Für alle Aufgaben das richtige Handwerkszeug

Benefit 01 Inquiry

Verwaltung aller Anfragen an einem zentralen Ort

Ein vollständiger Überblick über alle Support-Kanäle – SMS, Social Media, WhatsApp, Live-Chat und Apps –, damit nie wieder eine Nachricht oder ein Kunde in der Warteschlange hängt.

Benefit 02 Reach 1

Kundendaten stets griffbereit

Die Bedürfnisse von Kunden vorwegnehmen und deren Probleme rascher lösen anhand von Kundendaten aus Chatbots, CRMs und Mitarbeiterinteraktionen – und das alles im Rahmen eines einzigen Dashboards.

Benefit 03 Reporting

Mit Berichterstattung und Datenanalyse intelligenter arbeiten

Ziele setzen, Umfragen versenden und sofort Aufschluss darüber erhalten, was gut funktioniert und was weniger.

Benefit 04 Personal

Persönliche Interaktionen, auch im hohen Maßstab

Bots individuell anpassen und Automatisierung nutzen, um mit Kapazitätsüberschreitungen umzugehen. Kunden beruhigen und auf dem Laufenden halten, ohne Mitarbeiter zu überfordern.

Challenge 1

Das Team auf Erfolgskurs bringen

Kundenbetreuung ist entscheidend und jedes Support-Team benötigt die passenden Tools für seine Aufgaben. Sparkcentral bietet den Teams eine einfache Verwaltung der Workflows und der Workloads sowie den Kunden das bestmögliche Erlebnis. Ob Kundenbindung oder Krisenmanagement – Sie bleiben immer auf dem Laufenden.

Das behaupten wir nicht einfach nur

Bei noon, dem führenden digitalen Markt der Region, ist nichts wichtiger, als bei der Erfüllung von Kundenwünschen stets die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Seitdem wir mit Sparkcentral von Hootsuite zusammenarbeiten, sind unsere Mitarbeiterbindungsquoten höher und auch die Kundenzufriedenheit ist rasant gestiegen. Das hilft uns dabei, wertvolle und langlebige Beziehungen innerhalb unseres 360-Grad-Ökosystems aufzubauen.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral von Hootsuite wurde
i, „Digital Commerce Vendor Guide 2020“ von Gartner als repräsentativer Anbieter aufgeführt.

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Alle miteinbeziehen

Social Media- und Messaging-Apps verändern, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen pflegen. Und angesichts des wachsenden Umfangs von Kundeninteraktionen müssen alle Abteilungen unbedingt im Rahmen einer gemeinsamen Engagement-Strategie zusammenarbeiten, um jedem einzelnen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Jetzt erfahren, wie Hootsuite die Zusammenarbeit verschiedener Teams fördert, um eine Customer Journey zu schaffen, die weit über reine Support-Tickets hinausgeht.

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    PRESSEMELDUNG

    Hootsuite erwirbt Sparkcentral, die führende Plattform für digitales Kunden-Engagement

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    BLOG-BEITRAG

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    WhatsApp-Marketing für Unternehmen: ein Leitfaden für die ersten Schritte

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