social media to score with your audience.
Bolster your brand and track audience opinions
Protect and grow your brand’s reputation ReviewTrackers a software tool that integrates with Hootsuite to capture reviews from over 85 sites. Organize reviews alongside your dashboard streams to see real-time audience opinions, share positive reviews, and easily monitor and act on trends.
