Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Ruf, indem Sie Bewertungen auf über 300 Websites nachverfolgen
Schützen Sie Ihren Ruf, gewinnen Sie Erkenntnisse über Ihre Kunden und reagieren Sie schneller mit Hootsuite Powered by Talkwalker AI – der Plattform zur Verwaltung von Online-Rezensionen für feedbackorientierte Marken.
Machen Sie Ihr Kunden-Feedback zum ultimativen strategischen Vorteil
Überwachen
Verfolgen Sie Bewertungen von überall, einschließlich Google, Amazon, Yelp, Facebook, Tripadvisor, OpenTable, Trustpilot und mehr.
Antworten
Verwenden Sie Erkenntnisse aus gängigen Bewertungsthemen, um Antwortvorlagen zu entwickeln und so eine konsistente und effektive Kommunikation zu gewährleisten.
Verbessern
Sammeln und fassen Sie das Feedback in verdauliche Berichte zusammen, die Kommunikation, Produkt- und Marketingstrategien unterstützen.
Alles, was Sie für ein intelligenteres Bewertungsmanagement benötigen
Überwachen Sie Bewertungen im gesamten Web, analysieren Sie die Stimmung in großem Maßstab und verwandeln Sie Feedback in Verbesserungen mit der weltweit tiefgründigsten Online-Bewertungsmanagement-Software.
Verfolgen Sie Kundenrezensionen in sozialen Medien, auf Marktplätzen, in Foren und auf Bewertungsseiten. Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick darüber, was die Kunden denken und wann sich die Stimmung ändert, und richten Sie Echtzeitwarnungen ein, um bei Live-Feedback auf dem Laufenden zu bleiben.
Keine mühsame Suche mehr durch Hunderte von Bewertungen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Ihre Kunden sich fühlen. Eine branchenführende KI verdichtet Feedback zu Zusammenfassungen, Themen und Stimmungsdaten, um sofort aufzuzeigen, was die Kundenzufriedenheit oder -Frustration auslöst.
Leiten Sie vorrangige Überprüfungen an die richtigen Teams weiter, verwalten Sie Genehmigungen und koordinieren Sie Antworten innerhalb von Hootsuite. Lösen Sie dringende Probleme und schließen Sie den Kreis mit Kunden schneller.
Nutzen Sie benutzerdefinierte Dashboards und Trendanalysen, um die Markengesundheit zu überwachen, sich mit Wettbewerbern zu vergleichen und zu verstehen, wie Bewertungen Konversionen und Ihre Marktposition beeinflussen.
Talkwalker lieferte uns unglaubliche Erkenntnisse, die unsere Kampagnenstrategie definitiv beeinflusst haben. Mit der Bereitstellung dieser Erkenntnisse für unsere Stakeholder können wir demonstrieren, was soziale Medien für unsere Marke leisten können. Dies hilft uns, Investitionen zu sichern, unsere Budgets zu erhöhen und unser Team zu vergrößern.Eine vollständige Lösung für das Bewertungsmanagement für reputationsorientierte Marken
Verwandeln Sie verstreute Kundenbewertungen in strukturierte Informationen, die als Grundlage für Produkt-, Service- und Markenentscheidungen dienen.
Verbessern Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit kritischen Erkenntnissen – komprimiert
Heben Sie spezifische Bereiche hervor, die Aufmerksamkeit erfordern, wie z. B. wiederkehrende Beschwerden oder Lob, um fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können. Bereiten Sie Daten so auf, wie es für Sie und Ihr Team am sinnvollsten ist – Wortwolken, Diagramme oder KI-gestützte Zusammenfassungen.
Überwachen Sie die Bewertungsleistung Ihrer Marke im Laufe der Zeit
Überwachen Sie Veränderungen der Bewertungsstimmung im Zeitverlauf, um die Auswirkungen von Markenänderungen, Campaigns oder Produktänderungen zu bewerten. Verfolgen Sie Ihre Gesamtbewertung und Ihre Stimmung vor, nach und während Produkteinführungen, Umbenennungen, Krisen und mehr.
Mitarbeiterbeurteilungen und branchenspezifisches Feedback erfassen
Hootsuite powered by Talkwalker überwacht die wichtigsten Plattformen, auf denen Menschen ihr Feedback hinterlassen – Google, Amazon, Facebook, Yelp und mehr. Aber es geht auch tiefer und berichtet über Nischenseiten wie Glassdoor und Booking.com, OpenTable und Zomato.
Schlagen Sie Ihre Wettbewerber und sehen Sie, was Sie auszeichnet
Stellen Sie sicher, dass Sie immer an der Spitze der Rangliste stehen, damit potenzielle Kunden wissen, dass sie sich für Sie entscheiden sollen, wenn sie am Ende der Käuferreise angelangt sind. Vergleichen Sie Ihre Bewertungsleistung und Ihre Stimmung mit dem der Wettbewerber, um Stärken, Schwächen und Differenzierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Das Bewertungsmanagement-Tool, das Ihnen viel mehr als nur Rohdaten bietet
Bringen Sie Ihre gesamte Strategie für das Management der Markenreputation auf ein einziges Dashboard mit einer vollständigen Suite von Feedback-Management-Tools.
Echtzeitwarnungen
Lassen Sie sich benachrichtigen, sobald negative Bewertungen ansteigen oder Produktbedenken an Bedeutung gewinnen. Handeln Sie schnell, um Probleme zu lösen, bevor sie Ihre Reputation beeinträchtigen.
Automatisierte Berichte
Planen Sie regelmäßige Berichte, die das Überprüfungsvolumen, die Stimmung und die wichtigsten Themen für interne Stakeholder zusammenfassen.
Wettbewerber-Benchmarking
Vergleichen Sie Ihre Bewertungsleistung mit der Ihrer Wettbewerber, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Rezensionskennzeichnung
Rezensionen können automatisch nach Thema, Produkt oder Problem gekennzeichnet werden, um eine effizientere Sortierung und eine tiefere Analyse wiederkehrender Themen oder Schwachstellen zu ermöglichen.
Antwortmanagement
Integrieren Sie Ihre bevorzugten Workflow-Tools, um Bewertungen an Teammitglieder zuzuweisen, den Antwortstatus zu verfolgen und eine zeitnahe Nachverfolgung sicherzustellen.
Trendprognose
Verfolgen und prognostizieren Sie aufkommende Trends, um zukünftige Probleme zu erkennen, sich verändernde Erwartungen zu antizipieren und Maßnahmen zu ergreifen, bevor sie Ihre Reputation beeinträchtigen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Hootsuite, angetrieben von Talkwalker AI, ist ein robustes Markenüberwachungs- und Social Listening Tool, das Kundenbewertungen über alle wichtigen Kanäle hinweg zentralisiert, analysiert und Ihnen hilft, darauf zu reagieren. Es kombiniert die fortschrittlichen Analysefunktionen von Talkwalker mit den Interaktions-Workflows und integrierten Tools von Hootsuite zu einer kompletten Lösung für das Management von Kundenbewertungen.
Hootsuite powered by Talkwalker AI ist eine vollständige Plattform für die Verwaltung von Online-Bewertungen, das heißt, sie zeigt Bewertungen von fast allen Orten an, an denen Menschen ihr Feedback hinterlassen, einschließlich:
Google My Business: Erfassen und analysieren Sie Kundenbewertungen, die in Ihren Unternehmenseinträgen veröffentlicht wurden.
Trustpilot: Überwachen Sie Rezensionen und Bewertungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, einschließlich Stimmung und Volumentrends.
Yelp: Verfolgen Sie das Feedback lokaler Kunden, identifizieren Sie Serviceprobleme und vergleichen Sie sich mit Wettbewerbern.
Tripadvisor: Unverzichtbar für Hotel-, Reise- und Restaurantmarken, um Gästeerfahrungen und Bewertungen zu überwachen.
Amazon: Analysieren Sie Produktbewertungen, Sternebewertungen und Kundenfeedback zur E-Commerce-Leistung.
Facebook-Bewertungen: Überwachen Sie Empfehlungen und Bewertungen, die auf der Facebook-Seite Ihrer Marke veröffentlicht werden.
App Store und Google Play: Verfolgen Sie Nutzerbewertungen und Rezensionen Ihrer mobilen Anwendungen.
Glassdoor: Erhalten Sie Einblicke in die Mitarbeiterstimmung und den Arbeitgebermarkenruf.
ConsumerAffairs: Überwachen Sie detailliertes Verbraucherfeedback und Beschwerden.
Bazaarvoice: Sammeln Sie Produktbewertungen von Einzelhandelspartnern und E-Commerce-Seiten an
Hootsuite verlinkt außerdem auf eine große Bandbreite branchenspezifischer Bewertungswebsites. Je nach Branche kann Talkwalker Bewertungen von Nischenseiten erfassen (z. B. Zomato für Restaurants, Booking.com für Hotels, Healthgrades für das Gesundheitswesen). Für Plattformen, die nicht nativ unterstützt werden, bietet Talkwalker API- und Web-Scraping-Lösungen zur Erfassung von Bewertungsdaten an.
Ja. Wenn Sie ein ReviewTrackers-Konto haben, können Sie es mit Ihrem Hootsuite-Dashboard über die ReviewTrackers-Integration verknüpfen. Sobald Sie verbunden sind, können Sie Bewertungen von mehr als 85 Bewertungsseiten konsolidieren, darunter Google+, Yelp, Facebook Reviews, BBB, Tripadvisor und OpenTable. Mit dieser Integration können Sie auch auf Bewertungen von Facebook und Google direkt von Ihrem Hootsuite-Dashboard aus antworten.
Hootsuite Powered by Talkwalker AI sammelt Bewertungen von Social-Media-Netzwerken, Bewertungsseiten, Foren und dem offenen Web. Die KI analysiert Stimmungen, Themen, visuelle Elemente und demografische Daten der Rezensenten – und wandelt so Roh-Feedback in Erkenntnisse um, auf deren Grundlage Ihre Teams handeln können.
Ja. Yeti, unser KI-Assistent, bietet sofortige Zusammenfassungen, Trendberichte und Erklärungen, was die Stimmung der Kunden beeinflusst – perfekt für Stakeholder, die schnelle Klarheit benötigen.
Machen Sie Kundenbewertungen zu Ihrem Wettbewerbsvorteil
Stärken Sie Ihren Ruf, verbessern Sie das Kundenerlebnis und agieren Sie schneller mit Hootsuite powered by Talkwalker.