Für alle Aufgaben das richtige Handwerkszeug

Benefit 01 Inquiry

Verwaltung aller Anfragen an einem zentralen Ort

Eine einheitliche Sicht auf alle Kundenservice-Kanäle – SMS, Social Media, WhatsApp, Live-Chat und Apps –, damit nie wieder eine Nachricht in der Warteschlange hängt.

Benefit 02 Reach 1

Kundendaten stets griffbereit

Die Bedürfnisse von Kunden vorwegnehmen und komplexe Probleme rascher lösen – durch die Integration von Kundendaten aus Chatbots, CRMs und Mitarbeiterinteraktionen im Rahmen eines einzigen Dashboards.

Benefit 03 Reporting

Mit Berichterstattung und Datenanalyse intelligenter arbeiten

Nahtlos Feedback erheben, Zielgrößen für den Kundenservice festlegen und CSAT-Umfragen verbreiten, um sofort Aufschluss darüber zu erhalten, was gut funktioniert und was weniger.

Benefit 04 Personal

Persönliche Interaktionen, auch im hohen Maßstab

Bots individuell anpassen und Automatisierung nutzen, um mit Kapazitätsüberschreitungen umzugehen und Kontext für Kunden zu erhalten, ohne Mitarbeiter zu überfordern oder Anrufer lange in der Warteschlange zu lassen.

Challenge 1

Das Team auf Erfolgskurs bringen

Im Bereich Kundenbetreuung erfolgen die direktesten Kundeninteraktionen eines jeden Unternehmens. Ob es nun darum geht, Kunden zu binden, Krisen zu bewältigen oder einfach nur dafür zu sorgen, dass allen Kundenanforderungen zeitnah entsprochen wird: Support-Teams brauchen das richtige Handwerkszeug für ihre Aufgaben. Wir erleichtern ihnen die Workflow-Verwaltung sowie die Skalierung von Workloads und bieten den Kunden das bestmögliche Erlebnis mit Ihrer jeweiligen Marke.

Das behaupten wir nicht einfach nur

Bei noon, dem führenden digitalen Markt der Region, ist nichts wichtiger, als bei der Erfüllung von Kundenwünschen stets die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Seitdem wir mit Sparkcentral von Hootsuite zusammenarbeiten, sind unsere Mitarbeiterbindungsquoten höher und auch die Kundenzufriedenheit ist rasant gestiegen. Das hilft uns dabei, wertvolle und langlebige Beziehungen innerhalb unseres 360-Grad-Ökosystems aufzubauen.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral von Hootsuite wurde
i, „Digital Commerce Vendor Guide 2020“ von Gartner als repräsentativer Anbieter aufgeführt.

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Alle miteinbeziehen

Social Media- und Messaging-Apps verändern, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen pflegen. Und angesichts des wachsenden Umfangs von Kundeninteraktionen müssen alle Abteilungen unbedingt im Rahmen einer gemeinsamen Engagement-Strategie zusammenarbeiten, um jedem einzelnen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Jetzt erfahren, wie Hootsuite die Zusammenarbeit verschiedener Teams fördert, um eine Customer Journey zu schaffen, die weit über reine Support-Tickets hinausgeht.

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    PRESSEMELDUNG

    Hootsuite erwirbt Sparkcentral, die führende Plattform für digitales Kunden-Engagement

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