Challenge 1

Das Team auf Erfolgskurs bringen

Im Bereich Kundenbetreuung erfolgen die direktesten Kundeninteraktionen eines jeden Unternehmens. Ob es nun darum geht, Kunden zu binden, Krisen zu bewältigen oder einfach nur dafür zu sorgen, dass allen Kundenanforderungen zeitnah entsprochen wird: Support-Teams brauchen das richtige Handwerkszeug für ihre Aufgaben. Wir erleichtern ihnen die Workflow-Verwaltung sowie die Skalierung von Workloads und bieten den Kunden das bestmögliche Erlebnis mit Ihrer jeweiligen Marke.

Für alle Aufgaben das richtige Handwerkszeug

Benefit 01 Inquiry

Verwaltung aller Anfragen an einem zentralen Ort

Eine einheitliche Sicht auf alle Kundenservice-Kanäle – SMS, Social Media, WhatsApp, Live-Chat und Apps –, damit nie wieder eine Nachricht in der Warteschlange hängt.

Benefit 02 Reach 1

Kundendaten stets griffbereit

Die Bedürfnisse von Kunden vorwegnehmen und komplexe Probleme rascher lösen – durch die Integration von Kundendaten aus Chatbots, CRMs und Mitarbeiterinteraktionen im Rahmen eines einzigen Dashboards.

Benefit 03 Reporting

Mit Berichterstattung und Datenanalyse intelligenter arbeiten

Nahtlos Feedback erheben, Zielgrößen für den Kundenservice festlegen und CSAT-Umfragen verbreiten, um sofort Aufschluss darüber zu erhalten, was gut funktioniert und was weniger.

Benefit 04 Personal

Persönliche Interaktionen, auch im hohen Maßstab

Bots individuell anpassen und Automatisierung nutzen, um mit Kapazitätsüberschreitungen umzugehen und Kontext für Kunden zu erhalten, ohne Mitarbeiter zu überfordern oder Anrufer lange in der Warteschlange zu lassen.

Das behaupten wir nicht einfach nur

Seit der Aufnahme der Zusammenarbeit mit Sparkcentral von Hootsuite sind unsere Mitarbeiterbindungsquoten so hoch wie noch nie und auch unsere Kundenzufriedenheitswerte sind enorm gestiegen. Dank der Unterstützung, die wir erhalten haben, konnten wir tragfähige, langfristige Beziehungen inner- und außerhalb unseres Unternehmens sowie zu unseren Kunden aufbauen.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral von Hootsuite wurde
i, „Digital Commerce Vendor Guide 2020“ von Gartner als repräsentativer Anbieter aufgeführt.

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Alle miteinbeziehen

Social Media- und Messaging-Apps verändern, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen pflegen. Und angesichts des wachsenden Umfangs von Kundeninteraktionen müssen alle Abteilungen unbedingt im Rahmen einer gemeinsamen Engagement-Strategie zusammenarbeiten, um jedem einzelnen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Jetzt erfahren, wie Hootsuite die Zusammenarbeit verschiedener Teams fördert, um eine Customer Journey zu schaffen, die weit über reine Support-Tickets hinausgeht.

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    PRESSEMELDUNG

    Hootsuite erwirbt Sparkcentral, die führende Plattform für digitales Kunden-Engagement

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    BLOG-BEITRAG

    Social Media-Kundenservice: Mit diesen Tipps und Tools klappt es

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    BLOG-BEITRAG

    WhatsApp-Marketing für Unternehmen: ein Leitfaden für die ersten Schritte

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